สวัสดีค่ะ เราเพิ่งตั้งกระทู้นี้เป็นครั้งแรก หากมีข้อผิดพลาดอะไรขออภัยด้วยนะคะ
คือพ่อเราใช้บริการรายเดือนของ Ais ซึ่งเราเพิ่งเปลี่ยนให้เมื่อต้นปี เพื่อเป็นการสะดวกเวลาจ่ายค่าโทรศัพท์ต่างๆ ซึ่งเราเป็นคนออกค่าใช้จ่ายทั้งหมด โดยเราได้เลือกแพคเก็จ 4G Full Speed เน็ต 4G/3G ต่อเนื่องความเร็ว 3GB ค่าบริการ 199 บาท/เดือน โทรฟรี 150 นาที ส่วนเกินจากการโทรคิดนาทีละ 1.50 บาท ซึ่งที่ผ่านมายอดค่าใช้จ่ายของพ่อเราในแต่ละเดือนไม่เคยเกิน 250 บาทจนมากระทั่งเดือนล่าสุด เป็นยอดของเดือนสิงหาคมปรากฎว่ามีค่าบริการทั้งหมด 1136.88 บาท ซึ่งเกินมาเยอะมาก โดยในตอนแรกเราคิดว่าพ่อเราอาจเผลอไปกดสมัคร sms หรือแพคเน็ตเสริม แต่เมื่อเราลองโทรไปสอบถาม call center ทางเจ้าหน้าที่แจ้งมาว่า ส่วนที่เกินนั้นมาจากค่าโทรศัทพ์ซึ่งพ่อเราใช้ไปกว่า 700 นาที เราเลยทำการเช็คเบอร์โทรออกของพ่อเราผ่านทางแอพของ ais ซึ่งในรายการในวันที่ 20/8-21/8 พ่อเราได้โทรหาเบอร์ 093518.... ทั้งหมด 576 นาที ซึ่งในตอนแรกเราคิดว่าพ่อเราอาจจะลืมวางหู เลยทำให้มีการคิดค่าบริการไปเรื่อยๆ แต่ข้อสงสัยของราคือ ในรายละเอียดค่าใช้จ่ายคือ มันเป็นการแยกรายการโทรแบ่งเป็น 180 นาที / 180 นาที / 60 นาที / 60 นาที / 60 นาที / 38 นาที
20/8/2018 เบอร์ 093518.... เวลา 19.21.27 - 180 นาที
20/8/2018 เบอร์ 093518.... เวลา 22.21.27 - 180 นาที
21/8/2018 เบอร์ 093518.... เวลา 01.21.27 - 60 นาที
21/8/2018 เบอร์ 093518.... เวลา 02.21.27 - 60 นาที
21/8/2018 เบอร์ 093518.... เวลา 03.21.27 - 60 นาที
21/8/2018 เบอร์ 093518.... เวลา 04.21.27 - 36 นาที
ซึ่งจากการที่เราโทรไปสอบถามกับทาง call center เราถามว่าโดยปกติแล้วเวลาใช้งานการโทร เมื่อเราคุยไปนานๆทางระบบมีการตัดสัญญาณรึป่าว หรือต่อให้เราคุยนานแค่ไหนระบบก็จะคิดค่าบริการไปเรื่อยๆ จนกว่าเราจะวางสาย ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ตอบว่าทางระบบจะไม่มีการตัด ซึ่งก็หมายความว่าพ่อเราจะต้องวางและกดโทรใหม่ วางและกดโทรใหม่ ซึ่งดูจากช่วงเวลามันเป็นไปไม่ได้เลยที่พ่อเราจะมีการคุยโทรศัพท์ในช่วงเวลานั้น (เราได้ถามพ่อเราแล้วว่าได้คุยโทรศัพท์มั๊ย ซึ่งพ่อเรายืนยันหยักแน่นว่าไม่ได้คุยจริงๆ) คือใน 180 นาทีแรก มันอาจเป็นไปได้ที่พ่อเราอาจจะโทรและลืมกดวาง ถ้าเป็นอย่างนั้นในการแจ้งยอดเค้าต้องสรุปมาในยอดเดียวว่าโทรไปทั้งหมดกี่นาทีในช่วงเวลาไหน-เวลาไหน แต่นี่มีการซอยย่อย ก็เท่ากับว่าพ่อเราต้องเป็นคนกดโทรออกเองทุกครั้ง ซึ่งมันเป็นไปไม่ได้เลย คือถ้านับช่วงเวลาตามยอดคือพ่อเราจะต้องคุยโทรศัพท์ยาวนานกว่า 9 ชั่วโมง ซึ่งตรงนี้เราอยากรู้ว่าเราสามารถตรวจสอบได้ยังไงบ้าง เป็นไปได้มั๊ยที่ทาง ais จะมีความผิดพลาดทางระบบ ขอคำแนะนำด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ
ปล.เราแนบรูปรายละเอียดค่าใช้จ่ายไม่ได้ค่ะ
มียอดเรียกเก็บจาก AIS เยอะเกินกว่าปกติ สามารถตรวจสอบอะไรได้บ้าง
คือพ่อเราใช้บริการรายเดือนของ Ais ซึ่งเราเพิ่งเปลี่ยนให้เมื่อต้นปี เพื่อเป็นการสะดวกเวลาจ่ายค่าโทรศัพท์ต่างๆ ซึ่งเราเป็นคนออกค่าใช้จ่ายทั้งหมด โดยเราได้เลือกแพคเก็จ 4G Full Speed เน็ต 4G/3G ต่อเนื่องความเร็ว 3GB ค่าบริการ 199 บาท/เดือน โทรฟรี 150 นาที ส่วนเกินจากการโทรคิดนาทีละ 1.50 บาท ซึ่งที่ผ่านมายอดค่าใช้จ่ายของพ่อเราในแต่ละเดือนไม่เคยเกิน 250 บาทจนมากระทั่งเดือนล่าสุด เป็นยอดของเดือนสิงหาคมปรากฎว่ามีค่าบริการทั้งหมด 1136.88 บาท ซึ่งเกินมาเยอะมาก โดยในตอนแรกเราคิดว่าพ่อเราอาจเผลอไปกดสมัคร sms หรือแพคเน็ตเสริม แต่เมื่อเราลองโทรไปสอบถาม call center ทางเจ้าหน้าที่แจ้งมาว่า ส่วนที่เกินนั้นมาจากค่าโทรศัทพ์ซึ่งพ่อเราใช้ไปกว่า 700 นาที เราเลยทำการเช็คเบอร์โทรออกของพ่อเราผ่านทางแอพของ ais ซึ่งในรายการในวันที่ 20/8-21/8 พ่อเราได้โทรหาเบอร์ 093518.... ทั้งหมด 576 นาที ซึ่งในตอนแรกเราคิดว่าพ่อเราอาจจะลืมวางหู เลยทำให้มีการคิดค่าบริการไปเรื่อยๆ แต่ข้อสงสัยของราคือ ในรายละเอียดค่าใช้จ่ายคือ มันเป็นการแยกรายการโทรแบ่งเป็น 180 นาที / 180 นาที / 60 นาที / 60 นาที / 60 นาที / 38 นาที
20/8/2018 เบอร์ 093518.... เวลา 19.21.27 - 180 นาที
20/8/2018 เบอร์ 093518.... เวลา 22.21.27 - 180 นาที
21/8/2018 เบอร์ 093518.... เวลา 01.21.27 - 60 นาที
21/8/2018 เบอร์ 093518.... เวลา 02.21.27 - 60 นาที
21/8/2018 เบอร์ 093518.... เวลา 03.21.27 - 60 นาที
21/8/2018 เบอร์ 093518.... เวลา 04.21.27 - 36 นาที
ซึ่งจากการที่เราโทรไปสอบถามกับทาง call center เราถามว่าโดยปกติแล้วเวลาใช้งานการโทร เมื่อเราคุยไปนานๆทางระบบมีการตัดสัญญาณรึป่าว หรือต่อให้เราคุยนานแค่ไหนระบบก็จะคิดค่าบริการไปเรื่อยๆ จนกว่าเราจะวางสาย ซึ่งทางเจ้าหน้าที่ตอบว่าทางระบบจะไม่มีการตัด ซึ่งก็หมายความว่าพ่อเราจะต้องวางและกดโทรใหม่ วางและกดโทรใหม่ ซึ่งดูจากช่วงเวลามันเป็นไปไม่ได้เลยที่พ่อเราจะมีการคุยโทรศัพท์ในช่วงเวลานั้น (เราได้ถามพ่อเราแล้วว่าได้คุยโทรศัพท์มั๊ย ซึ่งพ่อเรายืนยันหยักแน่นว่าไม่ได้คุยจริงๆ) คือใน 180 นาทีแรก มันอาจเป็นไปได้ที่พ่อเราอาจจะโทรและลืมกดวาง ถ้าเป็นอย่างนั้นในการแจ้งยอดเค้าต้องสรุปมาในยอดเดียวว่าโทรไปทั้งหมดกี่นาทีในช่วงเวลาไหน-เวลาไหน แต่นี่มีการซอยย่อย ก็เท่ากับว่าพ่อเราต้องเป็นคนกดโทรออกเองทุกครั้ง ซึ่งมันเป็นไปไม่ได้เลย คือถ้านับช่วงเวลาตามยอดคือพ่อเราจะต้องคุยโทรศัพท์ยาวนานกว่า 9 ชั่วโมง ซึ่งตรงนี้เราอยากรู้ว่าเราสามารถตรวจสอบได้ยังไงบ้าง เป็นไปได้มั๊ยที่ทาง ais จะมีความผิดพลาดทางระบบ ขอคำแนะนำด้วยค่ะ ขอบคุณค่ะ
ปล.เราแนบรูปรายละเอียดค่าใช้จ่ายไม่ได้ค่ะ