เข้าเรื่องเลยนะครับ ยาวพอควร...พอดีว่าเมื่อวาน (10/10/18) เวลาประมาณหกโมงเย็น ผมแวะไปกดเงินจากตู้ ATM ของ SCB ตอนแวะซื้อของก่อนกลับบ้าน ตู้นี้สถิตย์อยู่ที่ด้านหน้า Lotus Express ครับ
ลักษณะตู้ให้นึกถึง ATM ที่เป็น stand alone ครับ ไม่ใช่ที่แบบ Built ฝังเครื่องอยู่ในตัวอาคารแล้วโชว์เฉพาะส่วนหน้าจอและปุ่มไว้ในใช้บริการ...พอนึกออกมั้ยครับ เหมือนตามทางออกลานจอดรถตามห้างก็ได้ ประมาณนั้น ทีนี้ด้านล่างของตู้ประเภทนี้ มันก็เป็นตู้แบบที่เป็นหน้าบานมีกุญแจล็อกครับ
ระหว่างยืนๆกดๆอยู่ ก็รู้สึกว่า เอ๊...ทำไมตู้ด้านล่างมันแง้มๆหว่า? เลยเหลือบตาลงไปมอง ก็อ้าอยู่นิดนึงจริงๆแหละครับ พอกดเงินตัวเองเสร็จเลยลองเอานิ้วไปเขี่ยๆเพื่อเพิ่มความชัวร์ โอเค...ขยับอย่างอิสระได้เฉย
ในหัวตอนนั้นคิดขึ้นมาก่อนเลยว่า ไม่ได้ เราจะไปเปิดมันออกไม่ได้ เดี๋ยวมันมีระบบ Alarm อะไรขึ้นมาแล้วจะวุ่นวายชีวิต เลยดูรอบๆตู้มองหาเบอร์ติดต่อธนาคารเจ้าของตู้ครับ ประเภทเบอร์สายด่วน Emergency ก็ไม่มีแสดงไว้แต่อย่างใดครับ
เลยเข้าไปแจ้งพนักงาน Lotus Express ที่น่าจะเป็นผู้ให้เช่าครับเพราะคิดว่าน่าจะมีเบอร์ติดต่อ คำตอบที่ได้รับคือ
“อ๋อ ค่ะ…พี่ลองโทรไปแจ้งเค้าดูค่ะ เบอร์ 02-777 อะไรนี่แหล่ะค่ะ” (ประชดอยู่ในใจว่าขอบคุณมาก)
เดินออกมาในหัวก็คิดวนๆอยู่ครับว่า โทรไปดีมั้ยหว่า...ไม่โทรก็ได้นี่ เดี๋ยวเค้ามาไขตู้ครั้งหน้าก็เห็นเองแหละ...แต่มันก็มืดแล้ว ถ้าเกิดอะไรขึ้นมาจะเป็นเรื่องใหญ่มั้ย (คิดเหมือนเป็นคนของธนาคารเค้าไปอีก)...แต่โทรไปเบอร์ที่ว่านี้ก็รู้อยู่ว่าต้องรอสายนานแน่ๆ ทำไมต้องเสียค่าโทรรอเพื่อไปบอกเค้าด้วยว้า...
สุดท้ายตัดสินใจโทรไปเบอร์ SCB Service นั่นแหละครับ ซึ่งเป็นระบบอัตโนมัติที่เราก็ไม่รู้ว่าควรกดไปช่องทางไหนดี เพราะมันไม่มีเกี่ยวกับเรื่องที่จะแจ้งนี้ เลยไปลงที่บริการบัตร ATM ครับ...รอไปสิร่วม 10 นาที (ฟังเพลงไปหลายรอบมาก ในใจคิดจะวางหลายจังหวะละ แต่เอาฟะ มาถึงขั้นนี้ละ!!)
พอพนักงานรับสายปุ๊บ ผมก็แจ้งรายละเอียดไปครับ ว่าตู้ Location ตรงไหน พบเจออะไร พนักงานก็เหมือนจะงงๆแล้วก็ถามผมว่า ผมใช้บริการตู้นี้บ่อยมั้ย...ไม่บ่อยครับ จังหวะจะใช้ตู้ไหนใกล้ก็ใช้ตู้นั้น (ในใจถามตัวเองว่าถ้าตอบว่าบ่อยแล้วจะเป็นไง เค้าจะให้เราปิดตู้ให้เรอะ??)
หลังจากนั้นพนักงานก็แจ้งว่าขอเช็คข้อมูลตู้ซักครู่ให้รอสายก่อน ผมกะจะบอกไปว่าจะให้ผมรอทำไม ข้อมูลผมให้ไปหมดแล้ว...ยังไม่ทันเอ่ยปาก ก็ตัดเข้าเพลงรอสาย...รอไปอีกประมาณ 2 นาที
กลับมาคราวนี้ พนักงานกลับมาพร้อมกับการทวนชื่อเราว่าคุณ XXX ใช่มั้ยครับ ก็งงไปแว๊บนึงว่า ตกลงไปเช็คข้อมูลตู้ หรือข้อมูลตูหว่า ก็ตอบยืนยันไป ทีนี้พนักงานก็ถามกลับมาด้วยชุดคำถามเดิมๆ ตู้ที่ไหน ใช้บริการบ่อยมั้ย
ผมยอมรับว่าฟิวส์ขาด เลยตัดบทไปว่าผมแค่จะโทรมาแจ้งว่าตู้ของคุณมันเปิดได้ มันผิดปกติ จะด้วยขั้นตอนไหนของพวกคุณผมไม่รู้ หาคนของคุณมาจัดการ ข้อมูลที่มีผมก็ให้ไปหมดแล้ว โอเคมั้ยครับ...พนักงานก็เสียงอ่อยๆรับว่าเดี๋ยวจะติดตามให้ครับ
ก่อนวางยังถามด้วยว่า ได้รับข้อมูลครบถ้วนมั้ยครับ มีคำถามสงสัยเพิ่มเติมมั้ยครับ...นั่น!! เข้าใจว่ามันเป็น Standard procedure อะไรของพวกคุณ แต่ถ้าพิจารณาบริบทสนทนาแล้ว ไม่ต้องถามก็ได้มั้งครับ
หรือผมต้องถามมั้ยว่า...ผมได้อะไรจากการเสียค่าโทร และเสียเวลา มาแจ้งในครั้งนี้ครับ?
...
สุดท้ายนี้ทิ้งท้ายเผื่อให้ทางทีม SCB ที่ผ่านเข้ามาอ่านนะครับ
คือผมก็ไม่รู้หรอกครับว่าความปลอดภัยของตู้ ATM มันระดับไหน เปิดหน้าบานนั้นได้แล้วต้องมีขั้นตอนไหนอีกบ้างกส่าจะเข้าถึงตัวเงิน ผมไม่รู้ แต่ผมว่าการที่มันเปิดให้เห็นได้ไม่น่าจะดีแน่ๆมั้ยครับ ผมว่าทางธนาคารควรมีเบอร์ Emergency รึเปล่าครับ หากกรณีเช่น ผมไปเจอคนกำลังทุบทำลาย งัดแงะ ตู้ ATM อยู่ การโทรไปแจ้งใช้เวลาเป็น 10-20 นาที ผู้ประสงค์ร้ายมีเวลาทำอะไรเยอะเลยนะครับ...หรือหากมีเบอร์ดังกล่าวแล้วผมขออภัยด้วยที่ผมยังไม่ทราบ
ขอบคุณที่เข้ามาอ่านครับ
เมื่อผมไปเจอตู้ ATM SCB ที่ไม่ได้ล็อกกุญแจ!!
ลักษณะตู้ให้นึกถึง ATM ที่เป็น stand alone ครับ ไม่ใช่ที่แบบ Built ฝังเครื่องอยู่ในตัวอาคารแล้วโชว์เฉพาะส่วนหน้าจอและปุ่มไว้ในใช้บริการ...พอนึกออกมั้ยครับ เหมือนตามทางออกลานจอดรถตามห้างก็ได้ ประมาณนั้น ทีนี้ด้านล่างของตู้ประเภทนี้ มันก็เป็นตู้แบบที่เป็นหน้าบานมีกุญแจล็อกครับ
ระหว่างยืนๆกดๆอยู่ ก็รู้สึกว่า เอ๊...ทำไมตู้ด้านล่างมันแง้มๆหว่า? เลยเหลือบตาลงไปมอง ก็อ้าอยู่นิดนึงจริงๆแหละครับ พอกดเงินตัวเองเสร็จเลยลองเอานิ้วไปเขี่ยๆเพื่อเพิ่มความชัวร์ โอเค...ขยับอย่างอิสระได้เฉย
ในหัวตอนนั้นคิดขึ้นมาก่อนเลยว่า ไม่ได้ เราจะไปเปิดมันออกไม่ได้ เดี๋ยวมันมีระบบ Alarm อะไรขึ้นมาแล้วจะวุ่นวายชีวิต เลยดูรอบๆตู้มองหาเบอร์ติดต่อธนาคารเจ้าของตู้ครับ ประเภทเบอร์สายด่วน Emergency ก็ไม่มีแสดงไว้แต่อย่างใดครับ
เลยเข้าไปแจ้งพนักงาน Lotus Express ที่น่าจะเป็นผู้ให้เช่าครับเพราะคิดว่าน่าจะมีเบอร์ติดต่อ คำตอบที่ได้รับคือ
“อ๋อ ค่ะ…พี่ลองโทรไปแจ้งเค้าดูค่ะ เบอร์ 02-777 อะไรนี่แหล่ะค่ะ” (ประชดอยู่ในใจว่าขอบคุณมาก)
เดินออกมาในหัวก็คิดวนๆอยู่ครับว่า โทรไปดีมั้ยหว่า...ไม่โทรก็ได้นี่ เดี๋ยวเค้ามาไขตู้ครั้งหน้าก็เห็นเองแหละ...แต่มันก็มืดแล้ว ถ้าเกิดอะไรขึ้นมาจะเป็นเรื่องใหญ่มั้ย (คิดเหมือนเป็นคนของธนาคารเค้าไปอีก)...แต่โทรไปเบอร์ที่ว่านี้ก็รู้อยู่ว่าต้องรอสายนานแน่ๆ ทำไมต้องเสียค่าโทรรอเพื่อไปบอกเค้าด้วยว้า...
สุดท้ายตัดสินใจโทรไปเบอร์ SCB Service นั่นแหละครับ ซึ่งเป็นระบบอัตโนมัติที่เราก็ไม่รู้ว่าควรกดไปช่องทางไหนดี เพราะมันไม่มีเกี่ยวกับเรื่องที่จะแจ้งนี้ เลยไปลงที่บริการบัตร ATM ครับ...รอไปสิร่วม 10 นาที (ฟังเพลงไปหลายรอบมาก ในใจคิดจะวางหลายจังหวะละ แต่เอาฟะ มาถึงขั้นนี้ละ!!)
พอพนักงานรับสายปุ๊บ ผมก็แจ้งรายละเอียดไปครับ ว่าตู้ Location ตรงไหน พบเจออะไร พนักงานก็เหมือนจะงงๆแล้วก็ถามผมว่า ผมใช้บริการตู้นี้บ่อยมั้ย...ไม่บ่อยครับ จังหวะจะใช้ตู้ไหนใกล้ก็ใช้ตู้นั้น (ในใจถามตัวเองว่าถ้าตอบว่าบ่อยแล้วจะเป็นไง เค้าจะให้เราปิดตู้ให้เรอะ??)
หลังจากนั้นพนักงานก็แจ้งว่าขอเช็คข้อมูลตู้ซักครู่ให้รอสายก่อน ผมกะจะบอกไปว่าจะให้ผมรอทำไม ข้อมูลผมให้ไปหมดแล้ว...ยังไม่ทันเอ่ยปาก ก็ตัดเข้าเพลงรอสาย...รอไปอีกประมาณ 2 นาที
กลับมาคราวนี้ พนักงานกลับมาพร้อมกับการทวนชื่อเราว่าคุณ XXX ใช่มั้ยครับ ก็งงไปแว๊บนึงว่า ตกลงไปเช็คข้อมูลตู้ หรือข้อมูลตูหว่า ก็ตอบยืนยันไป ทีนี้พนักงานก็ถามกลับมาด้วยชุดคำถามเดิมๆ ตู้ที่ไหน ใช้บริการบ่อยมั้ย
ผมยอมรับว่าฟิวส์ขาด เลยตัดบทไปว่าผมแค่จะโทรมาแจ้งว่าตู้ของคุณมันเปิดได้ มันผิดปกติ จะด้วยขั้นตอนไหนของพวกคุณผมไม่รู้ หาคนของคุณมาจัดการ ข้อมูลที่มีผมก็ให้ไปหมดแล้ว โอเคมั้ยครับ...พนักงานก็เสียงอ่อยๆรับว่าเดี๋ยวจะติดตามให้ครับ
ก่อนวางยังถามด้วยว่า ได้รับข้อมูลครบถ้วนมั้ยครับ มีคำถามสงสัยเพิ่มเติมมั้ยครับ...นั่น!! เข้าใจว่ามันเป็น Standard procedure อะไรของพวกคุณ แต่ถ้าพิจารณาบริบทสนทนาแล้ว ไม่ต้องถามก็ได้มั้งครับ
หรือผมต้องถามมั้ยว่า...ผมได้อะไรจากการเสียค่าโทร และเสียเวลา มาแจ้งในครั้งนี้ครับ?
...
สุดท้ายนี้ทิ้งท้ายเผื่อให้ทางทีม SCB ที่ผ่านเข้ามาอ่านนะครับ
คือผมก็ไม่รู้หรอกครับว่าความปลอดภัยของตู้ ATM มันระดับไหน เปิดหน้าบานนั้นได้แล้วต้องมีขั้นตอนไหนอีกบ้างกส่าจะเข้าถึงตัวเงิน ผมไม่รู้ แต่ผมว่าการที่มันเปิดให้เห็นได้ไม่น่าจะดีแน่ๆมั้ยครับ ผมว่าทางธนาคารควรมีเบอร์ Emergency รึเปล่าครับ หากกรณีเช่น ผมไปเจอคนกำลังทุบทำลาย งัดแงะ ตู้ ATM อยู่ การโทรไปแจ้งใช้เวลาเป็น 10-20 นาที ผู้ประสงค์ร้ายมีเวลาทำอะไรเยอะเลยนะครับ...หรือหากมีเบอร์ดังกล่าวแล้วผมขออภัยด้วยที่ผมยังไม่ทราบ
ขอบคุณที่เข้ามาอ่านครับ