ใครพอทราบเรื่องประกันบ้างคะ??

สวัสดีค่ะพอดีจะสอบถามเกี่ยวกับเรื่องประกันภัย เมื่อสิ้นเดือนเมษายนที่ผ่านมา ดิฉันกับลูกได้ประสบอุบัติเหตุโดนรถหกล้อเฉี่ยวชน คู่กรณีติดต่อมาให้ค่าทำขวัญลูกมีฉันแค่ 2,000 บาท แล้วให้ดิฉันไปเคลียร์กับประกันเอาเอง ดิฉันติดต่อไปหาประกัน เขาบอกให้ดิฉันส่งใบรับรองแพทย์ใบค่ารักษาพยาบาล และสูติบัตรของลูกดิฉัน เมื่อฉันส่งไปให้เขาครบแล้ว เขาก็กลับเงียบหาย ไม่ติดต่อไม่ถามทั้งคู่กรณีและประกัน ดิฉันติดต่อไปเขาก็ไม่ตอบกลับมา ดิฉันสามารถเรียกร้องได้ไหมคะ? ขอผู้รู้ช่วยตอบหน่อยคะ ขอบคุณคำตอบล่วงหน้าคะ