ลีสซิ่งกสิกรไม่ส่งใบแจ้งหนี้มาให้ แต่คิดเบี้ยปรับเรา แบบนี้ถูกต้องมั้ยคะ

เราผ่อนรถกับลีสซิ่งกสิกรอยู่ค่ะ
เดือนนี้เป็นงวดที่ 30
ตลอดเวลา 29 งวดที่เราผ่อนมาเราไม่เคยได้ใบแจ้งหนี้หรือใบเสร็จรับเงิน
ไม่ว่าจะทางอีเมล์หรือทางไปรษณีย์

แต่ในเดือนแรกของสัญญามี จม จากทางกสิกรส่งมาให้นะคะเป็นการ์ดบาร์โค้ดสำหรับจ่ายเงิน เราจ่ายผ่านบาร์โค้ดนี้ตลอด
ซึ่งเมื่อเดือนที่แล้วเราทำการ์ดนี้หาย ทางธนาคารโทรมาทวงหนี้ เราเลยได้เลขไปจ่าย และได้แจ้งไปแล้วว่าให้ส่งไปใหม่
โดยได้แจ้งที่อยู่ไปใหม่ด้วย

แต่ในเดือนนี้ทางธนาคารโทรมาบอกว่าให้ไปจ่ายเงินพร้อมเบี้ยปรับ
เราเลยแจ้งไปว่าเราไม่มีใบแจ้งหนี้จะให้จ่ายยังไง
ทางธนาคารตอบกลับมาว่า ในระบบมีแต่ที่อยู่ที่ทำงาน และที่อยู่ที่บ้าน "แต่ไม่มีที่อยู่ในการจัดส่งเอกสาร"
คือแบบนี้ก็ได้หรอคะ เอกสารครั้งแรกคุณยังส่งมาได้เลย แต่พอเราทำการ์ดหายส่งมาใหม่ไม่ได้ เพราะอะไรหรอคะ