จะย้ายค้ายทำไมถึงย้ายไม่ได้ ติดอะไรครับ ?

คือวันนี้ไปทำเรื่องเลขบัตรที่ลงทะเบียนกับเบอร์มาเพื่อจะได้สามารถย้ายค่ายได้ จาก Dtac ไป Ais แต่พอไปศูนย์ Ais ทางศูนย์กด *151*# เพื่อเช็คสิทธิ์ย้ายค่ายไม่ได้ทั้งที่ผมก็ยกเลิกโปรเน็ตเสริมต่างๆ แต่มีเงินคงเหลืออยู่ในเบอร์ 30 กว่าบาท (เบอร์เป็นแบบเติมเงิน) พนักงาน Ais บอกว่าต้องไปติดต่อทางศูนย์ Dtac คืออยากทราบจะต้องทำยังไงถึงย้ายได้ ทั้งที่เป็นเบอร์เติมเงิน มันย้ายยากเย็นขนาดนี้เลยหรอครับ ?
มีภาพประกอบครับ