บริการจากธนาคารออมสิน

ผมทำประกันชีวิตกับธนาคารออมสิน โดยจ่ายเบี้ยเป็นรายปี ทุกปีจะได้รับใบเรียกเก็บเบี้ยประกันจากธนาคารล่วงหน้าอย่างน้อย 1 เดือน ทุกปี มาปีนี้ไม่ได้รับ ผมจึงได้ไปจ่ายเบี้ยประกันด้วยตนเองที่เคาน์เตอร์ของธนาคาร ปรากฏว่าทางธนาคารได้เรียกเก็บค่าปรับจากการจ่ายเบี้ยประกันล่าช้า ไป 1 เดือน เมื่อสอบถามบอกว่า เป็นเรื่องของสำนักงานใหญ่ที่ต้องส่งใบเรียกเก็บ และติดต่อไปทางสนง.ใหญ่ก็บอกว่า ส่งมาแล้วทางไปรษณีย์ เป็นเรื่องของไปรษณีย์อีก แต่โดยปกติเอกสารที่ส่งทางไปรษณีย์ผมจะมีตู้รับจดหมายที่มิดชิด และไม่มีเอกสารสูญหาย
จึงอยากถามความรับผิดชอบเรื่องการส่งเอกสารสำคัญของธนาคารออมสิน ว่าทำกันอย่างไร มีการตรวจสอบการส่งหรือไม่ การเตือนลูดค้าเรื่องการจ่ายเบี้ยประกันทำอย่างไร หรือปล่อยให้ลูกค้าส่งเบี้ยประกันล่าช้าจะได้เก็บค่าล่าข้าหรือเปล่า
ช่วยตอบด้วย