สอบถามเรื่องไปรษณีย์ ems กรณีผู้รับไม่ใช่เจ้าของ และไม่มีตัวตนค่ะ

สวัสดีค่ะ สอบถามหน่อยค่ะ พอดีเราได้ของจาก toreba (ตู้คีบตุ๊กตา) ทาง toreba ได้ส่งของมาให้เรา แบบ ems จากญี่ปุ่นค่ะ วันนี้เป็นวันนำจ่ายของ พอเช็คแทรค มีผู้เซ็นต์รับแล้ว เป็นชื่อคนอื่น ที่ไม่ใช่เจ้าหน้าที่ที่หอ สรุปแล้วคือไม่มีคนชื่อนี้ เราไปตามหอใกล้ๆ ตามร้านค้า ก็ไม่มีใครรู้จักชื่อนี้ และเจ้าหน้าที่แจ้งว่า วันนี้ไม่มีไปรษณีย์มาส่งของค่ะ แบบนี้สามารถเรียกร้องได้ไหมคะ และถ้าของหาย ไปรษณีย์จะชดเชยให้หรือเปล่าคะ พรุ่งนี้ตั้งใจจะไปแจ้งเรื่องที่ไปรษณีย์ค่ะ แต่ร้อนใจ อยากได้แนวทางค่ะ
ขอบคุณค่ะ