อันนี้เป็นกระทู้แรกของผม ผิดพลาดประการใดต้องขออภัยด้วย
เนื่องจากผมได้ซื้อ Note 9 ที่ Shop True @Terminal21 Korat เมื่อวันที่ 23/09/2018 ซึ่งทาง Shop ได้แจ้งว่ามีประกันเปลี่ยนเครื่องภายใน 7 วัน (ผมขอไม่อธิบายรายละเอียดนะครับ น่าจะเข้าใจข้อกำหนดทุกคน) โดยก่อนรับเครื่องได้มีการตรวจเช็คเครื่อง ซึ่งโดยปกติผมจะเช็คอย่างละเอียด เผื่อมีปัญหาจะได้เปลี่ยนเครื่องในทันทีแต่เนื่องจากผมซื้อกระทันหัน เพื่อใช้งานทันที และทาง Shop แจ้งว่าเหลือเครื่องนี้เครื่องสุดท้ายถ้ามีปัญหาภายใน 7 วัน ตามเงื่อนไข ทาง Shop จะเปลี่ยนเครื่องให้ ซึ่งผมก็เลยไม่ได้ตรวจสอบอย่างละเอียด (ความผิดผมเลย) คิดว่าถ้ายังไงไม่เกิน 7 วันเครื่องมีปัญหาน่าจะเคลมได้
เวลาได้ผ่านล่วงเลยมาจนผมมีเวลาว่าง ได้นั่งดูเครื่อง เล่นเครื่องจริงๆจังพบว่า หน้าจอเป็นรอย!!! (มองแทบไม่เห็นคิดว่าเป็นฝุ่นหรือขนแมว)ผมเลยเช็ดจอเพราะมันน่าจะเกิดจากดารใช้งาน แต่รอยไม่ออก ผมเลยกด *#0*# (รึป่าว) เพื่อเช็คหน้าจอ พบว่า !!จอแตก!! ถ้ากรณีแบบนี้ ปกติมันเคลมไม่ได้อยู่แล้วเนื่องจากเกิดจากการใช้งาน ผมเข้าใจในส่วนนี้ แต่......รอย
เล็กมากใครจะไปรู้วะ ผมเลยรีบดิ่งไปที่ Shop เพื่อให้พนักงาน PC ที่ขายเครื่องดูให้ผม ซึ่งผมไม่รู้ว่าเป็น PC Shop True หรือ PC Brand SS รู้แค่ว่าน้องเค้าขายเครื่องให้ผม
เมื่อถึง Shop ผมได้ให้พนักงานดูเครื่อง ซึ่งพนักงานหาไม่เจอว่าเครื่องผิดปกติตรงไหน ผมจึงแจ้งไปว่าจอแตก พนักงานก็ยังหาไม่เจอ เปลี่ยนไปให้พนักงานของ True ดู ก็หาไม่เจอ พนักงานแนะนำดีนะครับ ว่าให้ผมไปเช็คที่ศูนย์ Service เพื่อขอใบเคลมในการเปลี่ยนเครื่อง แต่คือ.....กูต้องติดต่อประสานงานเองใช้มั้ยเนี้ย ได้ผมไม่ใช่คนเรื่องมาก เลยไปที่ศูนย์ Service ของ SS โดยให้ช่างประจำศูนย์ดู ปรากฏว่า
หาไม่เจอ!!! ผมเลยแจ้งไปว่าจอแตก ช่างก็ดูแล้วดูอีกไม่เจอ จนผมต้องบอกว่าตรงไหน ช่างเลยขอไปเช็คโดยละเอียดด้วยกล้องเฉพาะอีกรอบ
สรุปว่า จอแตก จริงๆ แต่ระบุไม่ได้ว่าเกิดจากอะไร!!!
น้ำมาเยอะ ขอเข้าเรื่องเลยและกัน
1.ผมยอมรับนะครับว่าผมเช็คเครื่องไม่ละเอียด แต่รอยมันเล็กมาก (เล็ก
) ซึ่งผมแยกแยะออกว่ามันรอยการใช้งานหรืออะไรหล่นใส่ทำจอแตก แต่
เล็กไง ถ้าเกิดจากการใช้งานผมคงไม่ไปเคลมหรอกครับ อายเค้า เพราะในประกันก็ระบุ แต่นี่แม้แต่พนักงาน Shop,Brand รวมถึงช่าง ยังแยกแยะไม่ออกเลยว่ามันรอยอะไร คนทั่วไปจะแยกออกมั้ยครับ เค้าเข้าใจว่าเป็นรอยฝุ่นหรือขนแมวหมดแหละ
2.ทางศูนย์ Service ไม่ออกใบเคลมให้ เพราะไม่รู้ว่ารอยเกิดจากอะไร แต่ดูแล้วลักษณะคล้ายว่าเป็นรอยขูดแตก ซึ่งน่าจะมาจากใช้งานของผม (ถ้าคุณที่เป็นช่างระบุไม่ได้แล้วผมเป็นลูกค้าจะระบุได้หรอวะ ว่ามันเกิดจากการใช้งานของผมหรือมันมีตั้งแต่ซื้อเครื่อง เพราะ
ไม่มีใครรู้เลยว่ารอยอะไร และอยู่ตรงไหน และ
โบ้ยกูก่อนเลยนะ) จึงทำให้เปลี่ยนเครื่องไม่ได้
3.ผมต้องประสานงานเองทั้งหมดใช่มั้ยครับ เมื่อเครื่องมีปัญหาในระหว่างประกัน โดยที่ทาง Shop True และ ศูนย์ Service SS ในพื้นที่ ไม่ได้อยู่ใกล้กันเลย คือทาง Shop True ไม่มีบริการให้ลูกค้าใช่มั้ย ลูกค้าต้องเดินเรื่องเองทั้งหมด
4.ในด้านความรู้สึกของผมที่เป็นลูกค้า คือ รอยมันเล็กมาก ใครมันจะไปรู้ว่า เกิดจากอะไร ถ้าจะบอกว่าเหรียญขูด กุญแจขูด รอยมันชัดเจน บอกแบบชัดเจนว่าเคลมไม่ได้นะครับ เนื่องจากรอยเหรียญขูด จบ!! ซึ่งตอนนี้ผมไม่ได้รับคำตอบที่น่าพอใจ ทั้งทาง True หรือ Samsung เลย เนื่องจาก ไม่มีใครรู้เลยว่ารอยอะไรกันแน่ แล้วกูจะรู้มั้ย!!! แต่ที่แน่ๆ เปลี่ยนเครื่องไม่ได้ ครับ!!
คือเครื่องยังไม่ถึง 7 วัน เปลี่ยนเครื่องไม่ได้ แต่ก็ระบุและบอกเหตุผลไม่ได้ว่าเกิดจากอะไร โทษลูกค้าก่อน เข้าใจว่าอาจจะมีเคสที่ลูกค้าเล่นแง่ แต่ฟังเหตุผลของลูกค้าและสอบถามหาสาเหตุที่พอเป็นไปได้ในการตอบปัญหาของลูกค้าก่อนมั้ย
คือใส่ใจความรู้สึกลูกค้ามั่งมั้ยครับ ทำให้เหมือนตอนรับชำระค่าเครื่องหรือติดตามค่าบริการหน่อยครับ ตอนจะขายของเชียร์ของนี่เต็มทีครับ แต่พอลูกค้ามีปัญหา นี่ยังไง??? ถามใจดู
บทเรียนนี้คงให้ผมเข็ดกับตัวเอง และการรับผิดชอบของทาง Samsung หรือ แม้แต่ True จริงๆ ผมต้องละเอียดในการเช็คเครื่องหรืออุปกรณ์มากกว่านี้ ทั้งนี้ทั้งนั้น ทางช่างของศูนย์บริการ กับน้องที่ขายเครื่อง (ไม่รู้ว่าของ True หรือ SS) ให้บริการที่ดีมากครับ แต่ทางปลายสายที่พนักงานเค้าประสานงานไป คงไม่สนใจ อีกทั้งกว่าจะมาเห็นหรือให้คำตอบใดๆเครื่องคงจะเกิน 7 วันไปแล้ว
แชร์ประสบการณ์ที่ซื้อ Note 9 มายังไม่เกิน 7 วันอยากเคลมเพราะจอแตก แต่ไม่มีใครที่จะระบุสาเหตุของจอได้
เนื่องจากผมได้ซื้อ Note 9 ที่ Shop True @Terminal21 Korat เมื่อวันที่ 23/09/2018 ซึ่งทาง Shop ได้แจ้งว่ามีประกันเปลี่ยนเครื่องภายใน 7 วัน (ผมขอไม่อธิบายรายละเอียดนะครับ น่าจะเข้าใจข้อกำหนดทุกคน) โดยก่อนรับเครื่องได้มีการตรวจเช็คเครื่อง ซึ่งโดยปกติผมจะเช็คอย่างละเอียด เผื่อมีปัญหาจะได้เปลี่ยนเครื่องในทันทีแต่เนื่องจากผมซื้อกระทันหัน เพื่อใช้งานทันที และทาง Shop แจ้งว่าเหลือเครื่องนี้เครื่องสุดท้ายถ้ามีปัญหาภายใน 7 วัน ตามเงื่อนไข ทาง Shop จะเปลี่ยนเครื่องให้ ซึ่งผมก็เลยไม่ได้ตรวจสอบอย่างละเอียด (ความผิดผมเลย) คิดว่าถ้ายังไงไม่เกิน 7 วันเครื่องมีปัญหาน่าจะเคลมได้
เวลาได้ผ่านล่วงเลยมาจนผมมีเวลาว่าง ได้นั่งดูเครื่อง เล่นเครื่องจริงๆจังพบว่า หน้าจอเป็นรอย!!! (มองแทบไม่เห็นคิดว่าเป็นฝุ่นหรือขนแมว)ผมเลยเช็ดจอเพราะมันน่าจะเกิดจากดารใช้งาน แต่รอยไม่ออก ผมเลยกด *#0*# (รึป่าว) เพื่อเช็คหน้าจอ พบว่า !!จอแตก!! ถ้ากรณีแบบนี้ ปกติมันเคลมไม่ได้อยู่แล้วเนื่องจากเกิดจากการใช้งาน ผมเข้าใจในส่วนนี้ แต่......รอย
เมื่อถึง Shop ผมได้ให้พนักงานดูเครื่อง ซึ่งพนักงานหาไม่เจอว่าเครื่องผิดปกติตรงไหน ผมจึงแจ้งไปว่าจอแตก พนักงานก็ยังหาไม่เจอ เปลี่ยนไปให้พนักงานของ True ดู ก็หาไม่เจอ พนักงานแนะนำดีนะครับ ว่าให้ผมไปเช็คที่ศูนย์ Service เพื่อขอใบเคลมในการเปลี่ยนเครื่อง แต่คือ.....กูต้องติดต่อประสานงานเองใช้มั้ยเนี้ย ได้ผมไม่ใช่คนเรื่องมาก เลยไปที่ศูนย์ Service ของ SS โดยให้ช่างประจำศูนย์ดู ปรากฏว่า
สรุปว่า จอแตก จริงๆ แต่ระบุไม่ได้ว่าเกิดจากอะไร!!!
น้ำมาเยอะ ขอเข้าเรื่องเลยและกัน
1.ผมยอมรับนะครับว่าผมเช็คเครื่องไม่ละเอียด แต่รอยมันเล็กมาก (เล็ก
2.ทางศูนย์ Service ไม่ออกใบเคลมให้ เพราะไม่รู้ว่ารอยเกิดจากอะไร แต่ดูแล้วลักษณะคล้ายว่าเป็นรอยขูดแตก ซึ่งน่าจะมาจากใช้งานของผม (ถ้าคุณที่เป็นช่างระบุไม่ได้แล้วผมเป็นลูกค้าจะระบุได้หรอวะ ว่ามันเกิดจากการใช้งานของผมหรือมันมีตั้งแต่ซื้อเครื่อง เพราะ
3.ผมต้องประสานงานเองทั้งหมดใช่มั้ยครับ เมื่อเครื่องมีปัญหาในระหว่างประกัน โดยที่ทาง Shop True และ ศูนย์ Service SS ในพื้นที่ ไม่ได้อยู่ใกล้กันเลย คือทาง Shop True ไม่มีบริการให้ลูกค้าใช่มั้ย ลูกค้าต้องเดินเรื่องเองทั้งหมด
4.ในด้านความรู้สึกของผมที่เป็นลูกค้า คือ รอยมันเล็กมาก ใครมันจะไปรู้ว่า เกิดจากอะไร ถ้าจะบอกว่าเหรียญขูด กุญแจขูด รอยมันชัดเจน บอกแบบชัดเจนว่าเคลมไม่ได้นะครับ เนื่องจากรอยเหรียญขูด จบ!! ซึ่งตอนนี้ผมไม่ได้รับคำตอบที่น่าพอใจ ทั้งทาง True หรือ Samsung เลย เนื่องจาก ไม่มีใครรู้เลยว่ารอยอะไรกันแน่ แล้วกูจะรู้มั้ย!!! แต่ที่แน่ๆ เปลี่ยนเครื่องไม่ได้ ครับ!!
คือเครื่องยังไม่ถึง 7 วัน เปลี่ยนเครื่องไม่ได้ แต่ก็ระบุและบอกเหตุผลไม่ได้ว่าเกิดจากอะไร โทษลูกค้าก่อน เข้าใจว่าอาจจะมีเคสที่ลูกค้าเล่นแง่ แต่ฟังเหตุผลของลูกค้าและสอบถามหาสาเหตุที่พอเป็นไปได้ในการตอบปัญหาของลูกค้าก่อนมั้ย
คือใส่ใจความรู้สึกลูกค้ามั่งมั้ยครับ ทำให้เหมือนตอนรับชำระค่าเครื่องหรือติดตามค่าบริการหน่อยครับ ตอนจะขายของเชียร์ของนี่เต็มทีครับ แต่พอลูกค้ามีปัญหา นี่ยังไง??? ถามใจดู
บทเรียนนี้คงให้ผมเข็ดกับตัวเอง และการรับผิดชอบของทาง Samsung หรือ แม้แต่ True จริงๆ ผมต้องละเอียดในการเช็คเครื่องหรืออุปกรณ์มากกว่านี้ ทั้งนี้ทั้งนั้น ทางช่างของศูนย์บริการ กับน้องที่ขายเครื่อง (ไม่รู้ว่าของ True หรือ SS) ให้บริการที่ดีมากครับ แต่ทางปลายสายที่พนักงานเค้าประสานงานไป คงไม่สนใจ อีกทั้งกว่าจะมาเห็นหรือให้คำตอบใดๆเครื่องคงจะเกิน 7 วันไปแล้ว