พ้อยท์ AIS แลกเน็ต 4/G - 3/G ยังไง ?

ผมได้ทำการจ่ายค่าบริการรายเดือนกับทาง AIS ไปแล้ว แต่ทาง AIS เองบอกว่าผมมียอดเกินกำหนดชำระและได้ทำการระงับสัญญาณผมทั้งที่ก็ขึ้นใน Myais ว่าจ่ายแล้ว เลยทักไปทางเฟสได้คุยกับคอบเซ็นเตอร์ เค้าก็บอกว่าเป็นข

อยากรู้ว่าทำไมเน็ตบ้านถึงวิ่งแค่นี้ครับปกติวิ่งเยอะ หลังจากแจ้งซ่อมสายเน็ตไปก็วิ่งไม่ถึง10MB รีสัญญาณก็ยังไม่หาย ก่อนหน้านี้ไม่เคยเป็นวิ่ง500MBปกติ ส่วนอันนี้จากมือถือวิ่งแรงมาก อยากทราบสาเหตุ และต้อ