ขอปรึกษาท่านที่เข้ามาอ่านครับ
มีประสบการณ์สั่งซื้อของ online จาก ร้าน Official ที่ได้รับการรับรองจาก Shopee
สถานการเป็นดังนี้
26 15:03 - สั่งของจาก beats_officialshop ร้านแนะนำใน Shopee ได้ order no. : ---
26 15:10 - ชำระเงิน
27 12:37 - ยันเปลี่ยนสีกับร้าน เนื่องจากร้านแจ้งว่าสีที่ต้องการหมด stock (แต่กดสั่งซื้อได้)
27 (ไม่ทราบเวลาแน่ชัด) - ได้เลข kerry ---
28 16:28 - เช็คข้อมูลในระบบ Kerry ไม่พบข้อมูล สอบถามร้าน ผ่าน chat
28 23:01 - ร้านยืนยันว่าส่งของให้ Kerry แล้วผ่าน chat
28 23:30 (ประมาณ) - กด ขยายเวลาจัดส่ง ระบบขยายเวลาจัดส่ง จากภายใน 28 Sep เป็นวันที่ 1 Oct
29 10:00 - ตรวจสอบสถานะส่งของกับ Kerry ได้คำตอบจาก call center ว่าไม่มีข้อมูลในระบบ
29 10:12 - สอบถามไปทางร้าน ไม่มีการตอบกลับ
29 18:00 - กดยกเลิกคำสั่งซื้อ
30 8:17 - ร้านกดปฏิเสธคำขอยกเลิก และยืนยันว่าส่งของให้กับ Kerry แล้ว และขอตรวจสอบข้อมูลให้ในวันถัดไป
30 8:53 - เช็คกับ Kerry ไม่มีข้อมูลในระบบ
30 9:04 - หลังจากร้านกด ปฏิเสธการยกเลิก order Shopee ให้รอเพิ่ม 4 วัน หากยังไม่ได้รับสินค้า จะคืนเงิน
30 (ไม่ทราบเวลาแน่ชัด) - Shopee call center แจ้งว่าระบบจะยกเลิกคำสั่งซื้ออัตโนมัติในวันที่ 01 เวลาไม่เกิน 16:00 และเวลา 4 วันที่เพิ่มคือเวลาของฝ่ายแก้ข้อพิพาททำงานเท่านั้น
30 16:35 - สอบถาม Shopee ผ่าน Facebook เรื่องทำไมถึงยืดเวลาส่งของอีก 4 วัน ได้คำตอบว่า "ต้องยึดตามระบบนะคะแอดมินจึงต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยนะคะ" เท่านั้น
01 00:00-23:59 ไม่มีการติดต่อใดๆ กลับมาจากร้านที่บอกว่าจะตรวจสอบข้อมูลให้
01 00:00-23:59 เช็คกับ Kerry เป็นช่วงๆ ไม่มีข้อมูลในระบบ
01 22:43 เมลล์จาก Shopee แจ้งว่าจะยกเลิกให้ภายใน 7:00 ของวันที่ 2
02 03:24 update จาก Kerry ว่าของถึง Hub, และมีสถานะว่า Pickup ของจากร้านเมื่อวันที่ 01 16:31
ตอนนี้สถานะในระบบคือ ผมมีของที่ต้องได้รับ
แบบนี้คือเราไม่รับของและขอคืนเงินได้ไหมครับ และควรทำอย่างไรดี
เนื่องจากทางร้านเจตนาให้ข้อมูลที่ผิดจากความจริงอย่างชัดเจน ไม่ว่าเราจะถามกี่ครั้งก็ตอบว่าส่งของออกมาแล้ว และไม่ตรวจสอบข้อมูลให้เพิ่มเติมแต่ปฏิเสธการขอยกเลิกคำสั่งซื้อของเราทันที
และสงสัยในระบบของ Shopee
สงสัยว่าทำไมลูกค้าต้องรอเพิ่มอีก 4 วัน หลังจากที่ถูกร้านซึ่งไม่ส่งของปฏิเสธการยกเลิกคำสังซื้อ
ทั้งๆ ที่ควรจะคืนเงินได้เลยเมื่อครบกำหนดวันที่ 1 ตุลา เวลาก่อน 16:00
กลายเป็นว่าปุ่มขอยกเลิกคำสั่งซื้อ คือกับดักไว้ให้ร้านสามารถโกงเวลาส่งของได้เพิ่ม 4 วันนับจากวันที่ร้านกดปฏิเสธ
แถมร้านมีเวลาคิดก่อนว่าจะกดปฏิเสธไหมอีก 2 วัน
กลายเป็นสามารถยืดเวลาส่งของได้อีกเกือบสัปดาห์ โดยที่ทาง Shopee ตอบได้แค่ว่า ทำอะไรไม่ได้ ต้องให้เป็นไปตามระบบ
ใครที่ทราบเหตุผลช่วยคลายข้อสงสัยนี้ให้ทีครับ
ไม่กล้าถาม Shopee แล้ว เพราะจากสิ่งที่พบมาคือตอบให้เราวางหู ให้เราเลิกถาม แต่ไม่ได้ช่วยเหลืออะไร
ขอบคุณครับ
[Update 02 11:22]
ปรึกษากับทาง สคบ. แล้ว และได้รับคำแนะนำว่าเคสนี้สามารถร้องเรียนกับ สคบ. ได้
จึงกำลังรวบรวมหลักฐานส่งเข้าระบบอยู่ครับ
ซื้อของจากร้านแนะนำของ Shopee แล้วเหตุการณ์เป็นแบบนี้ จะขอคืนเงินได้ไหมครับ
มีประสบการณ์สั่งซื้อของ online จาก ร้าน Official ที่ได้รับการรับรองจาก Shopee
สถานการเป็นดังนี้
26 15:03 - สั่งของจาก beats_officialshop ร้านแนะนำใน Shopee ได้ order no. : ---
26 15:10 - ชำระเงิน
27 12:37 - ยันเปลี่ยนสีกับร้าน เนื่องจากร้านแจ้งว่าสีที่ต้องการหมด stock (แต่กดสั่งซื้อได้)
27 (ไม่ทราบเวลาแน่ชัด) - ได้เลข kerry ---
28 16:28 - เช็คข้อมูลในระบบ Kerry ไม่พบข้อมูล สอบถามร้าน ผ่าน chat
28 23:01 - ร้านยืนยันว่าส่งของให้ Kerry แล้วผ่าน chat
28 23:30 (ประมาณ) - กด ขยายเวลาจัดส่ง ระบบขยายเวลาจัดส่ง จากภายใน 28 Sep เป็นวันที่ 1 Oct
29 10:00 - ตรวจสอบสถานะส่งของกับ Kerry ได้คำตอบจาก call center ว่าไม่มีข้อมูลในระบบ
29 10:12 - สอบถามไปทางร้าน ไม่มีการตอบกลับ
29 18:00 - กดยกเลิกคำสั่งซื้อ
30 8:17 - ร้านกดปฏิเสธคำขอยกเลิก และยืนยันว่าส่งของให้กับ Kerry แล้ว และขอตรวจสอบข้อมูลให้ในวันถัดไป
30 8:53 - เช็คกับ Kerry ไม่มีข้อมูลในระบบ
30 9:04 - หลังจากร้านกด ปฏิเสธการยกเลิก order Shopee ให้รอเพิ่ม 4 วัน หากยังไม่ได้รับสินค้า จะคืนเงิน
30 (ไม่ทราบเวลาแน่ชัด) - Shopee call center แจ้งว่าระบบจะยกเลิกคำสั่งซื้ออัตโนมัติในวันที่ 01 เวลาไม่เกิน 16:00 และเวลา 4 วันที่เพิ่มคือเวลาของฝ่ายแก้ข้อพิพาททำงานเท่านั้น
30 16:35 - สอบถาม Shopee ผ่าน Facebook เรื่องทำไมถึงยืดเวลาส่งของอีก 4 วัน ได้คำตอบว่า "ต้องยึดตามระบบนะคะแอดมินจึงต้องขออภัยในความไม่สะดวกด้วยนะคะ" เท่านั้น
01 00:00-23:59 ไม่มีการติดต่อใดๆ กลับมาจากร้านที่บอกว่าจะตรวจสอบข้อมูลให้
01 00:00-23:59 เช็คกับ Kerry เป็นช่วงๆ ไม่มีข้อมูลในระบบ
01 22:43 เมลล์จาก Shopee แจ้งว่าจะยกเลิกให้ภายใน 7:00 ของวันที่ 2
02 03:24 update จาก Kerry ว่าของถึง Hub, และมีสถานะว่า Pickup ของจากร้านเมื่อวันที่ 01 16:31
ตอนนี้สถานะในระบบคือ ผมมีของที่ต้องได้รับ
แบบนี้คือเราไม่รับของและขอคืนเงินได้ไหมครับ และควรทำอย่างไรดี
เนื่องจากทางร้านเจตนาให้ข้อมูลที่ผิดจากความจริงอย่างชัดเจน ไม่ว่าเราจะถามกี่ครั้งก็ตอบว่าส่งของออกมาแล้ว และไม่ตรวจสอบข้อมูลให้เพิ่มเติมแต่ปฏิเสธการขอยกเลิกคำสั่งซื้อของเราทันที
และสงสัยในระบบของ Shopee
สงสัยว่าทำไมลูกค้าต้องรอเพิ่มอีก 4 วัน หลังจากที่ถูกร้านซึ่งไม่ส่งของปฏิเสธการยกเลิกคำสังซื้อ
ทั้งๆ ที่ควรจะคืนเงินได้เลยเมื่อครบกำหนดวันที่ 1 ตุลา เวลาก่อน 16:00
กลายเป็นว่าปุ่มขอยกเลิกคำสั่งซื้อ คือกับดักไว้ให้ร้านสามารถโกงเวลาส่งของได้เพิ่ม 4 วันนับจากวันที่ร้านกดปฏิเสธ
แถมร้านมีเวลาคิดก่อนว่าจะกดปฏิเสธไหมอีก 2 วัน
กลายเป็นสามารถยืดเวลาส่งของได้อีกเกือบสัปดาห์ โดยที่ทาง Shopee ตอบได้แค่ว่า ทำอะไรไม่ได้ ต้องให้เป็นไปตามระบบ
ใครที่ทราบเหตุผลช่วยคลายข้อสงสัยนี้ให้ทีครับ
ไม่กล้าถาม Shopee แล้ว เพราะจากสิ่งที่พบมาคือตอบให้เราวางหู ให้เราเลิกถาม แต่ไม่ได้ช่วยเหลืออะไร
ขอบคุณครับ
[Update 02 11:22]
ปรึกษากับทาง สคบ. แล้ว และได้รับคำแนะนำว่าเคสนี้สามารถร้องเรียนกับ สคบ. ได้
จึงกำลังรวบรวมหลักฐานส่งเข้าระบบอยู่ครับ