โอนเงินจาก wallet ไม่ได้รับเงิน

พอดีน้องสาวโอนเงินจาก wallet มาให้เราที่พร้อมเพย์ ค่ะ แต่เราไม่ได้รับเงิน
โอนสองครั้ง ยอดเยอะเงินไม่เข้า แต่ยอดน้อยเงินเข้า รบกวนช่วยทีค่ะ เงินนี้เรามีความจำเป็นต้องใช้
โทรถามคอลเซนต์เตอร์ก็ไม่ได้รับคำตอบ ให้เราไปถามที่ธนาคารปลายทาง เราก็ไปน่ะค่ะ ธนาคารเช็คให้ก็ไม่มียอดค่ะ
เรามีแอปของธนาคารก็ยืนยันตรงกันว่าเงินยอดใหญ่ที่หายไปไม่เข้า มาในระบบของเราค่ะ
ตอนนี้เดือดร้อนมากค่ะ เราต้องการเงินเราคืน ทำอย่างไรดีค่ะ