เรื่องเล่าของ dtac และการแก้ไขปัญหาของที่ไม่เคยแก้ได้
หลังจากใช้ dtac มานานหลายปี แต่ช่วงปีนี้เริ่มมีปัญหาสัญญาณค่อนข้างมากที่สุด โดยเฉพาะ 3-4 เดือนหลังมานี้ dtac มีปัญหาแปลกๆ โผล่มา ไม่รู้ว่ามีใครเคยเจอมั้ย ที่บอกว่าแปลกเพราะ ปัญหาที่ว่าเป็นปัญหาที่นอกเหนือจาก Internet ช้า สัญญาณอ่อน
ปัญหาที่ว่านี้ก็คือ Download อะไรก็ตามจาก App Store ช้ามาก รวมถึงการ Download ไฟล์อะไรก็ตามจาก Apple เช่น IPSW (iOS) ก็ช้ามาก รวมถึงการใช้งาน Hotsport บางครั้งก็ช้ามาก ถ้าให้อธิบายว่าช้าแบบไหน ก็ประมาณว่า เหมือน Internet หมดแล้วโดนลดสปีดเหลือ 128kbps ไรงี้ ทั้งๆ ที่บางเว็บก็เร็วปกติ (ถึงจะช้ากว่าเครือข่ายอื่นก็ตาม)
ปัญหานี้พยายามแจ้ง dtac ไปหลายรอบ แต่ก็ได้รับการแก้ปัญหาแบบลวกๆ ตามรายละเอียดดังนี้
ครั้งที่ 1 แจ้งปัญหาไปโดยละเอียด โดยยกตัวอย่างการใช้งาน App Store บน เป็นหนัง (ที่จริงรวมถึงบน Mac ด้วยถ้าใช้ Hotsport) พนักงาน CC ก็พยายามแก้ไขปัญหาตามตำราก็ว่าได้ สอบถามว่าอยู่เขตไหน ก็บอกว่าเป็นทุกที่ ก็ยังจะย้ำขอถามว่าตอนนี้อยู่เขตไหน (จะถามทำไม -*-) แล้วสุดท้ายก็จบลงด้วยการ reset สัญญาณให้ แล้ว sms มาปิดงาน ผลลัพท์ก็คือ ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง ปัญหาก็เป็นเหมือนเดิม ไม่มีการติดตามว่าปัญหาลูกค้าแก้เรียบร้อยแล้วหรือไม่ sms มา จบ ปิดงาน
ครั้งที่สอง โทรไปแจ้งหลังจากผ่านไปประมาณ 2 สัปดาห์ เพราะรำคาญเรื่องความช้ามาก รอบนี้พยายามย้ำกับพนักงานว่า ปัญหามันอยู่ตรงไหน ไม่ได้ช้าเหมือนกันหมด และไม่เกี่ยวข้องกับการ reset สัญญาณ พนังงานก็รับปากว่าเข้าใจ จะดูและให้ สุดท้ายก็จบลงที่ sms ส่งมาปิดงาน และแก้ไขด้วยการ reset สัญญาณเหมือนเดิม -*-
ครั้งที่ 3 น่าจะห่างเกือบเดือนจากครังที่สอง คราวนี้บอกรายละเอียดปัญหาแบบละเอียดมากขึ้นกว่าเดิม พร้อมทั้งย้ำให้ Technician / Engineer ที่แก้ปัญหาโทรมาคุยด้วย ถ้าแก้ปัญหาได้ หรือไม่ได้ เพราะคิดว่างานนี้ปัญหาน่าจะเกี่ยวกับการ config ระบบแน่ๆ สุดท้ายก็ไม่โทรมา sms มาปิดงานเหมือนเดิม แย่จริงๆ
ไม่กี่วันมานี้ทำเรื่องย้ายค่าย กดรหัสไป ก็ไม่ได้รหัส ทั้งที่ๆ ที่ไม่มียอดค้างชำระ ก็โทรไปหา cc อีก พนักงานก็ถามว่าเหตุใดจึงย้ายค่าย (ที่ไม่ได้รหัสก็เพราะแบบนี้ใช่มั้ย?) พอแจ้งไป พนักงานก็บอก ครั้งล่าสุดได้พยายามติดต่อหลายครั้งแต่ แต่ติดต่อไม่ได้ อ้อ... งั้นผมก็ขอโทษด้วยนะ ที่เครือข่ายมือถือที่ผมใช้มันไม่ดี สัญญาณแย่ เลยติดต่อไม่ได้ สุดท้ายก็ไม่ได้รหัส ต้องไปจ่ายเงินล่วงหนัา ของยอดบิลในอนาคตก่อน ก็ได้..จะรีบไปจ่ายให้จบๆ
##### จุดที่พีคที่สุดอยู่ตรงนี้ #####
วันเดียวกับที่จะย้ายค่ายได้เข้าไปดูค่าใช้จ่ายค้างชำระผ่านทางเว็บ แต่ก็ไปพบอะไรแปลกๆ นั่นก็คือ ทำไมมีการใช้ Internet แยกเป็นสองชุด อะไรคือ อินเตอร์เน็ต และอะไรคือ เน็ตไม่จำกัด ??? (ตามรูปแนบ)
เมื่อสอบถามพนักงานโดยละเอียดก็พบว่า อินเตอร์เน็ต คือเน็ตปกติความเร็วสูงสุด ส่วนเน็ตไม่จำกัดคือ เน็ตที่ใช้งานต่อเนื่องหลังเน็ตหมด และจะมีการ Shape จำกัดความเร็วการใช้งานไว้ !!!
เฮ้ย เน็ตเหลือ 30 กว่า GB แต่ทำไมใช้งานเน็ตไม่จำกัดไปแล้ว 4GB เนี่ย เกิดไรขึ้น พนักงานก็แจ้งว่า เราอาจจะฟังเพลงมาก เลยตอบไปว่า เดือนที่ผ่านมา แทบไม่ได้แตะ Music Streaming เลยยยยยยยย
ก็เลยมาลองทดสอบระบบด้วยตัวเอง ได้คำตอบมาละ ไอ้บริการ Music Infinite นี่แหละตัวปัญหา เมื่อเปิด Service นี้เหมือนเป็นการทำ QoS ให้กับบาง Service ประมาณว่า ถ้าการใช้ Internet ไปยังปลายทางที่ Music Infinite กำหนดไว้ จะทำให้ตก Rule นี้ ซึ่ง dtac คงใส่ Apple ไว้ใน list นี้ด้วยแน่นอน แถมน่าจะสะเพร่าเพราะอาจจะใส่แบบ Wildcard ทำให้ traffic อื่นนอกจาก Apple Music ตก rule นี้ไปด้วย (พยายามอธิบบายให้เป็นภาษาคนเข้าใจ)
และที่พีคคือ dtac บอกว่า service นี้ได้ shape bandwidth ไว้ด้วย !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ซึ่งพอยกเลิก Service ตัวนี้ออกเท่านั้นแหละ การใช้งานบางอย่างที่ช้าจนใช้ไม่ได้ ก็ดีขึ้นทันที ดังนั้นฟันธงได้เลยว่าปัญหาเกินจากอันนี้แน่นอน
ไม่รู้ว่าเรื่องนี้จะโทษคน Design/Config ระบบดี หรือจะโทษผู้บริหารที่ออก Policy เพราะการกระทำแบบนี้ ไม่รู้ใน List ของ Music Infinite มี Web หรือ Service อะไรอยู่บ้าง เพราะเมื่อก่อนไม่เคยช้าหนักขนาดนี้
## ถ้าการกระทำเช่นนี้เป็นการลด Speed เพื่อหวังผลให้เครือข่ายโดยรวม Free ขึ้น ผมว่าเป็นสิ่งที่ไม่ควรทำอย่างยิ่ง
## ถ้าเกิดขึ้นเพราะความผิดพลาดของการ Config ระบบ ก็ควรต้องฟังลูกค้า และพยายามแก้ไขปัญหา ไม่ใช่พยายามปิดงานด้วย SMS !!
โพสนี้ไม่ได้ต้องการอะไร แค่ให้ความรู้กับคนที่ "ยัง" จะใช้เครือข่ายนี้ต่อไปได้รู้วิธีแก้ปัญหา "ด้วยตัวเอง" แต่เจอเครือข่ายแบบนี้ และการแก้ไขปัญหาแบบนี้ไป คงพอแต่เพียงเท่านี้ละครับ
เจ้าหน้าที่ dtac ก็ไม่ต้องหลังไมค์มานะ ไม่ได้อยากได้อะไรครับ เพราะมันช้าไปละ dtac ลาก่อนนะ
เรื่องเล่าของ dtac และการแก้ไขปัญหาของที่ไม่เคยแก้ได้สักครั้ง
หลังจากใช้ dtac มานานหลายปี แต่ช่วงปีนี้เริ่มมีปัญหาสัญญาณค่อนข้างมากที่สุด โดยเฉพาะ 3-4 เดือนหลังมานี้ dtac มีปัญหาแปลกๆ โผล่มา ไม่รู้ว่ามีใครเคยเจอมั้ย ที่บอกว่าแปลกเพราะ ปัญหาที่ว่าเป็นปัญหาที่นอกเหนือจาก Internet ช้า สัญญาณอ่อน
ปัญหาที่ว่านี้ก็คือ Download อะไรก็ตามจาก App Store ช้ามาก รวมถึงการ Download ไฟล์อะไรก็ตามจาก Apple เช่น IPSW (iOS) ก็ช้ามาก รวมถึงการใช้งาน Hotsport บางครั้งก็ช้ามาก ถ้าให้อธิบายว่าช้าแบบไหน ก็ประมาณว่า เหมือน Internet หมดแล้วโดนลดสปีดเหลือ 128kbps ไรงี้ ทั้งๆ ที่บางเว็บก็เร็วปกติ (ถึงจะช้ากว่าเครือข่ายอื่นก็ตาม)
ปัญหานี้พยายามแจ้ง dtac ไปหลายรอบ แต่ก็ได้รับการแก้ปัญหาแบบลวกๆ ตามรายละเอียดดังนี้
ครั้งที่ 1 แจ้งปัญหาไปโดยละเอียด โดยยกตัวอย่างการใช้งาน App Store บน เป็นหนัง (ที่จริงรวมถึงบน Mac ด้วยถ้าใช้ Hotsport) พนักงาน CC ก็พยายามแก้ไขปัญหาตามตำราก็ว่าได้ สอบถามว่าอยู่เขตไหน ก็บอกว่าเป็นทุกที่ ก็ยังจะย้ำขอถามว่าตอนนี้อยู่เขตไหน (จะถามทำไม -*-) แล้วสุดท้ายก็จบลงด้วยการ reset สัญญาณให้ แล้ว sms มาปิดงาน ผลลัพท์ก็คือ ไม่มีอะไรเปลี่ยนแปลง ปัญหาก็เป็นเหมือนเดิม ไม่มีการติดตามว่าปัญหาลูกค้าแก้เรียบร้อยแล้วหรือไม่ sms มา จบ ปิดงาน
ครั้งที่สอง โทรไปแจ้งหลังจากผ่านไปประมาณ 2 สัปดาห์ เพราะรำคาญเรื่องความช้ามาก รอบนี้พยายามย้ำกับพนักงานว่า ปัญหามันอยู่ตรงไหน ไม่ได้ช้าเหมือนกันหมด และไม่เกี่ยวข้องกับการ reset สัญญาณ พนังงานก็รับปากว่าเข้าใจ จะดูและให้ สุดท้ายก็จบลงที่ sms ส่งมาปิดงาน และแก้ไขด้วยการ reset สัญญาณเหมือนเดิม -*-
ครั้งที่ 3 น่าจะห่างเกือบเดือนจากครังที่สอง คราวนี้บอกรายละเอียดปัญหาแบบละเอียดมากขึ้นกว่าเดิม พร้อมทั้งย้ำให้ Technician / Engineer ที่แก้ปัญหาโทรมาคุยด้วย ถ้าแก้ปัญหาได้ หรือไม่ได้ เพราะคิดว่างานนี้ปัญหาน่าจะเกี่ยวกับการ config ระบบแน่ๆ สุดท้ายก็ไม่โทรมา sms มาปิดงานเหมือนเดิม แย่จริงๆ
ไม่กี่วันมานี้ทำเรื่องย้ายค่าย กดรหัสไป ก็ไม่ได้รหัส ทั้งที่ๆ ที่ไม่มียอดค้างชำระ ก็โทรไปหา cc อีก พนักงานก็ถามว่าเหตุใดจึงย้ายค่าย (ที่ไม่ได้รหัสก็เพราะแบบนี้ใช่มั้ย?) พอแจ้งไป พนักงานก็บอก ครั้งล่าสุดได้พยายามติดต่อหลายครั้งแต่ แต่ติดต่อไม่ได้ อ้อ... งั้นผมก็ขอโทษด้วยนะ ที่เครือข่ายมือถือที่ผมใช้มันไม่ดี สัญญาณแย่ เลยติดต่อไม่ได้ สุดท้ายก็ไม่ได้รหัส ต้องไปจ่ายเงินล่วงหนัา ของยอดบิลในอนาคตก่อน ก็ได้..จะรีบไปจ่ายให้จบๆ
##### จุดที่พีคที่สุดอยู่ตรงนี้ #####
วันเดียวกับที่จะย้ายค่ายได้เข้าไปดูค่าใช้จ่ายค้างชำระผ่านทางเว็บ แต่ก็ไปพบอะไรแปลกๆ นั่นก็คือ ทำไมมีการใช้ Internet แยกเป็นสองชุด อะไรคือ อินเตอร์เน็ต และอะไรคือ เน็ตไม่จำกัด ??? (ตามรูปแนบ)
เมื่อสอบถามพนักงานโดยละเอียดก็พบว่า อินเตอร์เน็ต คือเน็ตปกติความเร็วสูงสุด ส่วนเน็ตไม่จำกัดคือ เน็ตที่ใช้งานต่อเนื่องหลังเน็ตหมด และจะมีการ Shape จำกัดความเร็วการใช้งานไว้ !!!
เฮ้ย เน็ตเหลือ 30 กว่า GB แต่ทำไมใช้งานเน็ตไม่จำกัดไปแล้ว 4GB เนี่ย เกิดไรขึ้น พนักงานก็แจ้งว่า เราอาจจะฟังเพลงมาก เลยตอบไปว่า เดือนที่ผ่านมา แทบไม่ได้แตะ Music Streaming เลยยยยยยยย
ก็เลยมาลองทดสอบระบบด้วยตัวเอง ได้คำตอบมาละ ไอ้บริการ Music Infinite นี่แหละตัวปัญหา เมื่อเปิด Service นี้เหมือนเป็นการทำ QoS ให้กับบาง Service ประมาณว่า ถ้าการใช้ Internet ไปยังปลายทางที่ Music Infinite กำหนดไว้ จะทำให้ตก Rule นี้ ซึ่ง dtac คงใส่ Apple ไว้ใน list นี้ด้วยแน่นอน แถมน่าจะสะเพร่าเพราะอาจจะใส่แบบ Wildcard ทำให้ traffic อื่นนอกจาก Apple Music ตก rule นี้ไปด้วย (พยายามอธิบบายให้เป็นภาษาคนเข้าใจ)
และที่พีคคือ dtac บอกว่า service นี้ได้ shape bandwidth ไว้ด้วย !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
ซึ่งพอยกเลิก Service ตัวนี้ออกเท่านั้นแหละ การใช้งานบางอย่างที่ช้าจนใช้ไม่ได้ ก็ดีขึ้นทันที ดังนั้นฟันธงได้เลยว่าปัญหาเกินจากอันนี้แน่นอน
ไม่รู้ว่าเรื่องนี้จะโทษคน Design/Config ระบบดี หรือจะโทษผู้บริหารที่ออก Policy เพราะการกระทำแบบนี้ ไม่รู้ใน List ของ Music Infinite มี Web หรือ Service อะไรอยู่บ้าง เพราะเมื่อก่อนไม่เคยช้าหนักขนาดนี้
## ถ้าการกระทำเช่นนี้เป็นการลด Speed เพื่อหวังผลให้เครือข่ายโดยรวม Free ขึ้น ผมว่าเป็นสิ่งที่ไม่ควรทำอย่างยิ่ง
## ถ้าเกิดขึ้นเพราะความผิดพลาดของการ Config ระบบ ก็ควรต้องฟังลูกค้า และพยายามแก้ไขปัญหา ไม่ใช่พยายามปิดงานด้วย SMS !!
โพสนี้ไม่ได้ต้องการอะไร แค่ให้ความรู้กับคนที่ "ยัง" จะใช้เครือข่ายนี้ต่อไปได้รู้วิธีแก้ปัญหา "ด้วยตัวเอง" แต่เจอเครือข่ายแบบนี้ และการแก้ไขปัญหาแบบนี้ไป คงพอแต่เพียงเท่านี้ละครับ
เจ้าหน้าที่ dtac ก็ไม่ต้องหลังไมค์มานะ ไม่ได้อยากได้อะไรครับ เพราะมันช้าไปละ dtac ลาก่อนนะ