สอบถามเรื่องผู้รู้เกี่ยวกับ statement

สวัสดีคะ ขอเข้าเรื่องเลยนะคะ พอดีว่าจขกท.สั่งซื้อของจากเว็บ Amazon แต่ทีนี้ปัญหาเกิดคะ ทางอเมซอนส่งจดหมายเข้ามาว่า มีปัญหาเกี่ยวกับการชำระเงิน และล็อคไม่ให้จขกท.ล็อคอินเข้าเว็บอีกด้วย เราคิดว่าที่เกิดปัญหานี้อาจจะเป็นเพราะว่า บัตรที่เลือกชำระเงินคือบัตรที่มีชื่อเก่าของเรา[ยังไม่มีเวลาไปเปลี่ยนเลยคะ] ทีนี้เราจึงตอบกลับไปว่าขอเปลี่ยนรูปแบบการชำระเงินได้ไหม เพราะว่าเบอร์โทรศัพท์ที่เชื่อมกับบัตรหายไปแล้ว ทีนี้เขาก็ตอบมาแบบนี้

Hello,

There was a problem confirming your payment information. We have removed your access to this account because we could not confirm your payment information. You will not be able to access your account or place orders with us until we verify your information.

To resolve this issue, please send the information below to our secure fax line:

-- A copy of your statement for your master card ending in 00, including the billing address.
-- Your name, phone number, and the email address registered to your Amazon.com account.

เราจับใจความแค่ว่าให้แฟ็กซ์  statement for your master card ไปให้เขา และเรางงมาก statement for  master card จะใช่ statement ทั่วไปที่เราขอจากทางธนาคารไหมคะ เรากลัวว่าเขาจะไม่เชื่อเรา เพราะว่าในstatement มีแต่เลขที่บช.ของเรา แต่ไม่มีรหัสบัตรของเรา

รบกวนผู้รู้หน่อยนะคะ