ทำไมต้องใจร้ายกับพนักงานตัวเล็กๆด้วยคะ

สวัสดีค่ะ นี่เป็นกระทู้แรกของเรา

ปกติไม่ชอบเขียนอะไรแบบนี้เท่าไร เจออะไรแย่ๆก็มักจะปล่อยผ่านไป

วันนี้เจอเหตุการณ์แย่ๆมาค่ะ เลยขอมาแชร์ประสบการณ์สักหน่อย

คือเราเป็นพนักงานที่บริษัทหนึ่งในต่างจังหวัดค่ะ ไม่ใกล้ไม่ไกลจากกรุงเทพเท่าไร เดินทางแค่ 4-5 ชั่วโมงก็ถึง

ตำแหน่งของเรามีหน้าที่บริการหน้าshop รับ-จ่ายบิลค่าบริการ  

เมื่อสักครู่ น้องที่ประจำอีกที่ ทักมาถามเรื่องการเปลี่ยนแพคเกจให้ลูกค้า เราตรวจสอบสัญญาแล้วพบว่าลูกค้าติดสัญญาเดิมอยู่ ทำให้ไม่สามารถปรับลดราคาลงให้ได้  แต่หากจะเปลี่ยนจริงๆก็เปลี่ยนได้ค่ะ แต่มีค่าบริการ (ซึ่งจริงๆไม่แนะนำค่ะ ค่าบริการค่อนข้างสูง)

จากเหตุนี้ ทำให้ลูกค้าไม่พอใจ (อันนี้เข้าใจค่ะ ถ้าเราเปลี่ยนให้ได้ เราอยากเปลี่ยนให้ทุกคนค่ะ แต่เพราะติดเงื่อนไขบริษัท เลยทำแบบนั้นไม่ได้)

และสิ่งที่เกิดขึ้นก็คือ

ลูกค้าโยนสัญญาใส่น้อง และขอชื่อพนักงานไปเพื่อแจ้ง กสทช

เจอแบบนี้ เหนื่อยเลยค่ะ ... อยากขอความเห็นใจจากลูกค้าจริงๆค่ะ ว่า เราไม่ได้เป็นคนกำหนดเงื่อนไข ทำได้แค่แจ้งหรือชี้แจงข้อมูลเท่านั้นค่ะ  ได้โปรดอย่าระบายอารมณ์ใส่เราเลยค่ะ

ปล. เราเองก็พอรู้จักนามสกุล . ของลูกค้าค่ะ ว่าทางบ้านค่อนข้างมีตำแหน่งในมหาวิทยาลัยชื่อดังในจังหวัด ว่ากันตามจริงแล้ว ไม่น่าทำแบบนี้เลยค่ะ น่าจะคุยกันดีๆ