ยูสเนสและพาส ของ K Cyber หายทำอย่างไรดีครับ

คือเครื่องคอมเราโดนไวรัส จึงนำไปให้ร้านคอมลงโปรแกรมใหม่
โดยบอกช่างคอมว่า เราจำยูสและพาวในเวปต่างๆไม่ได้นะ ให้เก็บไว้ให้ด้วย
ปรากฏว่าช่างไปล้างจนหมด ปัญหาก็มาเกิดที่เรา เพราะยูสเนมและพาสหายหมด
ที่นี้ปัญหาใหญ่ มันมาอยู่ที่ ธนาคาร กสิกรไทย ที่เราใช้  K CYBER  ยูสเนมและรหัสผ่านหาย
ไม่สามารถใช้งานได้

วันที่ 2 ตุลาคม 2561 เวลาประมาณ 13.00 น เราจึงไปทำเรื่องที่ สาขาของธนาคาร
โดยสำเนา สมุดคู่ฝาก สำเนาบัตรประชาชน ให้กับเจ้าหน้าที่ ธนาคารไว้แล้ว ซื่อสอบถามหลังไมค์ได้ครับ
และวันนี้ วันเสาร์ที่ 6 ตุลาคส 2561 แล้ว เรายังไม่ได้อะไรคืบหน้าจากทางธนาคารเลย
เราควรจะทำอย่างไรดีครับ

หรือว่า รอวันจันทร์ แล้วหาเงินไปเปิดบัญชีใหม่แล้วขอทำ  K Cyber ใหม่เลย จะจบเรื่องไหมครับ
ระหว่างรอ ก็มีตามเรื่องตลอดนะครับ มียืนยันมาว่า ใช้เวลา 3 วันทำการ นี่ 5 วันแล้วครับ
อ้อ ธนาคารกสิกรไทย สาขานครพนม นะครับ