ออกตัวก่อนเราเป็นลูกค้าออนไลน์ของห้างนี้คนหนึ่ง ติดตามดูหน้าเว็บตลอดเพราะมีโปรโมชั่น มีของลดราคาบ่อยๆ เนื่องจากจังหวัดที่เราอยู่ไม่มีห้างใหญ่ๆ เราจึงสั่งออนไลน์เป็นส่วนใหญ่ เราสั่งออนไลน์กับห้างนี้มาหลายครั้งก็ไม่เคยมีปัญหาอะไร
เมื่อวันที่ 28 กันยายน 61 เราได้สั่งซื้อสินค้าหลายรายการหนึ่งในนั้นเป็น นาฬิกาข้อมือ Baby-G รุ่น BGA-220G-7A สีขาว – ทอง ราคาหน้าเว็บ 3,990 บาท ซึ่งโปรโมชั่นช่างดึงดูดเหลือเกิน คือ โปร PAYDAY ลด 20 % และซื้อนาฬิกาข้อมือที่ร่วมรายการมูลค่า 2,000 บาทขึ้นไป รับส่วนลดเพิ่ม 200 บาท ซึ่งหักส่วนลดแล้วนาฬิกาเรือนนี้ 2,992 บาท ด้วยความชอบและรอราคานี้มานาน จึงตัดสินใจสั่งอย่างไม่รีรอ และเลือกชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง
วันที่ 3 ต.ค. 61 สินค้าส่งมาถึงมือเรา ปรากฏว่านาฬิกาที่เราได้รับ ไม่ตรงกับรุ่น ตรงสี กับที่เราได้สั่งซื้อไป ซึ่งก่อนเราจะโทรไป call center เราได้ตรวจเช็คหน้าเว็บอย่าละเอียดว่าเราไม่ได้สั่งมาผิดรุ่น เราเลยโทรสอบถามไปยัง call center เค้าให้เราส่งอีเมลล์ รายละเอียดพร้อมรูปถ่ายตัวสินค้าที่ไม่ตรงไปให้ เราส่งไปก็ได้รับเมลล์ตอบกลับอัตโนมัติ รอจนประมาณ 5 โมงเย็น เราเลยแชทไปทางช่องทางหน้าเว็บ เพื่อสอบถามอีกรอบแล้วเราก็แจ้งไปว่า รูปหน้าเว็บของนาฬิกาที่เราต้องการคุณสมบัติหน้าเว็บถูกต้องแต่ส่งมาให้เราผิด และได้แจ้งให้ทาง call center ว่ารุ่นนี้ลงรูปผิดอีก 1 รุ่น คือนาฬิกาข้อมือ Baby-G รุ่น BGA-220-7A สีขาว ซึ่งหน้าปัดต้องเป็นสีขาว-เงิน (รุ่นที่เราสั่งคือ Baby-G รุ่น BGA-220G-7A สีขาว – ทอง แต่เราได้สี สีขาว-เงิน มาแทน) แจ้งฝ่ายที่ลงสินค้าให้ลงสินค้าให้ตรงรุ่น ตรงสี เพื่อป้องกันการเกิดปัญหาอย่างเรา เราก็ได้รับแค่คำขอโทษในความไม่สะดวก และรอตรวจสอบ 2-3 วันทำการ เราบอกไปว่ารบกวนเช็คให้เราหน่อย อย่าให้รอนานเพราะเรารอคำตอบอยู่ เราก็รอต่อไปค่ะ
วันที่ 4 หน้าเว็บก็ยังเหมือนเดิม ช่วงเย็นมีโทรศัพท์มาจาก call center ว่าเกิดความผิดพลาดว่าในการลงสินค้าหน้าเว็บ มีทางเลือกให้เรา 2 ทางค่ะ
1. ลูกค้ารับสินค้าที่ส่งผิดไว้
2. คืนสินค้า จะมีเจ้าหน้าที่มารับ แล้วจะดำเนินการโอนเงินคืนให้เรา เราเลยถามว่าถ้าคืนเงินใช้เวลานานแค่ไหน คำตอบไม่เกิน 5 วันทำการ และจะทำเรื่องคืนเงินให้เราในวันที่ของถึงบริษัทก่อน
เราเลือกที่จะขอคืนเงินค่ะ แต่เราอยากรู้ว่ากรณีของเรา เราไม่ได้สั่งสินค้าผิดหรือไม่พอใจในสินค้าของทางห้าง แต่ส่งสินค้าไม่ตรงกับที่เราสั่ง ทุกที่มีขั้นตอนการดำเนินงานเราเข้าใจ แต่เราไม่ได้ขอคืนสินค้าเพราะเราไม่พอใจในสินค้า แล้วหน้าเว็บเค้าปรับเปลี่ยนตามที่เราแจ้งไปนะคะ แต่ก็ยังรูปไม่ตรงกับสีอีก
[Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้https://www.robinson.co.th/casio-baby-g-bga-220-7a-white-color/sp/0333629
รูปนี้ถ้ารุ่น Baby-G รุ่น BGA-220-7A สีขาว-เงิน ส่วนรูปที่ขึ้นนะเป็นรุ่น Baby-G รุ่น BGA-220G-7A สีขาว – ทอง
ใครอาจจะคิดว่าเล็กน้อย แต่สำหรับเรา เราเสียความรู้สึกค่ะ เพราะเราเฝ้ารอโปรโมชั่น จนได้ราคาที่ดึงดูดเรา เฝ้ารอสินค้ามาถึงมืออย่างใจจดใจจ่อ เพราะเราชอบนาฬิกา Baby-G แต่ตอนนี้ได้แค่รับฟังคำขอโทษในความไม่สะดวก และรอเค้ามารับของคืน แล้วค่อยทำเรื่องคืนเงินเรา
เราอาจจะไม่เข้าใจระบบการทำงานขององค์กรใหญ่ๆ ว่าขั้นตอนการดำเนินงานต้องใช้ระยะเวลาแค่ไหน สำหรับเราข้อผิดที่อาจจะทำให้คนลูกค้าเสียโอกาส เสียความรู้สึก เราจะรีบประสานงานให้เร็วที่สุดค่ะ เพื่อที่จะได้ไม่ลูกค้าท่านอื่นเกิดปัญหาเหมือนเราค่ะ เราไม่รู้จะแจ้งไปทางไหน เพราะโทรไป call center ได้แค่คำขอโทษในความไม่สะดวก แต่ที่เราต้องการคือ แก้ไขข้อมูลและตรวจเช็คข้อมูลให้ถูกต้อง และรวดเร็ว พิจารณาเป็นกรณีๆ ไป ขอบคุณที่รับฟังเรานะคะ
ถึง ผู้บริหารห้างดัง เรื่องขั้นตอน ระยะเวลา การบริการ ขายสินค้าออนไลน์ค่ะ
เมื่อวันที่ 28 กันยายน 61 เราได้สั่งซื้อสินค้าหลายรายการหนึ่งในนั้นเป็น นาฬิกาข้อมือ Baby-G รุ่น BGA-220G-7A สีขาว – ทอง ราคาหน้าเว็บ 3,990 บาท ซึ่งโปรโมชั่นช่างดึงดูดเหลือเกิน คือ โปร PAYDAY ลด 20 % และซื้อนาฬิกาข้อมือที่ร่วมรายการมูลค่า 2,000 บาทขึ้นไป รับส่วนลดเพิ่ม 200 บาท ซึ่งหักส่วนลดแล้วนาฬิกาเรือนนี้ 2,992 บาท ด้วยความชอบและรอราคานี้มานาน จึงตัดสินใจสั่งอย่างไม่รีรอ และเลือกชำระเงินแบบเก็บเงินปลายทาง
วันที่ 3 ต.ค. 61 สินค้าส่งมาถึงมือเรา ปรากฏว่านาฬิกาที่เราได้รับ ไม่ตรงกับรุ่น ตรงสี กับที่เราได้สั่งซื้อไป ซึ่งก่อนเราจะโทรไป call center เราได้ตรวจเช็คหน้าเว็บอย่าละเอียดว่าเราไม่ได้สั่งมาผิดรุ่น เราเลยโทรสอบถามไปยัง call center เค้าให้เราส่งอีเมลล์ รายละเอียดพร้อมรูปถ่ายตัวสินค้าที่ไม่ตรงไปให้ เราส่งไปก็ได้รับเมลล์ตอบกลับอัตโนมัติ รอจนประมาณ 5 โมงเย็น เราเลยแชทไปทางช่องทางหน้าเว็บ เพื่อสอบถามอีกรอบแล้วเราก็แจ้งไปว่า รูปหน้าเว็บของนาฬิกาที่เราต้องการคุณสมบัติหน้าเว็บถูกต้องแต่ส่งมาให้เราผิด และได้แจ้งให้ทาง call center ว่ารุ่นนี้ลงรูปผิดอีก 1 รุ่น คือนาฬิกาข้อมือ Baby-G รุ่น BGA-220-7A สีขาว ซึ่งหน้าปัดต้องเป็นสีขาว-เงิน (รุ่นที่เราสั่งคือ Baby-G รุ่น BGA-220G-7A สีขาว – ทอง แต่เราได้สี สีขาว-เงิน มาแทน) แจ้งฝ่ายที่ลงสินค้าให้ลงสินค้าให้ตรงรุ่น ตรงสี เพื่อป้องกันการเกิดปัญหาอย่างเรา เราก็ได้รับแค่คำขอโทษในความไม่สะดวก และรอตรวจสอบ 2-3 วันทำการ เราบอกไปว่ารบกวนเช็คให้เราหน่อย อย่าให้รอนานเพราะเรารอคำตอบอยู่ เราก็รอต่อไปค่ะ
วันที่ 4 หน้าเว็บก็ยังเหมือนเดิม ช่วงเย็นมีโทรศัพท์มาจาก call center ว่าเกิดความผิดพลาดว่าในการลงสินค้าหน้าเว็บ มีทางเลือกให้เรา 2 ทางค่ะ
1. ลูกค้ารับสินค้าที่ส่งผิดไว้
2. คืนสินค้า จะมีเจ้าหน้าที่มารับ แล้วจะดำเนินการโอนเงินคืนให้เรา เราเลยถามว่าถ้าคืนเงินใช้เวลานานแค่ไหน คำตอบไม่เกิน 5 วันทำการ และจะทำเรื่องคืนเงินให้เราในวันที่ของถึงบริษัทก่อน
เราเลือกที่จะขอคืนเงินค่ะ แต่เราอยากรู้ว่ากรณีของเรา เราไม่ได้สั่งสินค้าผิดหรือไม่พอใจในสินค้าของทางห้าง แต่ส่งสินค้าไม่ตรงกับที่เราสั่ง ทุกที่มีขั้นตอนการดำเนินงานเราเข้าใจ แต่เราไม่ได้ขอคืนสินค้าเพราะเราไม่พอใจในสินค้า แล้วหน้าเว็บเค้าปรับเปลี่ยนตามที่เราแจ้งไปนะคะ แต่ก็ยังรูปไม่ตรงกับสีอีก [Spoil] คลิกเพื่อดูข้อความที่ซ่อนไว้
รูปนี้ถ้ารุ่น Baby-G รุ่น BGA-220-7A สีขาว-เงิน ส่วนรูปที่ขึ้นนะเป็นรุ่น Baby-G รุ่น BGA-220G-7A สีขาว – ทอง
ใครอาจจะคิดว่าเล็กน้อย แต่สำหรับเรา เราเสียความรู้สึกค่ะ เพราะเราเฝ้ารอโปรโมชั่น จนได้ราคาที่ดึงดูดเรา เฝ้ารอสินค้ามาถึงมืออย่างใจจดใจจ่อ เพราะเราชอบนาฬิกา Baby-G แต่ตอนนี้ได้แค่รับฟังคำขอโทษในความไม่สะดวก และรอเค้ามารับของคืน แล้วค่อยทำเรื่องคืนเงินเรา
เราอาจจะไม่เข้าใจระบบการทำงานขององค์กรใหญ่ๆ ว่าขั้นตอนการดำเนินงานต้องใช้ระยะเวลาแค่ไหน สำหรับเราข้อผิดที่อาจจะทำให้คนลูกค้าเสียโอกาส เสียความรู้สึก เราจะรีบประสานงานให้เร็วที่สุดค่ะ เพื่อที่จะได้ไม่ลูกค้าท่านอื่นเกิดปัญหาเหมือนเราค่ะ เราไม่รู้จะแจ้งไปทางไหน เพราะโทรไป call center ได้แค่คำขอโทษในความไม่สะดวก แต่ที่เราต้องการคือ แก้ไขข้อมูลและตรวจเช็คข้อมูลให้ถูกต้อง และรวดเร็ว พิจารณาเป็นกรณีๆ ไป ขอบคุณที่รับฟังเรานะคะ