สำรองจ่ายค่าเทอม แล้วยังไม่ได้เงินคืน จาก มหาวิทยาลัย

เนื่องจากเรามีน้องชาย เรียนต่อมหาวิทยาลัย ปี 1 จึงทำเรื่องกู้  กรอ. (กู้ยืมเพื่อการศึกษา) ระหว่างรอ กองทุนอนุมัติ จึงต้องสำรองจ่ายค่าเทอมๆแรก ไปก่อน หลังจากที่กองทุนอนุมัติเงินกู้ยืมแล้ว ทางกองทุนขะคืนเงินส่วนที่สำรองจ่ายไป ล่าสุดเราโทรเช็คกับธนาคารกรุงไทยแล้ว เจ้าหน้าที่แจ้งว่าได้โอนเงินส่วนของที่สำรองจ่ายให้กับทางมหาวิทยาลัยตั้งแต่ วันที่ 10 ตุลาคม 2561 เรียบร้อยแล้ว หลังจากนั้นเราก็ติดต่อสอบถามกับทางมหาวิทยาลัยว่า จะได้เงินคืนส่วนที่สำรองจ่ายเมื่อไหร่ ทางมหาวิทยาลัยบอกว่า สิ้นเดือนตุลาคม ซึ่งวันนี้ก็สิ้นเดือนแล้ว ยังไม่ได้เงินคืนเลยค่ะ มีเพื่อนๆ ท่านใด เจอเหตุการณ์แบบนี้บ้างคะ เราต้องทำยังไงบ้าง ขอบคุณสำหรับคำแนะนำค่ะ