ทำไมไม่มีกดขอคืนเงิน/คืนของใน shopee ครับ

คือผมสั่งของใน shopee เเต่มันไม่มีให้กดขอคืนเงิน/คืนของอะครับ เงินก็จ่ายไปเเล้วร้านค้าก้ไม่ส่งอะครับ ไม่ตอบเเชทอาไรด้วย เเต่ผมโอนให้ shopeeที่เป็นกชางนะครับไม่ได้โอนโดยตรงกับร้านค้าไม่ทราบว่าเราจะได้เงินคืนไหมครับ หรือต้องรอให้ครบกำหนดการจัดส่งก่อนถึงจะขอคืนเงินได้ครับ จะ 3 วันละร้านค้ายังไม่ส่งอะครับ ช้าไม่เท่าไหร่เเต่เล่นไม่ตอบเเชทเลยก็เลยสงสัยว่าโกงหรือป่าว ใครรู้ช่วยบอกน่อยครับ