ควรทำแบบไหนมากกว่า

เนื่องจากผมต้องไปถ่ายเอกสารเพื่อใช้สิทธิการรักษา ผมจึงหาร้านถ่ายเอกสารในโรงพยาบาลจนเจอร้านๆนึง ผมเปิดประตูเข้าไปพร้อมกับพูดว่า
"ขอโทษครับ ถ่ายเอกสารได้มั้ยครับ" เจ้าของร้าน พยักหน้าระหว่างนั้นเห็นเค้ากำลังเขียนอะไรอยู่ผมเกรงใจเลยไปยืนรอเค้า(ยืนรอนี่แบบด้านหน้าโต๊ะเค้าเลยนะ) เค้าก็ยังเขียนอยู่ เขียนแบบไม่มองหน้าผมเลยทำเหมือนไม่มีตัวตน เกือบครึ่งชั่วโมงผ่านไปผมเริ่มโมโหเลยบอกพี่ครับ ถ่ายเอกสารให้หน่อยครับ พอเค้าได้ยินก็ลุกขึ้นจากโต๊ะแล้วก็พูดว่า "ก็น้องไม่สั่งว่าจะเอาอะไรแล้วพี่จะรู้หรอว่าน้องจะเอาอะไร" ผมเลยตอบกลับไปด้วยอารมณ์ฉุนๆนิดๆ "อ่าว แล้วพี่จะไม่ถามผมหน่อยหรอครับว่ารับอะไรดีพี่เป็นงานบริการนะ ผมมายืนหน้าพี่นานแล้วนะครับ" จากนั้นเค้าก็บอกว่าโรงพยาบาลมีกฏให้ถามคำตอบคำ
ผมเลยงงๆ แต่เริ่มระอา เลยบอกไป "เอาเป็นว่าผมขอโทษครับ ที่ผมไม่สั่งก่อน พี่ช่วยถ่ายเอกสารให้หน่อยได้มั้ยครับ" เค้าก็บ่นบลาๆ เรื่องตัวปัญหาบ้างล่ะ ไม่รู้อะไรเลยบ้างละ ผมก็ได้แต่เงียบ(กลัวเค้าไม่ถ่ายให้เพราะต้องรีบใช้จริงๆ)

มาถึงคำถามครับ
1.รพ.มีกฏแบบนั้นหรอครับพอมีใครทราบรายละเอียดมั้ยครับ
2.ปกติคนเราควรจะสั่งก่อนใช่มั้ยครับ เพราะถ้าเป็นผมเวลาจะสั่งข้าวหรือสั่งอะไรผมจะรอให้แม่ค้ามองหน้าก่อนหรือไม่ก็ถามก่อนอะครับ