คือเรื่องเป็นแบบนี้ เราใช้ทรูอินเตอร์เน็ต พบปัญหาบ่อยๆ คือฝนตกสัญญานหายตลอด ใช้งานแทบไม่คุ้มค่ากับเงินที่เสียไป

ครั้งที่1 ทางเราจึงไปขอยกเลิกที่สาขาแฟชั่น ปรากฎว่าทางเจ้าหน้าที่ง้อเราให้ใช้บริการต่อ โดยยอดลดราคาให้ 6 เดือน

ทางเราก็ใช้ไปจนครบ 6 เดือน ปัญหาก็เป็นแบบเดิม วันนึงเราไปพบว่า ais offer ให้มากกว่า และเป็นไฟเบอร์ออฟติก แถมซิมเล่นเน็ต 4G ไม่ลดสปีด

พร้อมกล่องดูทีวี เราเลยตัดสินใจขอย้ายจากทรูเป็น ais เราก็ไปทำเรื่องที่บิ๊กซี คลอง4 ตอนขอยกเลิกเราก็บอกพนักงานว่าทาง ais offer ให้แบบนี้นะ

พนักงานก็ไม่ตอบอะไร ก็ทำเรื่องยกเลิกไป ก่อนทำการยกเลิกเราได้ชำระไป 2 เดือน คือชำระล่วงหน้าว่างั้น ( คือระบบการเรียกเก็บเงินของทรูนี่

เป็นอะไรที่เราว่าเอาเปรียบลูกค้ามากๆ คือไม่ครบเดือนเขาตีไป 2 เดือนแล้ว คือจะเก็บล่วงหน้าก่อนทุกครั้ง )

เราก็ถามพนักงานว่าผมไม่ต้องเสียเงินเพิ่มแล้วนะ เพราะชำระไปแล้ว พนักงานก็บอกค่ะๆ แต่ก็จะเรียกเก็บอุปกรณ์เลย เราก็อะไร เราชำระล่วงหน้า

ตอนทำสัญญาก็จำได้ว่า ทางทรูเรียกเก็บล่วงหน้าเราด้วย เราต้องได้ใช้ครบก่อนหรือเปล่า

สรุป เราไม่ยอม เราก็ถามเจ้าหน้าที่ว่าเรามีสิทธิ์ใช้ได้ถึงเมื่อไหร่ ทางพนักงานบอกวันที่ 26 เราก็บอก ก็ต้องให้ลูกค้าใช้ให้ครบก่อนหรือเปล่า

ไม่ใช่ว่าเก็บอุปกรณ์ไปเลย จริงๆก็ให้เก็บได้แหละ เพราะเราก็ใช้ ais แล้ว แต่อยากจะรักษาสิทธิ์ของเรา

พอครบกำหนด พนักงานก็มาถอดอุปกรณ์ออก เราก็นึกว่าจบกันไป แต่มีบิลมาเรียกเก็บเฉย งงมาก !!

สรุปคือยังไงค่ะ เห็นใน pantip มีปัญหาแบบนี้เยอะมาก ทางทรูจะว่ายังไง


ตอนนี้ไม่พอใจทรูมากๆ

ตอนทำสัญญาก็เก็บเงินล่วงหน้าลูกค้าก่อนใช้งาน มีทีไ่หน ? ตอนนี้เราใช้ ais ไม่มีระบบแบบนี้เลย ใช้ก่อนจ่ายที่หลัง

ยกเลิการใช้งานมีบิลมาเรียกเก็บได้ยังไง ปกติคุณจะต้องให้ลูกค้าเคลียร์ยอดทั้งหมดก่อนยกเลิกหรือเปล่า นีอะไรทำเรื่องยกเลิกไปแล้ว มีบิลมาเรียกเก็บ

สัญญานทรู จ่าย100 ใช้ได้แค่ 50 ตอนเน็ตหลุด ใช้งานไม่ได้ ทางทรูชดเชยอะไรให้ลูกค้าบ้างหรือเปล่า ?

ขอต่อว่าหน่อยนะ คุณจะกินรวบทุกธุรกิจไม่มีใครว่าคุณหรอกนะ แต่คุณก็ควรมีคุณธรรมในการทำธุรกิจด้วย

ฝากูกค้าสัมพันธ์ตรวจสอบดูให้ด้วยว่ายังไง หลายรายที่เจอปัญหาแบบนี้ ไม่ใช่ลูกค้าไม่ปกติแระ ทางทรูเองที่ควรต้องแก้ไข

เลขสมาชิกของเราคือ 265-289-29