ในนามของตัวแทนทัวร์จักรยานแห่งแรกของกรุงเทพฯ ก่อนอื่นต้องกราบขออภัยแทนทีมงานไกด์ทุกคน ที่พลาดสายตา ไม่เห็นคนเจ็บ เพราะเคสส่วนใหญ่ที่เราเคยเจอแตกต่างจากเคสนี้มากค่ะ และ กราบขออภัยแทนลูกค้าเราด้วยนะคะ พอเห็นโพสต์จากหน้าเพจ เฟซบุ๊ค ก็ตกใจอย่างมากและไม่อาจนิ่งนอนใจได้ เราได้เรียกไกด์และผู้ติดตามเมื่อเช้า เพื่อสอบสวนข้อเท็จจริง จากการสอบสวนทีมงานทัวร์กรุ๊ปเมื่อเช้าซึ่งมีไกด์ปั่นนำหน้า 1 คน ติดตามระหว่างขบวน 2 คนและปิดท้ายอีก 1คน (รวม4คน) ว่ามีเหตุการณ์อะไรที่ผิดปรกติไหม น้องๆตอบตรงกันว่าไม่เห็นปัญหาอันใด  และยัง งงมากกับข้อความที่โพสต์ไว้หน้าเพจ แถมยังตามมาต่อที่ห้องนี้ของพันทิป เราเองไม่ทราบเลยว่ามีเหตุการณ์ชนคนเจ็บ เพราะที่ผ่านมาหากเจ็บจากทัวร์จักรยาน เช่นปั่นไปแล้วพลาดตกคลองทั้งฝรั่งและชาวบ้าน หรือเฉี่ยวคนในพื้นที่แบบไม่ตั้งใจ ลูกค้าหรือไกด์จะกระตือรือร้น  จัดการแก้ไขทันทีค่ะ เรามีนโยบายช่วยเหลือคนเจ็บตั้งแต่ต้นจนจบไม่เคยทอดทิ้งให้ชาวบ้านได้เสียความรู้สึก เราเองรู้สึกเสียใจกับเหตุการณ์เมื่อเช้านี้ อาจเป็นไปได้ว่าลูกค้าเราปั่นพลาดไปเฉี่ยว หรือชนท่านแบบไม่ตั้งใจ แต่ก็รีบตามขบวน ไม่ได้กล่าวขอโทษทางคุณหรือแฟน ซึ่งถ้าเป็นจริงก็ขออภัยแทนจริงๆจากใจพวกเราทีมงานทุกคน และต้องขออภัยที่ทีมงานอาจจะดูแลกรุ๊ปได้ไม่ทั่วถึง  เบื้องต้นเราแจ้งผ่านหัวหน้าทัวร์ที่นำกรุ๊ปนักท่องเที่ยวจากต่างประเทศเมื่อเช้าให้เขารับทราบถึง พฤติกรรมอันไม่น่ารักนี้ เนื่องจากนักท่องเที่ยวต้องเดินทางไปอีกหลายที่ทั่วประเทศไทย ซึ่งอาจไปเสียมารยาทที่อื่น หรือสร้างความไม่ประทับใจแบบต่อเนื่อง (ตามความเห็นส่วนตัว น่าจะแค่รายบุคคลแต่ก็ต้องปรามๆไว้ค่ะ ถ้าเขาตั้งใจชนจริงๆก็เป็นอะไรที่แย่มาก)  ทางเราจะนำข้อติเตียน คำแนะนำที่ได้รับมาเพื่อนำไปปรับปรุงและอธิบายเพิ่มเติมในทัวร์  ทั้งนี้ เพื่อป้องกันมิให้เกิดเหตุการณ์แบบนี้ซ้ำอีกค่ะ หากไม่เป็นการรบกวนอย่างไร ดิฉันขอเบอร์โทรเพื่อทีมงานจะได้พูดคุย อยากสร้างความเข้าใจที่ดีต่อกัน ตอนนี้ลูกค้าจบทัวร์ปรบมือเกรียวกราวกลับโรงแรมไปแล้ว ดูไม่รู้อิโหน่อิเหน่อะไรจริงๆค่ะ

    ส่วนเรื่องการปั่นบนฟุตบาท ทางเรายอมรับว่ามีการปั่นจริง เนื่องจากเส้นทางปรกติถูกปิดเพื่อการจัดงานเทศกาลกินเจตลาดน้อย และเราจำเป็นต้องหาทางเลี่ยงเพื่อนำลูกค้าไปยังจุดอื่นตามเส้นทางที่วางไว้ เรายอมรับว่าตรงถนนเจริญกรุงนั้นเป็นจุดเดียวในเส้นทางทัวร์ที่ดูอันตรายมากหากไกด์พานักท่องเที่ยวออกถนนใหญ่ ปั่นร่วมกับการจราจรอันน่าหวาดเสียวในเมืองกรุงก็ดูเหมือนจะเอาชีวิตแขกบ้านแขกเมืองเสี่ยงเกินไป ปรกติฟุตบาทตรงนั้นจะไม่ค่อยมีคนเดินพลุกพล่าน และในความเป็นจริงบ้านเรามีเลนจักรยานแต่ก็ถูกเอาไปใช้เป็นที่จอดรถยนต์ จอดรถเข็น เรายอมรับผิดที่ปั่นบนฟุตบาท แต่จักรยานเพื่อการท่องเที่ยวอย่างเราไม่มีจุดประสงค์ในการโชว์เส้นทางที่หวาดเสียว หรือปั่นเพื่อการแข่งขันเส้นทางระยะไกล จึงไม่กล้าออกท้องถนนใหญ่ ที่ไม่มีเลนจักรยานที่ชัดเจน เพราะมีความเสี่ยงอันตรายอย่างมาก หากต้องเอาตามกฏหมายจริงๆ โดนปรับ เพื่อแลกกับความปลอดภัยของนักท่องเที่ยวทุกคน เราก็ยอมค่ะ...  จึงอยากให้ทุกท่านเข้าใจว่า ประมาณ 95เปอร์เซ็น ของเส้นทางเรานั้นจะใช้ถนนในชุมชน และหากมีบางจุดที่ไม่สามารถเลี่ยงได้จริงๆ ก็จำเป็นต้องหาทางออกที่ดีที่สุดให้กับทัวร์ ทางเราต้องขออภัยหากสิ่งที่เราทำอยู่ยังไม่ถูกต้อง ขัดกับกฎหมายจราจรในวันนี้ เราก็หวังว่าจะมีเลนจักรยานที่ใช้ได้จริงเช่นกันค่ะ

เรื่องของกระดิ่ง ที่เราไม่ใช้ เพราะเป็นการสร้างความรำครญก่อกวนในชุมชนค่ะ เราเคยติดไว้กับรถจักรยานทุกคันหลายปีตอนแรกเริ่ม แต่เมื่อทุกคนกดกริ่งตลอดเส้นทาง กดเล่นบ้างจริงบ้าง มันเป็นการสร้างความรำคาญให้แก่ชาวบ้าน และยังทำลายบรรยากาศของทัวร์ด้วย ไกด์เราจึงยอมที่จะตะโกนเพื่อขอทางเป็นระยะๆ ถือโอกาสทักทายชาวบ้าน ได้แลกยิ้มให้กันไปด้วย ส่วนเรื่องของไฟ เราติดเฉพาะทัวร์กลางคืนค่ะ เพราะเราจะมีอุปกรณ์เฉพาะทัวร์กลางคืนที่จัดเตรียมเช่น เสื้อสะท้อนแสง หมวกกันน็อค ไฟหน้า ไฟท้าย ครบค่ะ หากแวะมาส่องอีกรอบ เรียนเชิญเข้ามาหาในออฟฟิศเราได้เลยค่ะ ไม่ต้องด้อมๆมองๆ ยินดีตอบคำถามทุกเรื่องที่คาใจ มีน้ำดื่มเย็นๆบริการให้ด้วยค่ะ หากรถจักรยานเสียหรือต้องการเติมลม แวะผ่านมาใช้บริการได้ ฟรีไม่คิดตังค์ค่ะ

สุดท้ายนี้ ทางเราต้องขออภัยเจ้าของกระทู้ มา ณ ที่นี้อีกครั้ง

ทางเรายินดีรับผิดชอบ ชดใช้ค่าเสียหาย ที่เกิดขึ้นทุกประการ
ติดต่อเราได้ เพื่อเปิดใจให้กันและกัน อยากเชิญมาร่วมปั่นสานฝัน ปันรอยยิ้ม กับเราค่ะ
เบอร์โทร พี่น้อง 087 054 9878
หรือ 02 639 7351 เปิดทุกวัน 06.00-19.00
www.covankessel.com