ทำไม พนักงาน icare ถึงไม่รู้ว่า มีประกัน icare

วันนี้ เอา mac pro ไปตรวจสภาพ และได้ถามถึงประกัน ว่าราคาเท่าไหร่ประกันเพิ่มกี่ปี คำตอบที่ได้คือ ไม่มีประกันค่ะ เราก็บอกว่ามีสิทำไมจะไม่มี พนงก็คิดแปปนึงแล้วบอกว่า อ่อ เหมือนเคยได้ยินว่ามีประกัน icare  เราเลยถามเท่าไหร่ ประกันได้กี่ปี คำตอบที่ได้คือ รบกวนไปสอบถามที่ istudio ค่ะ
คือ งง มาก ศูนย์ icare ไม่รู้ว่ามีประกัน icare เป็นไปได้ยังไงคะ???
อย่างน้อยเป็นพนงก็น่าจะรู้ข้อมูลบ้าง