หัวร้อนและเดือดจัดมาก เพราะคิดว่านี่ไม่ใช่ความผิดเรา
ปกติเราใช้ App Kerry เพื่อส่งของให้ลูกค้าตลอดเพราะสะดวกตรงที่สามารถเช็คได้ว่าลูกค้าได้รับของแล้วหรือยัง
และที่สำคัญส่งของได้รวดเร็ว แม้จะราคาค่าส่งจะค่อนข้างแพงสักหน่อย
วันนี้เรียกเจ้าหน้าที่มารับของผ่าน app เหมือนเคยแต่วันนี้ไม่เหมือนทุกวัน มันเป็นสาเหตุของกระทู้นี้เลย
เรา booking ผ่าน app ตอน 13.30 เป็นที่รู้กันว่าถ้าเลย 14.00 ไปแล้วของจะถึงลูกค้าใน 2 วัน
ทุกครั้งที่เรา booking จะมีเจ้าหน้าที่โทรมาเพื่อสอบถามที่อยู่ ขนาดกล่อง (เค้าถามแค่นี้จริงๆ)
แล้วเจ้าหน้าที่ก็โทรมาตอน 13.58 แล้วเนื่องจากสัญญาณไม่ดี เราก็พยายามโทรกลับไปหลายรอบ ไม่มีใครรับสาย
สรุปเจ้าหน้าที่โทรกลับมาตอน 14.30 และถามที่อยู่ ถามขนาดกล่อง เราแจ้งว่ากล่อง size L เจ้าหน้าที่ก็แจ้งกลับมาว่า
ถ้าเป็นกล่อง size L ให้โทรไปที่ 1217 เพราะ Booking รถอีกประเภทหนึ่ง เราก็งงละ มันมีรถกี่ประเภทวะ
แต่ก็ต้องรีบ Booking เพราะมันคือ 14.40 เข้าไปแล้ว
พอโทรไป 1217 จะจองรถก็กลายเป็นว่า ต้องรอรถมาเข้ารับวันพรุ่งนี้ เพราะเราจองรอบไม่ทัน
เราได้อธิบายแล้วว่ามันไม่ใช่ความผิดเรา ถ้าเจ้าหน้าที่คนแรกติดต่อเรากลับมาเร็วกว่า 14.58 เราก็จะไหวตัวทัน
รีบโทรไปจองทาง Call Center ได้ แต่มาถึงขนาดนี้ มันไม่ทัน แล้วคุณจะรับผิดชอบอะไรยังไงได้บ้าง
Kerry แจ้งว่า ขอโทษค่ะ ขอโทษค่ะ ขอโทษค่ะ ชมเชยเจ้าหน้าที่ Call center นะ ที่โดนจัดหนักขนาดนั้น
น้ำเสียงไปเปลี่ยน สติยังดี ไม่เหวี่ยงกลับ
เลยโทรไปร้องเรียน เพราะคิดว่ามันไม่ใช่ความผิดเรา ยังไงเราก็ไม่ผิด 100%
ได้รับคำตอบเดิมค่ะ ขอโทษค่ะ ขอโทษค่ะ ให้ส่งเรื่องเป็นข้อเสนอแนะไหมคะ ขอโทษค่ะ ขอโทษค่ะ
คำว่าขอโทษไม่ได้ช่วยให้การส่งของล่าช้าของฉันเร็วขึ้นมาได้เลย
ในเมื่อคุณเป็นผู้ประกอบการที่ต้องการเข้ามาแก้ไขปัญหาการส่งของล่าช้าที่มีในประเทศ
แต่ระบบคุณทำให้เกิดความล่าช้าแบบนี้คุณจะรับผิดชอบยังไง คำตอบที่ได้คือ ขอโทษค่ะ
ไม่ Happy เลย กับการแก้ไขปัญหาแบบนี้โดยไม่คำนึงถึงความจำเป็นของลูกค้า
อยากรู้ว่าถ้าเป็นคุณโดนเหมือนเรา จะรู้สึกเหมือนเราไหม
หัวร้อนจัด!!! ถ้า Kerry ทำพลาดขนาดนี้แล้วจบทุกอย่างด้วยคำว่า ขอโทษ มันเพียงพอแล้วเหรอ
ปกติเราใช้ App Kerry เพื่อส่งของให้ลูกค้าตลอดเพราะสะดวกตรงที่สามารถเช็คได้ว่าลูกค้าได้รับของแล้วหรือยัง
และที่สำคัญส่งของได้รวดเร็ว แม้จะราคาค่าส่งจะค่อนข้างแพงสักหน่อย
วันนี้เรียกเจ้าหน้าที่มารับของผ่าน app เหมือนเคยแต่วันนี้ไม่เหมือนทุกวัน มันเป็นสาเหตุของกระทู้นี้เลย
เรา booking ผ่าน app ตอน 13.30 เป็นที่รู้กันว่าถ้าเลย 14.00 ไปแล้วของจะถึงลูกค้าใน 2 วัน
ทุกครั้งที่เรา booking จะมีเจ้าหน้าที่โทรมาเพื่อสอบถามที่อยู่ ขนาดกล่อง (เค้าถามแค่นี้จริงๆ)
แล้วเจ้าหน้าที่ก็โทรมาตอน 13.58 แล้วเนื่องจากสัญญาณไม่ดี เราก็พยายามโทรกลับไปหลายรอบ ไม่มีใครรับสาย
สรุปเจ้าหน้าที่โทรกลับมาตอน 14.30 และถามที่อยู่ ถามขนาดกล่อง เราแจ้งว่ากล่อง size L เจ้าหน้าที่ก็แจ้งกลับมาว่า
ถ้าเป็นกล่อง size L ให้โทรไปที่ 1217 เพราะ Booking รถอีกประเภทหนึ่ง เราก็งงละ มันมีรถกี่ประเภทวะ
แต่ก็ต้องรีบ Booking เพราะมันคือ 14.40 เข้าไปแล้ว
พอโทรไป 1217 จะจองรถก็กลายเป็นว่า ต้องรอรถมาเข้ารับวันพรุ่งนี้ เพราะเราจองรอบไม่ทัน
เราได้อธิบายแล้วว่ามันไม่ใช่ความผิดเรา ถ้าเจ้าหน้าที่คนแรกติดต่อเรากลับมาเร็วกว่า 14.58 เราก็จะไหวตัวทัน
รีบโทรไปจองทาง Call Center ได้ แต่มาถึงขนาดนี้ มันไม่ทัน แล้วคุณจะรับผิดชอบอะไรยังไงได้บ้าง
Kerry แจ้งว่า ขอโทษค่ะ ขอโทษค่ะ ขอโทษค่ะ ชมเชยเจ้าหน้าที่ Call center นะ ที่โดนจัดหนักขนาดนั้น
น้ำเสียงไปเปลี่ยน สติยังดี ไม่เหวี่ยงกลับ
เลยโทรไปร้องเรียน เพราะคิดว่ามันไม่ใช่ความผิดเรา ยังไงเราก็ไม่ผิด 100%
ได้รับคำตอบเดิมค่ะ ขอโทษค่ะ ขอโทษค่ะ ให้ส่งเรื่องเป็นข้อเสนอแนะไหมคะ ขอโทษค่ะ ขอโทษค่ะ
คำว่าขอโทษไม่ได้ช่วยให้การส่งของล่าช้าของฉันเร็วขึ้นมาได้เลย
ในเมื่อคุณเป็นผู้ประกอบการที่ต้องการเข้ามาแก้ไขปัญหาการส่งของล่าช้าที่มีในประเทศ
แต่ระบบคุณทำให้เกิดความล่าช้าแบบนี้คุณจะรับผิดชอบยังไง คำตอบที่ได้คือ ขอโทษค่ะ
ไม่ Happy เลย กับการแก้ไขปัญหาแบบนี้โดยไม่คำนึงถึงความจำเป็นของลูกค้า
อยากรู้ว่าถ้าเป็นคุณโดนเหมือนเรา จะรู้สึกเหมือนเราไหม