Power Bank E14 กดเปิดไฟไม่ได้ชาร์จเข้ามือถือก็ไม่ได้ มันเป็นเพราะอะไรคะ

เราซื้อพาวเวอร์แบงค์มาจากแอพช้อปปิ้งออนไลน์แล้วแม่ค้าบอกว่ารับประกัน 1 ปีตอนนี้เราใช้พาวเวอร์แบงค์มา 1-2 เดือนแล้วแต่เกิดการที่ Power Bank กดเปิดไฟไม่ติดชาร์ตมือถือไม่เข้าแต่เราลองเอาสายชาร์จชาร์จพาวเวอร์แบงค์ดูก็มีไฟแต่พอถอด สายชาร์จก็ไม่มีไฟเหมือนเดิม มันเกิดจากอะไรหรอคะ เพราะเราก็ไม่ได้ใช้พาวเวอร์แบงค์จนหนักแต่ก็ไม่ได้ทิ้งไว้จนไม่ได้ใช้ เราอยากรู้ว่าสินค้ามันยังเปลี่ยนได้อยู่ไหมเพราะว่า เราทักไปหาแม่ค้าแม่ค้าบอกว่าเปลี่ยนไม่ได้แล้ว เราเลยเอาเลขข้างกล่อง ไปเช็ค มันขึ้นว่าQUERY RESULT Thc bar code you are checking is original, thank you for choosing eloop products!
มันหมายความว่ายังไงคะเพราะเราไม่เคยเอามาเช็คและเช็ดครั้งแรกก็ขึ้นแบบนี้เลย
อธิบายให้เข้าใจที่เขาว่าเรายังเปลี่ยนสินค้าได้ไหมถ้าแม่ค้าไม่ให้เป็นสินค้าแล้วควรทำยังไง หรือว่าเราเป็นคนทำพังเอง