ซื้อเครื่องพร้อมแพ็คเกจทรู พร้อมชำระยอดค้าง แต่ยอดไม่ออนไลน์ หมายความว่า ?

เมื่อวันที่ 17 กันยายน 2561 ที่ผ่านมา ผมได้ไปซื้อโทรศัพท์มือถือที่ทรูช็อป สาขาเทสโก้โลตัสหลักสี่ รุ่น OPPO F7 เครื่องล็อคซิม ติดสัญญา 12 เดือน ราคาเครื่อง 3,990 + ชำระล่วงหน้ารายเดือน 1500 รวม VAT = 5,595 บาท คือทางเจ้าหน้าที่ชื่อ K.อุไรวรรณ ตามใบเสร็จได้แจ้งว่า ผมต้องชำระยอดค้างชำระที่คงค้างก่อนจึงจะสามารถซื้อเครื่องได้ ซึ่งผมได้ชำระเงินที่ค้างชำระ 243 บาท รวมค่าทรูวิชั่น 100+ จำยอดไม่ได้ ไปแล้วซึ่ง ทางเจ้าหน้าทีก็รับชำระพร้อมค่าเครื่อง OPPO F7 พร้อมค่าบริการล่วงหน้าไป แต่เมื่อวานยอดกลับไม่ออนไลน์ ด้วยความไว้เนื้อเชื่อใจจึงไม่ได้สังเกตที่ใบเสร็จ ว่าไม่มีใบเสร็จในส่วนที่ชำระยอดคงค้าง มีแค่ใบเสร็จค่าเครื่องกับค่าบริการล่วงหน้า มารู้อีกทีตอนกลับบ้านแล้ว นึกว่าเขาใส่มารวมกันเอกสารหลายหน้า ดังนั้นเมื่อวานตอนค่ำ ผมได้ประสานไปยัง CC 1242 พนักงานชื่อ K.ปริทัศน์ ซึ่งได้ดำเนินการตรวจสอบว่ายอดยังไม่ออนไลน์ และรับเรื่องประสานว่าจะติดต่อสาขาให้ติดต่อกลับหาลูกค้าในวันนี้ ซึ่งเวลาผ่านมาร่วม 24 ชั่วโมง กลับไม่ได้รับการติดต่อกลับจากสาขาหรือทาง CC 1242 เลย ซึ่งทำให้ผมรู้สึกไม่มีความไว้วางใจกับการให้บริการของทรู ซึ่งจำนวนเงินที่หายไปนั้น จำนวนไม่มาก แต่ผมไม่มีเวลาไปติดต่อที่สาขา ผมพยายามคิดในแง่ดีเสมอว่าคงไม่ใช่การทุจริต คงเป็นเพราะการผิดพลาดของระบบซึ่งเจ้าหน้าที่ CC แจ้งว่าแบบนั้น แต่หากทรูจะใช้เวลาในการตรวจสอบเนิ่นนานล่าช้าขนาดนี้ จะทำให้ลูกค้ามีความพึงพอใจในการให้บริการ หรือความไว้วางใจในที่จะใช้บริการทรูต่อ ซึ่งตัวผมเองใช้ทรู 2 หมายเลขเป็นรายเดือนมาระยะเวลาพอสมควร อีกทั้งก็ได้แนะนำคนในครอบครัวมาใช้ด้วย ซึ่งหากทรูไม่มีความรับผิดชอบต่อการให้บริการกับลูกค้าอย่างนี้ ผมก็คงต้องโบกมือลาทรูเช่นกัน ขอให้ทุกคนและสังคมตัดสินใจว่าคุณจะไว้วางใจใช้บริการอีกไหม ..