เรื่องมีอยู่ว่าเมื่อปีที่แล้วเราได้ซื้อโทรศัพท์กะทาง True shop พร้อมแพกเกต 1099 บาทใช้จนครบสัญญา 1 ปี จะหมดลงประมาณกลางเดือน มิถุนายน ของปีนี้ พอโทรไปสอบถาม call center นางให้เราไปยืนยันการเปลี่ยนแพกเกตกะทรู shop อีกทีนึง ตะนี้เราก็สอบถามกับทางทรู shop ว่าสามารถเปลี่ยนแพกเกตได้เลยไหมเพราะเช็คกับทาง call center แล้วเราสามารถเปลี่ยนโปรแพกเกตได้หลังประมาณ วันที่ 17มิถุนายน ทาง True Shop เองแจ้งเราว่าสามารถเปลี่ยนแพกเกตได้เลย จากนั้นเราขอคำแนะนำใช้แพกเกตร่วมกับอินเตอร์เนตบ้านที่มีอยู่ได้ไหม ? ทาง True shop เองยืนยันสามารถใช้แพกเกตร่วมได้ เราเห็นว่าไหนๆก็ใช้อินเตอร์เนตบ้านของทรูอยู่แล้วทำเรื่องขอเปลี่ยนเบอร์ ที่ผูกกับอินเตอร์เนตบ้านมาเป็นเบอร์ที่ใช้อยู่ปัจจุบันนี้ดีกว่า ชีวิตจะได้ง่ายขึ้นไม่ต้องมาปวดหัววุ่นวาย หลายบิล ทางทรู Shop เองทำเรื่องเปลี่ยนแพกเกตพร้อมกับเปลี่ยนเบอร์ที่ผูกกับอินเตอร์เนตบ้านให้เรียบร้อย... ดูเหมือนว่าเรื่องจะเรียบร้อยนะ ผ่านไป 1 เดือน ไม่มีปัญหาใดๆ แต่พอต้นเดือน สิงหาคม เราเข้าไปเช็คยอดค้างชำระค่าบริการใน True iservice อยู่ๆก็มียอด 426.93 บาท เกิดขึ้น พร้อมกันกับหัวข้อ สวัสดี เบอร์ 095-6862032 เราก็แปลกใจ ทำไมอยู่ๆ เปลี่ยนมาสวัสดีเบอร์นี้ ทั้งๆที่มันไม่ใช่เบอร์ของเรานิ เบอร์เราลงท้ายด้วย xx เราก็โทรกลับไปหา call center เพื่อให้เช็คยอดที่เกิดขึ้น ทางนี้บอกเราว่าจะประสานงานกับทางทรู shopให้ เราใจร้อนเลยไปเช็คกับทางทรู shop อีกทีตอนต้นเดือน สิงหาคม ทางนี้ ก็บอกเราว่าจะจบได้ให้เราเคลียร์ยอดที่เกิดขึ้นนี้ก่อน เราบอกตรงๆ เคลียร์ตอนนั้นถามว่าได้ไหม ได้นะ แต่มันขัดกับความรู้สึกเรามากเหมือนทาง ทรู shop เอาเปรียบเราเกินไป ตอบคำถามเราไม่ได้สักข้อเลยคือ
1. ทำไมอยู่ๆ เดือนสิงหาคม มียอดการใช้งานเกิดขึ้น ?
2. ทำไมเปลี่ยนเป็นเบอร์ข้างต้นที่กล่าว ซึ่งเราไม่รู้ว่าเบอร์นี้เป็นเบอร์ใคร ? มันมีที่มาที่ไปมาจากไหน ?
3. ถ้าเบอร์นี้เป็นเบอร์เก่าของอินเตอร์เน็ตบ้านแต่เราซึ่งไม่เคยเปิดใช้งานเลยยยยย ยังจำเบอร์นั้นไม่ได้ด้วยซ้ำ มันมียอดการใช้งานเกิดขึ้นได้อย่างไร !!
สุดท้ายแล้วทางทรู shop ตอบคำถามเคียร์ปัญหาให้กับเราไม่ได้เลย ปัดปัญหาบอกจะรับเรื่องให้เราแล้วติดต่อกลับมาภายหลัง ... ผ่านมาจนกลางเดือน 13 สิงหาคม เราเองเป็นฝ่ายโทรกลับ/ตามเรื่องเองกับทาง call center และก็ทรู shop บอกกับเราจะประสานงานให้เรารอๆๆๆ การติดต่อกลับผ่านมาจนใกล้จะสิ้นเดือนประมาณ 25 สิงหาคม ทางทรู shop ถึงจะมีการโทรติดเข้ามาแล้วกะวนลูปเหมือนเดิมขอเช็ครายละเอียด ประสานงานแล้วจะติดต่อกลับ อ้อเกือบลืม เราถามย้ำว่าแล้วว่าจะให้เราไปเคลียร์ยอดที่เกิดขึ้นอยู่ไหม ทางนั้นก็บอกเราว่ายังสรุปไม่ได้ยังไม่ต้องไปเคลียร์ ....ล่วงเลยผ่านมาจนจะกลางเดือน กันยายนละ ยอดมันก็เด้งขึ้นไปอีกเป็น 853.86 บาท จนถึงตอนนี้เราก็ไม่ได้รับการติดต่อกลับทาง ทรู shop เราเองที่โทรไปตามเรื่อง ( call center ปรับปรุงหน่อยกะดีนะ ถ้าต้องการติดต่อเจ้าหน้าที่ กด 0 แล้วให้มันเด้งเข้าไปหาเจ้าหน้าที่เลยได้ไหม กดวน โทรเข้าไป 4 รอบ กว่าจะติดนะ )... จนคิดจะจบปัญหาด้วยการย้ายค่ายทั้งเบอร์โทร พร้อมกับ เนตบ้านไปเลยไม่อยากมาปวดหัวแบบนี้อีกละ เล็งๆไว้ ตอนนี้ค่ายสีเขียว มีโปรไหนแนะนำบ้างคะ พร้อมเน็ตบ้านด้วยกะดีคะ
ร้องเรียน True shop กับย้ายค่ายไปที่ไหนดีคะ ???
1. ทำไมอยู่ๆ เดือนสิงหาคม มียอดการใช้งานเกิดขึ้น ?
2. ทำไมเปลี่ยนเป็นเบอร์ข้างต้นที่กล่าว ซึ่งเราไม่รู้ว่าเบอร์นี้เป็นเบอร์ใคร ? มันมีที่มาที่ไปมาจากไหน ?
3. ถ้าเบอร์นี้เป็นเบอร์เก่าของอินเตอร์เน็ตบ้านแต่เราซึ่งไม่เคยเปิดใช้งานเลยยยยย ยังจำเบอร์นั้นไม่ได้ด้วยซ้ำ มันมียอดการใช้งานเกิดขึ้นได้อย่างไร !!
สุดท้ายแล้วทางทรู shop ตอบคำถามเคียร์ปัญหาให้กับเราไม่ได้เลย ปัดปัญหาบอกจะรับเรื่องให้เราแล้วติดต่อกลับมาภายหลัง ... ผ่านมาจนกลางเดือน 13 สิงหาคม เราเองเป็นฝ่ายโทรกลับ/ตามเรื่องเองกับทาง call center และก็ทรู shop บอกกับเราจะประสานงานให้เรารอๆๆๆ การติดต่อกลับผ่านมาจนใกล้จะสิ้นเดือนประมาณ 25 สิงหาคม ทางทรู shop ถึงจะมีการโทรติดเข้ามาแล้วกะวนลูปเหมือนเดิมขอเช็ครายละเอียด ประสานงานแล้วจะติดต่อกลับ อ้อเกือบลืม เราถามย้ำว่าแล้วว่าจะให้เราไปเคลียร์ยอดที่เกิดขึ้นอยู่ไหม ทางนั้นก็บอกเราว่ายังสรุปไม่ได้ยังไม่ต้องไปเคลียร์ ....ล่วงเลยผ่านมาจนจะกลางเดือน กันยายนละ ยอดมันก็เด้งขึ้นไปอีกเป็น 853.86 บาท จนถึงตอนนี้เราก็ไม่ได้รับการติดต่อกลับทาง ทรู shop เราเองที่โทรไปตามเรื่อง ( call center ปรับปรุงหน่อยกะดีนะ ถ้าต้องการติดต่อเจ้าหน้าที่ กด 0 แล้วให้มันเด้งเข้าไปหาเจ้าหน้าที่เลยได้ไหม กดวน โทรเข้าไป 4 รอบ กว่าจะติดนะ )... จนคิดจะจบปัญหาด้วยการย้ายค่ายทั้งเบอร์โทร พร้อมกับ เนตบ้านไปเลยไม่อยากมาปวดหัวแบบนี้อีกละ เล็งๆไว้ ตอนนี้ค่ายสีเขียว มีโปรไหนแนะนำบ้างคะ พร้อมเน็ตบ้านด้วยกะดีคะ