[CR] ขอประจานความห่วยอย่างที่สุดในการให้บริการของ 3BB

ขอเริ่มจากว่าผมเป็นผู้ใช้บริการตั้งแต่ยังไม่มีรายได้ของตัวเอง ใช้มาตั้งแต่MAX net
จนกระทั่งปัจจุบัน เป็น3BB ก็อยู่กับผู้ให้บริการนี้มาเป็น 10 ปีละ
ใช้บริการได้ดี ไม่มีปัญหาใดๆ จุกจิกกวนใจก็นิดหน่อยนานที

ที่จะเล่าคือเรื่องล่าสุด
ผมได้ย้ายที่อยู่มาเมื่อ 2 ปีที่แล้วแต่ยังอยู่ในกทม.
ทำการย้ายที่ติดตั้งใหม่มาที่อยู่ปัจจุบัน และใช้VDSL 30MB อยู่
พอทราบว่าสามารถปรับเป็น Fiber 50Mb ได้ก็ไปขอปรับ
ช่างก็ทำการนัดหมายกันเป็นวันจันทร์ ที่ผ่านมาไม่นาน เวลา 5 โมง

รับรู้จากประสบการณ์ว่า ช่างมักไม่ตรงเวลา ถ้านัดเช้ามาสาย นัดเย็นมาบ่าย
ก็ลางานรอ เพราะเสาร์อาทิตย์ช่างก็ติด ช่างมาได้วันเดียว

พอถึงวันจริงก็เป็นดังคาด ช่างโทรมาตอนผมกำลังจะซื้อข้าว (ตอนเที่ยง) ขอเลื่อนว่ามาเร็ว
ก็ถามช่างว่าเร็วขนาดไหน ก็ทราบว่าในอีกชั่วโมง 2 ชั่วโมง ผมก็เลยไม่ทานข้าว
กลับไปเก็บห้อง ซื้อน้ำซื้อท่า รอเจ้าหน้าที่มาร้อนๆ ให้พักทาน (ปกติตอนห้องเก่าซื้อให้ทานหลายครั้ง)

พอใกล้ถึงเวลา ช่างโทรมาถามทาง แล้วก็โทรมาอีกครั้งบอกว่า ไม่ใช่เขตเขา ส่วนกลางน่าจะจ่ายงานผิด และจะไม่เข้ามา
ผมก็เลยถามว่าแล้ววันนี้จะมีคนเข้ามาไหม ผมไม่โอเคนะ ถ้าจะไม่มาเลย ผมเสียเวลารอแล้ว
และก็ยังเหลือเวลาอีกมากกว่าจะถึง 5 โมงตามเวลานัดแรก

ซักพักเจ้าหน้าที่ ที่เคาเตอร์ที่ผมไปติอเรื่องตอนแรก โทรมา คุยกันงงไปงงๆมา
ได้รับทราบว่าที่อยู่ผมในระบบของ 3BB มันผิด ซึ่งน่าจะมาจากเจ้าหน้าที่ที่กรอกข้อมูลตอนผมทำเรื่องย้ายเมื่อ 2 ปีที่แล้วใส่ผิด
ซึ่งผมก็ไม่เคยได้ตรวจสอบใบแจ้งหนี้เลยเพราะจ่ายผ่านแอพเสมอ เลยไม่ทราบ

เจ้าหน้าที่แจ้งว่าช่างเข้าไม่ได้ เพราะที่อยู่ไม่ถูก ต้องทำย้ายที่อยู่อีกรอบก่อน
ผมก็แจ้งกลับว่า ก่อนหน้านี้เวลาช่างมาให้บริการ เรื่องซ่อมหรือตอนที่เปลี่ยนเราเตอร์่ช่างก็มาได้นะ
ทำไมครั้งนี้ถึงเป็นปัญหา และไม่ได้เกิดจากผมเป็นต้นเหตุด้วย
เขาก็บอกว่าจะประสานเรื่องให้และติดต่อกลับวันนั้น

ผมนั่งรอ รอ รอ จึงโทรกลับไป ที่เคาท์เตอร์ เจ้าหน้าที่แจ้งว่าส่งเมลไปแจ้งสำนักงานใหญ่แล้ว
จะติดต่อกลับวันนั้นเลย
ผมรอ รอ รอ จนหมดวัน ไม่มีคนติดต่อมา

2 วันต่อมาผม โทรหาเคาท์เตอร์อีกครั้ง เพื่อจะขอทราบว่าเป็นอย่างไรบ้าง และในส่วนของวันลาที่ผมเสียไปผมไม่โอเค
เจ้าหน้าที่บอกขอปะสานเรื่องจะติดต่อกลับ
ผมรอ รอ รอ ไม่มีคติดต่อกลับมา

เมื่อวานนี้ วันศุกร์ที่21 ผมติดต่อไปอีกครั้ง ครั้งนี้ผมบอกให้ลูปผมเข้าไปในเมลที่คุยกันด้วย ผมอยากทราบว่า
ทางบริษัทแก้ปัญหากันอย่างไร ได้รับทราบว่าทางสำนักงานใหญ่ยังไม่ตอบกลับอีเมล และติดลูกค้าอยู่เดี๋ยวโทรกลับ
ผมรอ รอ รอ และไม่มีคนติดต่อกลับมา

สรุปความห่วยของพวกคุณ 3BB คือ
1.พวกคุณเกี่ยงงาน ไม่ให้ความสำคัญต่อลูกค้า
2.พวกคุณห่วย ที่ไม่รักษาสัจจะที่ให้ไว้
3.พวกคุณเห็นแก่ตัว ที่คิดว่าเวลาของคนอื่นไม่มีค่าและจะทิ้งขว้างอย่างไรก็ได้
4.พวกคุณไม่มีความจริงใจ ใดๆ ในการให้บริการ การทำงาน หรือแม้แต่การคุยกันในฐานะคนปกติ
5.พวกคุณไม่มีสกิลการแก้ปัญหา ไม่รู้จักลำดับความสำคัญ
6.พวกคุณไม่ยอมรับความผิดพลาด หรือแก้ไขในความผิดพลาดดังกล่าว
7.พวกคุณไม่ให้เกียรติผม อย่างที่ผมให้เกียรติคุณเลย

ข้อเรียกร้องของผมคือ
1.ผมต้องการให้พวกคุณรับผิดชอบต่อคำพดสักครั้ง
2.ผมต้องการให้คุณรับผิดชอบกับเวลาที่ผมเสีย
3.ผมต้องการให้คุณเร่งดำเนินการเรื่องนี้ให้จบ และผมต้องรับทราบทุกขั้นตอนการแกปัญหาด้วยวิธีห่วยๆของคุณ เมื่อมั่นใจว่าคุณกำลังแก้ปัญหาอยู่จริงๆ

หากมีส่วนใดที่ผมผิด เชิญผู้อ่านชี้แจ้งให้ทราบครับ
หากมีส่วนใดที่ 3BB เชิญทุกท่านอ่านและพิจารณาในการตัดสินใจใช้บริการด้วยตนเองครับ