[CR] Ag_da รับประกันราคาดีที่สุด แต่ไม่ใช่จะได้ตังตืนง่ายๆๆ

กระทู้รีวิว

Agoda Online Travel Agency

เล่าประสบการณ์จากการจองห้องพักผ่าน web site ชื่อดัง ที่รับประกันราคาดีที่สุด
เจ้าของกระทู้ได้ทำการจองห้องพักผ่านทางappication หลังจากนั้น 1 วัน ราคาเปลี่ยนลดลงไปหลายร้อยบาท
เลยหาข้อมูลทำให้ทราบว่า สามารถเคลมส่วนต่างตรงนี้ได้ โดยครั้งแรกคิดจะโทรเข้า Call center ใช้เวลารอมากกว่า 20 นาที ก็ไม่มีเจ้าหน้าที่รับสาย จาการหาข้อมูลพบว่าให้ส่งไปทางเมล์ เมื่อส่งกลับไปได้รับเมล์ตอบกลับให้กรอกในแบบฟอร์มใน website ก็ได้ทำการรวบรวมข้อมูลตามที่ได้รับกลับไปโดยมีข้อมูลดังนี้

โปรดทราบว่าอโกด้าดอทคอมมีนโยบาย "รับประกันราคาดีที่สุด" หากท่านทำการจองโรงแรมผ่านหน้าเว็บไซต์ของเราเรียบร้อยแล้วและพบเห็นว่าท่านสามารถทำการจอง

• โรงแรมเดียวกัน
• ช่วงเวลาเข้าพักเดียวกัน
• ประเภทห้องพัก/ประเภทเตียงแบบเดียวกัน
• ข้อกำหนดการซื้อล่วงหน้า การจ่ายเงินล่วงหน้า และการมัดจำล่วงหน้าแบบเดียวกัน (ถ้ามี)
• เงื่อนไขการเปลี่ยนแปลงและการยกเลิกการจองห้องพักแบบเดียวกัน
• ห้องพักต้องว่างและยืนยันได้ทันทีเมื่อเจ้าหน้าที่ของเราทำการตรวจสอบ

เราจะเสนอราคาที่เท่ากันหรือถูกกว่ากับท่าน กรุณารวบรวมข้อมูลต่อไปนี้ก่อนที่ท่านจะกรอกข้อมูลลงในแบบฟอร์มคำร้องการรับประกันราคาดีที่สุดที่ http://www.agoda.com/th-th/info/agoda-policies.html

จากรายละเอียดทราบว่าทางผู้จองให้แคปหน้าจอแสดงราคาที่ต่างไป3 รูป แต่ไม่ได้แจ้งว่าให้แคปจนถึงหน้าก่อนจะชำระเงิน
ที่แสดงราคารวมภาษี ข้อนี้ทางเจ้าของกระทู้ยอมรับว่าพลาดเองคิดว่ามีราคาที่แสดงก่อนภาษีจะใช้ได้

กรอกแบบฟอร์มไป  2 รอบก็ได้รับเมล์ปฎิเสธการเคลมเงินคืน เพราะเจ้าของกระทู้คิดเข้าข้างตัวเองคิดว่ามาจากทาง web เดียวกันและราคาต่างกันน่าจะใช้ได้
สุดท้ายโทรหา Call center จนติดถามเหตุผลทำให้ทราบว่า แคปรูปส่งไปโดยที่ขาดหน้าที่คิดรวมค่าธรรมเนียนซึ่งในหน้า web ก็ไม่มีระบุไว้ รวมถึงตอนนี้ใกล้วันเดินทางราคาที่แคปรูปไว้ก็ไม่มีราคาที่พบว่าถูกกว่า  รวมทั้งห้องtype ที่จองก็เต็มไปแล้ว จากการที่คุยกับ Call center ถามว่าจะช่วยแก้ปัญหานี้ยังไง เพราะติดต่อทั้งเมล์และกรอกแบบฟอร์มเข้าไปหลายครั้งแล้ว แต่ Call center ตอบว่าก็คงทำอะไรไม่ได้ เพราะไม่มีรูปแสดงราคาพร้อมค่าธรรมเนียม เลยถามต่อขอคุยกับหัวหน้าที่พอจะมีอำนาจตัดสินใจได้มั๊ยถึงกรณีนี้ ก็ได้รับคำตอบว่าก็ตอบแบบนี้ คำตอบเหมือนกันก็คงทำอะไรไม่ได้
เจ้าของกระทู้ก็เลยถอดใจถือว่าเงิน 4-5ร้อยซื้อประสบการณ์  แลัวมาแบ่งปันเพื่อให้เป็นแนวทางการเคลมส่วนต่างห้องพักให้ได้ตามที่ทาง web siteได้รับประกันไว้ ตอนซื้อนะง่ายสวยหรู แต่เวลาต้องคืนมีความยากเย็น call center ติดต่อยากมากกกก