กดเงินสดบัตร K-Express Cash ผ่านตู้ ATM กสิกรไม่ได้

พอดีอยากทราบว่า ทำไมกดเงินจากบัตร K-Express Cash ที่ตู้ ATM กสิกรไทย ไม่ได้ค่ะ มันขึ้นว่า  ยอดเงินคงเหลือ 8000 และยอดเงินในบัญชี 0.00 หมายความว่าไงค่ะ
รบกวนผู้รู้ตอบหน่อยค่ะ