https://www.facebook.com/kayduy/posts/10156608293750822
ข้อความข้างล่างนี้ ก๊อปปี้จาก Link ข้างบนครับ
********************************** Part I **********************************
เรื่อง
ๆจาก True
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10156610170860822&set=a.186284990821&type=3
เรื่องมีอยู่ว่า วันนี้นัดติด Internet จาก True เป็น Package 1Gbps นัดตอนบ่าย ช่างมาถึงบ่ายสอง พอช่างมาถึง
ผม : พี่สามารถใช้กล่อง ที่ผมทำไว้ให้ได้เลยนะ ผมทำไว้ให้ 3BB พี่ก็มาใช้ได้เลย เผื่อจะง่ายขึ้นหน่อย
ช่าง : ผมไม่ยุ่งกับสายระบบอื่นครับ ต้องเดินต่างหาก
ผม : ก็แล้วแต่ช่างอ่ะแหละ
ดูหน้างานเสร็จ ก็ลงไปทำงานได้ประมาณ 10 นาที แล้วโทรมาบอกว่า
ช่าง : "วันนี้ทำยังไงก็เสร็จไม่ทันครับ ลากสายมาต้นไม้มันเยอะ ผมไว้มาใหม่พรุ่งนี้นะพี่"
ผม : งั้นมาพรุ่งนี้แต่เช้าเลยนะ จะได้เสร็จ
ช่าง : พี่บอกกับ call center ว่า พี่ติดธุระ จึงต้องเลื่อนนัดกับผมนะ
ผม : อืมๆ (ในใจคิด ถ้าติดไม่ทันจริงๆ ทำไมต้องโกหก นี่ให้กรูโกหกแสดงว่า เมิงติดทัน แต่ไม่ยอมติด
พอคุยเสร็จช่างมันก็กลับไป สักพัก Call Center โทรมา ผมก็บอกไปตามจริงว่า ช่างขอเลื่อนเพราะบอกว่า ยังไงวันนี้ก็ติดไม่เสร็จ
อีก 5 นาทีถัดมา ช่างแมร่งโทรมา บอกว่า เด๋ววันนี้เข้ามาติดให้เลย จะทำให้เสร็จ (อ่าวสัด แล้วมะกี้บอกว่า ยังไงก็ติดไม่เสร็จ เหอะ)
ความ Peak อยู่ตรงนี้ พอมันมาทำงาน มันเดินสาย fiber มาถึงหน้าบ้าน ทีนี้พอถึงส่วนที่สายจะเข้าบ้าน มันไม่ยอมเดินสายของ TRUE เอง แต่ไปตัดของ 3BB ทิ้ง แล้วเอาสายของ TRUE ของเสียบแทน!!!!!!
แค่นั้นยังไม่พอ Modem ที่เอามาต่อ ก็ใช้งานไม่ได้ เพราะไม่ได้ ใช้ bridge mode (จะใช้กับระบบที่บ้าน จะต้องเปลี่ยนเป็น bridge mode) พอโทรไปบอก call center มันบอกมาว่า ต้องรอพรุ่งนี้ วันนี้ไม่มีคนทำให้แล้ว
แค่นั้นยังไม่พอ ความเร็ว Internet ขอไป 1Gbps แต่ได้มาแค่ 480-510 Mbps แล้วแบบนี้ ผมจะไปขอ 1Gbps หาพระแสงของ้าวทำไมครับ ขอไปแค่ 300Mbps ก็พอมั้ง คือถ้าได้มา 800 กว่าๆ ยังพอเข้าใจนะ ได้ไม่เต็ม แต่นี่หายไปเกินครึ่ง!!!!! แล้วยังมีหน้ามาให้กรูติดสัญญา 12 เดือน ซวยสลัด
สรุป เราอุตส่ามาเสี่ยง กับ TRUE คิดว่า พัฒนาดีขึ้น แต่ที่ไหนได้ กลับ
กว่าเดิม นี่ยังไม่พูดเน็ตที่ Office อีกนะ ขอ MPLS มา 10M ไช้ได้จริงไม่ถึง 1M หัวค--เอ๊ย!!!!
******************************************** Part II *********************************************
มีต่อภาค 2 ครับ เพราะยังมีปัญหาเหียกๆ เกิดขึ้นอีก
จากเมื่อวานที่ (30 ตุลา) เจ้าหน้าที่ Call Center บอกว่า จะรีบส่งเรื่องจัดการให้เป็นเคสเร่งด่วนตั้งแต่เช้า
เรื่องที่ค้างจากวันที่ 30 คือ
1. เรื่องช่างเข้ามาแก้งาน อันนี้ตกลงกับช่าง และแจ้งทาง Call Center
2. เรื่อง bridge mode อันนี้ Call Center แจ้งว่า จะส่งเรื่องให้เร่งด่วน
3. เรื่องความเร็ว ต่ำตม อันนี้ Call Center แจ้งพร้อมกับเรื่อง bridge mode
เมื่อถึงตอนเช้าของวันที่ 31 ตุลาคม
เรื่องที่ 1 มีช่างเข้ามาแก้ไขหน้างาน แต่ก็แก้ไขหน้างานได้แบบว่า....... ไม่อยากจะบ่นครับ ไม่มีความ Pro ซะเลย แก้ไขงูๆปลาๆ สรุปตอนจบ แก้ไม่ได้ ผมต้องบอกวิธีลูกทุ่งๆ ให้ช่างทำ เพื่อปัญหาจะได้จบ
พอถึงราวๆ 11 โมง เรื่องที่ 2 กับ 3 ยังเงียบ ผมก็เลยโทรไปตาม ที่ call center ได้ผลดังนี้
1. เรื่อง bridge mode ยังไม่ได้รับการแก้ใดๆ จะประสานงานให้
2. เรื่อง speed ต่ำตม ยังไม่ได้รับการแก้ไขใดๆ และ call center แจ้งผมกลับมาว่า จะมีช่างเข้ามาอีกชุดนึงเวลา 17:00 ของวันที่ 31 ตุลาคม
เมื่อถึงเวลา ห้าโมงเย็นตาม ไม่มีใครโผล่หัวมา และไม่มีใครโทรมาแจ้งอะไร
เมื่อถึงเวลา ห้าโมงยี่สิบสามนาที ผมโทรไปตาม ว่าตกลงจะเอายังไง จะมีใครมามั๊ย หรือว่าซ่อมให้เสร็จแล้ว โดยที่ไม่ต้องมีช่างเข้ามา และประโยคข้างล่างนี้ คือสิ่งที่ Call center ตอบผมมา
"ต้องขออภัยด้วยค่ะ ขณะอยู่นอกเวลาทำการแล้ว จะทำนัดใหม่ให้ในวันพรุ่งนี้นะคะ"
โอ้โฮ ผมของขึ้นเลยครับ ถ้าเวลา 5 โมง มันเลยเวลาทำการ แล้วจะนัดผมหาพระแสงดาบคาบค่ายทำไมครัช
Call Center ตอบกลับมาว่า ช่างได้มีการปิดงานไปแล้วตอน ห้าโมงยี่สิบสามนาที
ผมรีบสวนทันทีว่า จะปิดงานได้ไง ไม่มีใครโผล่หัวมา
สรุป รอเก้อครับ นัดไม่เป็นนัด แล้วจะนัดทำไม 5 โมง ถ้านัดแล้วมาไม่ได้ แถมไม่มีบอกล่วงหน้าอีกต่างหาก
แล้วนี่มานัดใหม่อีกทีตอน บ่ายโมงของวันที่ 1 พฤศจิกายน คำถามคือ จะเบี๊ยงอีกมั๊ยครับ
บริการดีเลิศประเสร็จศรีแบบนี้ สมควรจะติดสัญญา 12 เดือนเหรอครับ ผมต้องทนจ่ายตังไป 12 เดือน เพื่อบริการแบบนี้เหรอครับ หรือผมต้องไปหา สคบ ครับ แล้วในกรณีนี้ ไม่ใช่แค่ค่าบริการนะครับ ผมเสียเวลา เสียเงิน อีกต่างหาก
มหาซวยสุดๆครับ งานนี้
***************************************** Part III ***************************************
วันนี้ช่างมาถึงราวๆ 11.30 เพื่อเข้ามาแก้ปัญหา package 1,000/500 Mbps แต่ใช้ได้จริงแค่ 3xx - 6xx Mbps.
เมื่อช่างเข้ามาถึง ก็มาต่อสายตรงเข้ากับ Modem แล้ว ทำการ Test Speed,
Speed ที่ช่าง Test ได้ มีหลากหลาย ตั้งแต่ 400 - 700 Mbps แต่ส่วนใหญ่จะได้อยู่ประมาณ 600 กว่าๆ Mbps.
ช่างบอกว่า "สัญญาณมาปกติ ไม่น่าจะมีปัญหาอะไร ตอนนี้ก็เหลือแค่การปรับ speed ที่ทาง Office TRUE แล้วว่า เขาจะปรับให้หรือเปล่า
อาจจะปรับให้ หรือไม่ปรับ หรือปรับให้แต่รอนานเท่าไหร่ ไม่อาจจะทราบได้ เพราะผมไม่มีอำนาจตรงนั้นแล้ว ผมทำได้แค่ส่งเรื่องสรุปให้กับหัวหน้า"
คุยกันเสร็จ ช่างก็ขอตัวกลับ (เพราะทำอะไรไม่ได้) พร้อมกับนัดอีกครั้งในวันพรุ่งนี้ 02/11/61 ช่วงเช้า ประมาณ 10 โมง
สรุปคือ ปัญหายังคงอยู่ ไม่รู้ว่า True จะแก้ยังไง ทาง Call center ก็พูดเป็นอยู่ประโยคเดียวคือ "ขออภัยด้วยค่ะ" จริงๆ ผมจำได้แล้วนะ ไม่ต้องย้ำเยอะก็ได้
ไม่คิดว่า การบริการ และการแก้ปัญหาของ TRUE จะห่วยขนาดนี้
ข้อความข้างล่างนี้ ก๊อปปี้จาก Link ข้างบนครับ
********************************** Part I **********************************
เรื่อง
https://www.facebook.com/photo.php?fbid=10156610170860822&set=a.186284990821&type=3
เรื่องมีอยู่ว่า วันนี้นัดติด Internet จาก True เป็น Package 1Gbps นัดตอนบ่าย ช่างมาถึงบ่ายสอง พอช่างมาถึง
ผม : พี่สามารถใช้กล่อง ที่ผมทำไว้ให้ได้เลยนะ ผมทำไว้ให้ 3BB พี่ก็มาใช้ได้เลย เผื่อจะง่ายขึ้นหน่อย
ช่าง : ผมไม่ยุ่งกับสายระบบอื่นครับ ต้องเดินต่างหาก
ผม : ก็แล้วแต่ช่างอ่ะแหละ
ดูหน้างานเสร็จ ก็ลงไปทำงานได้ประมาณ 10 นาที แล้วโทรมาบอกว่า
ช่าง : "วันนี้ทำยังไงก็เสร็จไม่ทันครับ ลากสายมาต้นไม้มันเยอะ ผมไว้มาใหม่พรุ่งนี้นะพี่"
ผม : งั้นมาพรุ่งนี้แต่เช้าเลยนะ จะได้เสร็จ
ช่าง : พี่บอกกับ call center ว่า พี่ติดธุระ จึงต้องเลื่อนนัดกับผมนะ
ผม : อืมๆ (ในใจคิด ถ้าติดไม่ทันจริงๆ ทำไมต้องโกหก นี่ให้กรูโกหกแสดงว่า เมิงติดทัน แต่ไม่ยอมติด
พอคุยเสร็จช่างมันก็กลับไป สักพัก Call Center โทรมา ผมก็บอกไปตามจริงว่า ช่างขอเลื่อนเพราะบอกว่า ยังไงวันนี้ก็ติดไม่เสร็จ
อีก 5 นาทีถัดมา ช่างแมร่งโทรมา บอกว่า เด๋ววันนี้เข้ามาติดให้เลย จะทำให้เสร็จ (อ่าวสัด แล้วมะกี้บอกว่า ยังไงก็ติดไม่เสร็จ เหอะ)
ความ Peak อยู่ตรงนี้ พอมันมาทำงาน มันเดินสาย fiber มาถึงหน้าบ้าน ทีนี้พอถึงส่วนที่สายจะเข้าบ้าน มันไม่ยอมเดินสายของ TRUE เอง แต่ไปตัดของ 3BB ทิ้ง แล้วเอาสายของ TRUE ของเสียบแทน!!!!!!
แค่นั้นยังไม่พอ Modem ที่เอามาต่อ ก็ใช้งานไม่ได้ เพราะไม่ได้ ใช้ bridge mode (จะใช้กับระบบที่บ้าน จะต้องเปลี่ยนเป็น bridge mode) พอโทรไปบอก call center มันบอกมาว่า ต้องรอพรุ่งนี้ วันนี้ไม่มีคนทำให้แล้ว
แค่นั้นยังไม่พอ ความเร็ว Internet ขอไป 1Gbps แต่ได้มาแค่ 480-510 Mbps แล้วแบบนี้ ผมจะไปขอ 1Gbps หาพระแสงของ้าวทำไมครับ ขอไปแค่ 300Mbps ก็พอมั้ง คือถ้าได้มา 800 กว่าๆ ยังพอเข้าใจนะ ได้ไม่เต็ม แต่นี่หายไปเกินครึ่ง!!!!! แล้วยังมีหน้ามาให้กรูติดสัญญา 12 เดือน ซวยสลัด
สรุป เราอุตส่ามาเสี่ยง กับ TRUE คิดว่า พัฒนาดีขึ้น แต่ที่ไหนได้ กลับ
******************************************** Part II *********************************************
มีต่อภาค 2 ครับ เพราะยังมีปัญหาเหียกๆ เกิดขึ้นอีก
จากเมื่อวานที่ (30 ตุลา) เจ้าหน้าที่ Call Center บอกว่า จะรีบส่งเรื่องจัดการให้เป็นเคสเร่งด่วนตั้งแต่เช้า
เรื่องที่ค้างจากวันที่ 30 คือ
1. เรื่องช่างเข้ามาแก้งาน อันนี้ตกลงกับช่าง และแจ้งทาง Call Center
2. เรื่อง bridge mode อันนี้ Call Center แจ้งว่า จะส่งเรื่องให้เร่งด่วน
3. เรื่องความเร็ว ต่ำตม อันนี้ Call Center แจ้งพร้อมกับเรื่อง bridge mode
เมื่อถึงตอนเช้าของวันที่ 31 ตุลาคม
เรื่องที่ 1 มีช่างเข้ามาแก้ไขหน้างาน แต่ก็แก้ไขหน้างานได้แบบว่า....... ไม่อยากจะบ่นครับ ไม่มีความ Pro ซะเลย แก้ไขงูๆปลาๆ สรุปตอนจบ แก้ไม่ได้ ผมต้องบอกวิธีลูกทุ่งๆ ให้ช่างทำ เพื่อปัญหาจะได้จบ
พอถึงราวๆ 11 โมง เรื่องที่ 2 กับ 3 ยังเงียบ ผมก็เลยโทรไปตาม ที่ call center ได้ผลดังนี้
1. เรื่อง bridge mode ยังไม่ได้รับการแก้ใดๆ จะประสานงานให้
2. เรื่อง speed ต่ำตม ยังไม่ได้รับการแก้ไขใดๆ และ call center แจ้งผมกลับมาว่า จะมีช่างเข้ามาอีกชุดนึงเวลา 17:00 ของวันที่ 31 ตุลาคม
เมื่อถึงเวลา ห้าโมงเย็นตาม ไม่มีใครโผล่หัวมา และไม่มีใครโทรมาแจ้งอะไร
เมื่อถึงเวลา ห้าโมงยี่สิบสามนาที ผมโทรไปตาม ว่าตกลงจะเอายังไง จะมีใครมามั๊ย หรือว่าซ่อมให้เสร็จแล้ว โดยที่ไม่ต้องมีช่างเข้ามา และประโยคข้างล่างนี้ คือสิ่งที่ Call center ตอบผมมา
"ต้องขออภัยด้วยค่ะ ขณะอยู่นอกเวลาทำการแล้ว จะทำนัดใหม่ให้ในวันพรุ่งนี้นะคะ"
โอ้โฮ ผมของขึ้นเลยครับ ถ้าเวลา 5 โมง มันเลยเวลาทำการ แล้วจะนัดผมหาพระแสงดาบคาบค่ายทำไมครัช
Call Center ตอบกลับมาว่า ช่างได้มีการปิดงานไปแล้วตอน ห้าโมงยี่สิบสามนาที
ผมรีบสวนทันทีว่า จะปิดงานได้ไง ไม่มีใครโผล่หัวมา
สรุป รอเก้อครับ นัดไม่เป็นนัด แล้วจะนัดทำไม 5 โมง ถ้านัดแล้วมาไม่ได้ แถมไม่มีบอกล่วงหน้าอีกต่างหาก
แล้วนี่มานัดใหม่อีกทีตอน บ่ายโมงของวันที่ 1 พฤศจิกายน คำถามคือ จะเบี๊ยงอีกมั๊ยครับ
บริการดีเลิศประเสร็จศรีแบบนี้ สมควรจะติดสัญญา 12 เดือนเหรอครับ ผมต้องทนจ่ายตังไป 12 เดือน เพื่อบริการแบบนี้เหรอครับ หรือผมต้องไปหา สคบ ครับ แล้วในกรณีนี้ ไม่ใช่แค่ค่าบริการนะครับ ผมเสียเวลา เสียเงิน อีกต่างหาก
มหาซวยสุดๆครับ งานนี้
***************************************** Part III ***************************************
วันนี้ช่างมาถึงราวๆ 11.30 เพื่อเข้ามาแก้ปัญหา package 1,000/500 Mbps แต่ใช้ได้จริงแค่ 3xx - 6xx Mbps.
เมื่อช่างเข้ามาถึง ก็มาต่อสายตรงเข้ากับ Modem แล้ว ทำการ Test Speed,
Speed ที่ช่าง Test ได้ มีหลากหลาย ตั้งแต่ 400 - 700 Mbps แต่ส่วนใหญ่จะได้อยู่ประมาณ 600 กว่าๆ Mbps.
ช่างบอกว่า "สัญญาณมาปกติ ไม่น่าจะมีปัญหาอะไร ตอนนี้ก็เหลือแค่การปรับ speed ที่ทาง Office TRUE แล้วว่า เขาจะปรับให้หรือเปล่า
อาจจะปรับให้ หรือไม่ปรับ หรือปรับให้แต่รอนานเท่าไหร่ ไม่อาจจะทราบได้ เพราะผมไม่มีอำนาจตรงนั้นแล้ว ผมทำได้แค่ส่งเรื่องสรุปให้กับหัวหน้า"
คุยกันเสร็จ ช่างก็ขอตัวกลับ (เพราะทำอะไรไม่ได้) พร้อมกับนัดอีกครั้งในวันพรุ่งนี้ 02/11/61 ช่วงเช้า ประมาณ 10 โมง
สรุปคือ ปัญหายังคงอยู่ ไม่รู้ว่า True จะแก้ยังไง ทาง Call center ก็พูดเป็นอยู่ประโยคเดียวคือ "ขออภัยด้วยค่ะ" จริงๆ ผมจำได้แล้วนะ ไม่ต้องย้ำเยอะก็ได้