ผมคนหนึ่งที่ไปใช้บริการทรูช้อปแห่งหนึ่งในลำพูน. ตั้งใจและเตรียมตังค์เพื่อที่จะไปซื้อสินค้าของทรูหลายอย่าง. เพราะทรูเป็นผู้นำเทคโนโลยีด้านเครือข่าย Internet/4G ที่ใหญ่และครอบคลุม แต่พอเข้าไปทรูช้อปกลับผิดหวัง. มันไม่ได้ตามที่คาดหวังและอยากรู้เลย... 1. พนักงานเน้นขายของมากเกินไปตามที่ได้โปรแกรมมามากกว่า. ผมใช้คำว่า TS(True Satisfaction). มากกว่า CS(Customer Satisfaction) ที่จะเน้นสอบถามลูกค้าว่าต้องการ อยากได้อะไร ? ลูกค้าต้องการกล่องทีวีทรู. แต่พนักงานกลับพูด. ย้ำโปรโมชั่นอย่างเดียวว่า เพิ่มเงิน 100 บาท/เดือน จาก 299 บาทก็ได้ดูฟรี....ลูกค้าท่านหนึ่งกำลังมายกเลิกบริการรายเดือน. พูดขึ้นมา. ตอนซื้อโปรโมชั่นนี้ไปแล้ว. มีหลายเบอร์เกินไป. ไม่ได้ใช้ ไม่คุ้ม. ซื้อกล่องดูทีวีอย่างเดียวดีกว่า...ผมเลยเห็นทางสว่าง. 5555 2. ถ้าพนักงานเขาเน้น ES จริง. เขาต้องถามลูกค้า ว่าต้องการอะไร. ใช้เบอร์ เปิดเบอร์ของค่ายไหนอยู่? แนะนำตัวไหนคุ้มจะได้ข้อมูลมากกว่านี้. ไม่ใช่ถามหรือแนะนำให้เปลี่ยนเบอร์ เพิ่มรายเดือนอย่างเดียว. ทั้งๆเขายังไม่รู้ว่าลูกค้าเขาใช้อะไรอยู่ทั้งเบอร์และเน็ตบ้าน. ผมเลยไม่ตัดสินใจเปลี่ยนทั้งคู่. 3.อุปกรณ์ TrueIoT WIFI router ก็น่าสนใจสำหรับการเพิ่มเบอร์ใหม่. เอาไปทำ smart farm 5555. กลัวพนักงานแจ้งย้ายค่ายเปลี่ยนเบอร์อีก. เลยออกจากร้านมือเปล่า. ไม่ได้อะไรเลย. กลับไปหาข้อมูลเองดี. กว่า.... 4. สรุปพนักงานเน้นที่จะขายของมากกว่า. (TS ความพึงพอใจของทรู) แทนที่จะแนะนำหรือให้ข้อมูลของสินค้า. พร้อมเสนอทางเลือกให้ลูกค้าตัดสินใจ....และสุดท้ายเมื่อเกิดความพึงพอใจของลูกค้า ES. ลูกค้าเขาคงตัดสินใจที่จะใช้ของ ย้ายค่าย เปลี่ยนเบอร์มาใช้ของทรูเองนั่นแหล่ะ..........
อยากถามความรู้สึก ใครที่เคยไปใช้บริการทรูช้อปบ้าง...ว่าพนักงานทรูเขาเลือกหลักการบริการอะไร ระหว่าง ES or TS ?