จะใช้เน็ตหอในโน้ตบุ๊ค มันขึ้นหน้าโหลด แต่ไม่ขึ้นให้ใส่ log in ค่ะ ลองมาหลายทางแล้ว

เราใช้โน้ตบุ๊ค Dell inspiron 7472 ค่ะ พึ่งซื้อมาสดๆเมื่ออาทิตย์ที่แล้วเลย ตอนแรกซื้อมามันก็ใช้เน็ตหอได้ปกติค่ะ เราสงสัยว่ามันมาเป็นตอนที่เราโหลดแอปแสกนไวรัส ของ Avast มาค่ะ เราแสกน แล้วหลังจากนั้นมันก็ไม่ก็ไม่ขึ้น log in เข้าเน็ตหอให้เรา ซึ่งปกติมันจะขึ้นหน้า log in ให้เราใส่รหัสเลย
เราลองมาหลายทางแล้วค่ะ เข้า safe mode แล้วก็ลองการ Ping พิมพ์ 10.10.0.1 ตามที่บอกในเน็ตแล้ว มันก็ไม่ขึ้นให้ log in ค่ะ
ตอนนี้ก็เลยมีคำถามว่า ว่า ถ้าเราใช้บริการ onsite service ในกรณีนี้ได้ไหมค่ะ? หรือเราควรเอาไปให้ร้านใกล้บ้านดู แต่เราเห็นว่า onsite sevice เขาจะมาถึงที่ และไม่เสียเงิน แต่มันใช้กับกรณีนี้ได้ไหมค่ะ รบกวนช่วยบอกทีค่ะ แล้วถ้าใครมีประสบการ์การใช้ Dell onsite service ช่วยแชร์ประสบการณ์หน่อยค่ะ ว่ามันโอเคไหม ด้านการบริการ