สูญทั้งเงิน สูญทั้งอาหาร ควรมีทางออกที่ดีกว่านี้ครับ

ช่วงต้นเดือนที่ผ่านมาผมได้เดินทางกับสายการบินสีแดง ไปประเทศญี่ปุ่น โดยซื้อตั๋วพร้อมแพคเกจสุดคุ้มที่มีน้ำหนีกกระเป๋าและรอหารเมื่อทำการจองผ่านเว็บไซต์เรียบร้อย ในขั้นต่อๆไปก็มีมีรูปอาหารให้เลือกบอกว่าเมนูอาหาร (ด้วยความรีบที่ไม่ได้อ่านให้ละเอียด) ทำให้เข้าใจว่าเลือกอาหารจากแพคเกจที่เราสั่งไว้ ฉะนั้นตอนชำนะเงินจึงกลายเป็นชำระทั้งอาหารในแพ็คเกจและอาหารที่สั่งเพิ่ม เท่ากับว่าผมจะได้อาหารสองชุดบนเครื่อง ซึ่งปกติคงไม่ค่อยมีใครทานกันสองชุด

ผมจึงรีบติดต่อสายการบิน ผ่าน callcenter คำตอบที่ได้คือ ไม่สามารถยกเลิกได้ ต้องได้นับสองชุด ภายหลังผมพยายามจัดการบุ๊คหิ้งผ่านแอพพิเคชั้น โดยการลองกดเอาเมนูอาหารออก พบว่ากดได้ แต่คืนเงินไม่ได้ ก็เข้าใจอีกว่า ขึ้นเครื่องได้สองชุดแต่ๆระหว่างนั้นก็อีเมล สอบถามไปยังสายการบินอีก ซึ่งได้รับคำตอบแบบเดิมคือจะได้สองชุดบนเครื่อง

เลยทำใจและเตรียมพร้อมสำหรับอาหารสองชุด ปรากฎว่าวันเดินทาง พนง เสิร์ฟให้ชุดเดียว จึงเอาหลักฐานการสั่งและการชำระเงินถามไปยัง พนง ต้อนรับ ได้รับคำตอบว่า มีเตรียมมาชุดเดียว พอลงเครื่องให้ไปร้องเรียนขอเงินคืน ทั้งขาไปและขากลับพูดเหมือนกัน โดยไม่ทีการเสนอว่า จะเอาอาหาร ที่เตรียมมาขายสำหรับคนที่ไม่ได้สั่งไปหรือไม่

พอกลับถึงไทยก็ร้องไปยังสายการบิน พบกับตำตอบว่า คืนเงินไม่ได้ เพราะเราจ่ายตังค์แล้ว และอาหารก็ไม่ได้เพราะผมไปกดเมนูอาหารออกผ่านแอพพลิเคชัน สรุปว่าผมจะต้องสูญเงินให้สายการบินฟรีๆใชาไหมครับ

อยากถามว่า มันจะไม่มรทางออกอื่นเลย ผมต้องยอมรับการเสียเงินครั้งนี้ หรือ

สามารถฟ้องร้องได้ครับ และจะฟ้องหน่วยงานไหน สคบ หรือ องค์กรอื่นครับ

ส่วนตัวคิดว่า ทางสายการบินน่าจะมีวิธีแก้ปัญหาที่ดีกว่านี้ครับ คำแนะนำอื่นไม่มีนอกจาก ขอเงินคืนไม่ได้ และอาหารที่ไม่ได้รับก็ไม่กล้าวถึง

อยากได้คำชี้แนะครับ