ปัญหาคือของคำถามก็คือ..
1. เจ้าของคำถามได้มีการล้างเครื่องโทรศัพท์ใหม่ โหลด App BuaaluangM  ใหม่ ได้มีการ login ใหม่แต่ไม่ได้ จึงได้ทำการโทรเข้าเบอร์ Call Center เพื่อสอบถามแค่ว่า "รหัสประจำตัว" ต้องใช้เลขอะไรเพราะทำมาเป็นปีๆแล้ว จำไม่ได้ แต่จำได้แค่รหัสผ่านเข้า App เท่านั้น
... โทรเข้าไปสอบถาม... "สิ่งที่เจอ..คือ"
1. Call Center ติดต่อยากมาก รอสายนาน
2. เมื่อเจ้าหน้าที่รับสาย เราได้ทำการสอบถามตามโจทก์ คือ รหัสประจำตัวนี่มันต้องใช้รหัสอะไร (ไม่ได้ต้องการถามตัวเลขอะไร) เช่น
    - รหัสมันเป็นรหัสเฉพาะของธนาคารหรือไม่
    - เป็นรหัสประจำตัวบัตร ATM ไช่หรือไม่
    - เป็นรหัสประจำตัวประชาชนเราหรือไม่
เพียงแค่นี้แหล่ะ เพราะจำไม่ได้จริงๆ
.
แต่พนักงานนอกจากจะไม่ฟังสิ่งที่เราพยายามสื่อ กลับรัวคำพูดโดยไม่ได้หยุดฟังสิ่งที่เรากำลังสอบถามไปเลยแม้แต่น้อย
พนักงานสอบถามข้อมูลเราตามระบบ เราก็สามารถตอบได้หมด ไม่ว่าจะเป็น
- เลขที่อยู่ในบัตร ATM
- วัน เดือน ปี เกิด
- ชื่อ นามสกุล
- หรือแม้แต่ เลขของบัตรประจำตัวประชาชน

เราก็อุส่าห์ไม่พูดแทรก ฟังจนนางรัวสิ่งที่นางต้องการยัดเยียดให้เรารับทราบ รัวชนิดที่ฟังไม่ทันด้วยซ้ำ ฟังนางจนจบ พอจบเราค่อยถาม (ก็ได้ฟร๊ะคับ)
นางก็ไปรื้อประวัติการ login เมื่อปีที่แล้วให้เราว่าเราไปทำโน่น นี่นั้นมา เฮ้ย!! ผมต้องการทราบแค่ว่าไอ้รหัสประจำตัว login มันต้องใช้อะไร บอกได้หรือไม่ ถ้าไม่ได้ต้องทำอย่างไร ก็เท่านั้นเอง

สุดท้ายจนเราต้องจบคำถามว่า " ขอโทษนะครับ คือผมกดขอรหัสใหม่ ทำธุรกรรมใหม่ที่หน้าตู้ ATM ใหม่ ได้เลยดีกว่าไช่ไหมครับ"
นางตอบว่า  "ค่ะ" ..................
แค่เนี๊ย........ก็จบแล้ว!!!! เราจะได้ไม่ต้องไปทนรอฟังสิ่งที่เราไม่ได้ถามแต่นางจะบอก "อารมณ์เหมือนเราไปทำผิด" อะไรมา

ฝากผู้ที่ดูแลเจ้าหน้าที่ของ Call Center เรื่องการบริการของพนักงาน Call Center โดย main หลักที่คนโทรเข้ามา คือ......เจอปัญหา ต้องการทางออก ทางแก้ วิธีการแก้ไขครับ
และการแก้ไขเบื่องต้นที่ดีที่สุดคือ "เจ้าหน้าที่ต้องรับฟังปัญหาก่อน" เมื่อได้ปัญหาแล้วก็มาวิเคราะห์ แยกแยะปัญหา แนะแนวทางแก้ไขครับ ง่ายสุด
ไม่ใช่แย่ลูกค้าพูด เค้าจะมีช่องที่จะบอกปัญหาไหม๊ เค้าจะมีเวลาอธิบายปัญหาไหม๊ เมื่อบอกไม่ได้ ผู้รับฟังไม่รับฟัง ไม่ทราบปัญหาที่ชัดเจนและถูกต้อง บทสนทนามันก็ยืดเยื้อ ยาวนาน คนที่มีปัญหาเยอะแยะที่พยายามโทรเข้ามาใช้บริการของคุณก้อรอสายไปซิ รอนานไปซิ แทนที่จะปิดจบเคสได้ถูกต้องและรวดเร็ว มันก็จะกลายเป็นเคสบานปลายไป หรือไม่ก็แก้ปัญหากันไม่ได้ เพราะไม่ตรงจุดของปัญหาที่ถูกต้อง

.
เทรนนิ่งพนักงานบ้างก็ดีนะครับ หรือไม่ก็เลือกพนักงานที่จะเข้ามาทำงานบ้าง ไม่ใช่ ในบทสัมภาษณ์การรับเข้าของพนักงาน คนไหนที่พูดน้ำไหลไฟดับ ชอบพูดชอบเจรจา (มีแต่น้ำ ไม่มีเนื้อ) ก็รับเข้ามา มันไม่ได้ตรงจุดการให้บริการหรอกครับ

จาก ลูกค้าที่ใช้บริการของคุณ แต่ไม่ได้อยากโทรเข้ามาหาเพื่อขอคำแนะนำ และบริการเลยแม้แต่น้อย..