เมื่อปลายเดือน 6 ไปเลือกซื้อทีวีที่เพาเวอร์กาย คนขายก็แนะนำโตชิป้า (ชื่อสมมติ) ที่เป็น SmartTV 43 นิ้ว ซึ่งกำลังลดราคาอยู่ เหลือ 12,910  จึงตัดสินใจซื้อมา หลังซื้อเสร็จ ระหว่างขับรถกลับบ้าน ลอง search ดูข้อมูล มีแต่คนบ่นถึงการบริการหลังการขาย และ คุณภาพของสินค้าที่มีปัญหา และทางโตชิป้าไม่รับผิดชอบ โดยโยนความผิดว่าเกิดจากลูกค้า ใจก็คิดว่า เราคงไม่โชคร้าย โดนแบบนี้ละมั๊ง

เมื่อซื้อไป ก็ติดเข้ากำแพง และใช้งานปรกติ จนกระทั่ง... ต้นเดือน 10 (3 เดือนนิดๆ ) ตอนไปเยี่ยมแม่ เห็นมุมทีวีด้านล่างซ้ายจอเป็นสีดำ มีเส้นที่ด้านซ้ายจากบน ลง ล่าง หลายเส้น และระหว่างขอบซ้าย ถึงเส้นเหล่านี้เป็นจอขาว จึงบอกแม่ว่า จอมีปัญหานะ แม่บอกว่า อยู่ๆ เป็นตั้งแต่ปลายเดือน 9 และค่อยๆ ขยายใหญ่ขึ้น... จึงโทรไปพาวเวอร์ปาย เพื่อแจ้งปัญหา พาวเวอร์ปายบอกว่า จะแจ้งเรื่องไปโตชิป้า และจะมีช่างเข้ามาดูให้

1 อาทิตย์ผ่านไป ไม่มีการติดต่อกลับ จึงโทรไปพาวเวอร์ปายอีกครั้ง ทางพาวเวอร์ปาย แจ้งว่าจะรีบแจ้งเป็นเคสด่วนให้ หลังจากนั้น 5 วัน โตชิป้าโทรมาว่ารับเรื่องแล้ว ช่างจะมาดูให้ เมื่อช่าง (เป็นช่างที่โตชิบาจ้างอีกต่อ) เห็น ก็พูดเลย ว่า นี่จอแตกนี่ แล้วเอามือมาลูบๆ ตรงมุมที่ดำ แล้วก็ย้ำว่าจอแตก เลยลูบบ้าง ก็ไม่มีรอยอะไร และบอกไปว่า ไม่ได้กระแทกอะไรจะแตกได้ไง ผู้ช่วยช่าง เห็นขอบจอที่เปื้อนมีรอยขาวๆ ก็พูดว่า นี่ไงรอย .. เราเลยลูบรอยนั้น มันก็หายไป (คือมันคือเลอะฝุ่นอ่ะ ตอนนั้นใจก็คิดว่า ทำไมพยายามให้สาเหตุเป็นจอแตกจังฟระ ย้ำอยู่นั่นและพยายามหาว่ามันต้องแตกแน่ๆ) เลยบอกว่าไม่เคยกระแทกและจากที่ดู มันคือจอมัน burn ที่เกิดจาก line การผลิตหรือเปล่า.. ช่างเลยบอกว่า จะยกกลับไปเช็ค

2 วัน ผ่านไป โทรไปถามช่าง ช่างบอกว่า แจ้งโตชิป้าอยู่ไม่รู้จะให้เคลมหรือเปล่า พออีกวัน ช่างโทรมาบอกว่า โตชิป้าไม่ให้เคลม จะเอาเครื่องมาคืน เราเลยโทรไปสำนักงานใหญ่ของโตชิป้า... ก็แจ้งกับแผนกร้องเรียน จนเขาขอไปเช็คก่อน

สักพักมีอีกคนโทรมา บอกว่า จอแตกไม่เคลมให้ เพราะเกิดจากการกระทำ เราเลยบอกว่า ไม่มีรอย ไม่ได้กระแทกอะไรเลยนะ
โตชิป้า : จอแตกด้านใน เกิดจากการกดทับ เพราะจอรุ่นนี้บาง จะแตกได้ง่าย อาจจะเป็นตอนลูกค้าซื้อของไป (โทษตรูอีก ไม่อ้างไปถึงตอนเซล์เทสต์ของให้ดูเลยอ่ะ ว่าพังตั้งแต่ตอนนั้นหรือเปล่า)
เรา      : อาการควรจะแสดงออกมาเมื่อไหร่
โตชิป้า : อึ้งไปสักพัก แล้วบอกว่า ก็สักพักค่ะ
เรา      : สักพัก นี่จะ 3-4 เดือนเลยเหรอ
โตชิป้า : เงียบ
เรา      : คุณมั่นใจได้ไง ว่าไม่ได้เกิดจาก line การผลิด
โตชิป้า : มั่นใจค่ะ
เรา      : สรุปโตชิป้าจะไม่รับผิดชอบใช่มั๊ย ของซื้อมาเป็นหมื่น ไม่ถึง 4 เดือน จะกลายเป็น 0 ไปแล้ว
โตชิป้า : ตามเงือนไข เราเคลมให้ไม่ได้ เราเลยมีบริการช่วยเหลือลูกค้า โดยซ่อมฟรี แต่ต้องจ่ายค่าอะไหล่ โดยจะลดให้ 20%
เรา      : ลดแล้วเหลือเท่าไหร่
โตชิป้า : 9xxx ค่ะ
เรา      : ขอโทษนะคะ ซื้อมา 12xxx ถ้าซ่อม 9xxx ก็เหมือนซื้อใหม่แล้ว
โตชิป้า : ค่ะ เราเลยมีทางเลือกให้ลูกค้า มอบส่วนลดในการซื้อเครื่องใหม่ (เราไม่ได้ฟังให้จบ เพราะเดือดมากแล้ว ต่อให้ต้องซื้อใหม่ ก็จะไม่ซื้อยี่ห้อนี้แล้ว แต่ลืมพูดให้ทางนั้นฟัง ว่าของคุณมันไม่ดี ไม่ซื้อแล้ว)
เรา      : ช่วยคิดนิดนึงนะคะ ถ้าเป็นเงินของคุณซื้อของมาหมื่นกว่าบาท ใช้ไม่ถึง 4 เดือน แล้วเสีย แถมเคลมไม่ได้ คุณจะคิดยังไง ทำไมโตชิป้าไม่รับผิดชอบขนาดนี้
โตชิป้า : ไม่ใช่ไม่รับผิดชอบค่ะ เราเคลมให้ได้แค่ตามเงื่อนไข ถ้าลูกค้าไม่โอเค สามารถเอาเครื่องเข้าสำนักงานใหญ่ให้ช่างดูก็ได้ค่ะ
เรา      : ยกไปก็ไม่มีประโยชน์ เพราะช่างตัดสินไปแล้ว ว่าจะไม่เคลมให้ ขอหลักฐานยืนยันว่าเพราะจอแตกด้านใน จะได้มาโพสต์ถามใน social
โตชิป้า : ได้ค่ะ
เรา      : โทษนะคะ ชื่ออะไรนะคะ
โตชิป้า : อทิต-า ค่ะ
(มาคิดตอนนี้ คงไม่ไปเอาหลักฐานแล้ว เพราะเสียเวลา เสียงาน(ต้องลางานไป) เสียเงิน(คชจ เดินทางไป) เสียความรู้สึก ยังไงโตชิป้า ก็คงหน้าดาน หน้ามึน ไม่รับผิดชอบ ไม่เคลมอย่างเดียว)

หลังจากคุยจบ เราจึงโทรไปแจ้งช่าง(ที่โตชิป้าจ้าง) ว่าเอาเครื่องมาคืนเลย โตชิป้า ไม่รับผิดชอบใดๆ ทั้งสิ้น ห่วยมาก ห่วยมากๆ (รู้ว่าเป็นแค่ sub แต่
ขอระบายหน่อยเหอะ) ช่างก็เสียงอ่อยๆ ตอบมาว่าจะส่งให้

จึงจะมาแจ้งเตือนทุกๆ คนค่ะ ถ้าจะซื้อทีวี ให้เลือกยี่ห้ออื่นค่ะ ซื้อ ซัมซุ- ไม่เคยมีปัญหา ใช้มาจะ 10 ปีแล้ว ย้าย เปลี่ยนที่ ไม่เคยเป็นอะไร เปลี่ยนมาซื้อโตชิป้าไปที่บ้านแม่ ยังไม่ 4 เดือน ก็เสียแล้ว ขนาดแม่ไม่ค่อยได้ดู เพราะอายุเยอะแล้ว แถมโตชิป้า ยังปัดความผิดให้ลูกค้า และไม่เคลมให้อีก ถ้าคุณรู้อยู่แล้วว่าจอรุ่นนี้บาง มีปัญหา แทนที่คุณจะรับผิดชอบ แต่กลับใช้วิธีลดราคาขายของ เพื่อโยนให้ลูกค้ารับผิดชอบ.... จริงๆ คุณก็ควรบอกตั้งแต่ตอนขาย ว่าจอรุ่นนี้บางมาก ห้ามโดนจอ ไม่งั้นจอจะแตก (ซึ่งทีวีมันมีขอบ ปรกติก็จับขอบอยู่แล้ว และถึงเราระวัง แล้วมันเป็นขึ้นมาโตชิป้า ก็คงบอกว่า เพราะลูกค้าอยู่ดี)  .. ถ้าใครใช้โตชิป้าอยู่ แล้วไม่พบปัญหา หรือพบปัญหา ที่ คชจ การซ่อมอาจจะไม่มาก และโตชิป้าเคลมให้ คุณโชคดีมากค่ะ...

เคย search เจอผู้ชายคนนึง เจอเหตุการณ์เดียวกัน ใช้ได้ไม่นานก็เสีย โตชิป้าไม่เคลม และจะขายเครื่องใหม่ให้(มุขเดียวกัน ของเก่าไม่ต้องเสียเงินมาซ่อมให้เรา แถมจะขายของใหม่ ได้เงินไปอีก) คนนั้นก็บอกว่า ไม่เอาแล้วยี่ห้อนี้ ...ไม่นึกว่าจะมาเจอกับตัวเอง... ย้ำนะคะ ช่วยแชร์ และ เตือนเพื่อนๆ และคนรู้จักของคุณ ถ้าเขาคิดจะซื้อทีวีของโตชิป้า ให้คิดใหม่ค่ะ

อย่าซื้อเลย เพราะ โตชิป้า จะนำสิ่งที่เลวมาสู่ชีวิตคุณค่ะ

ส่วนใครที่เป็นแฟนคลับโตชิป้า ปล่อยผ่าน Post นี้ได้เลยค่ะ