นี่เป็นกระทู้แรก และทำการสมัครสมาชิกมาเพื่อสิ่งนี้โดยเฉพาะ เนื่องจากรับไม่ได้กับการบริการของ AIS Fibre และ Call center อีกต่อไป เพราะส่งเรื่องร้องเรียนไปก็เงียบอยู่ดี
เนื่องด้วยมีความจำเป็นที่จะต้องทำการย้าย Internet Fibre จากคอนโด แถวแบร์ริ่ง ไปยังบ้านที่พระราม 2 เพราะจะย้ายกลับไปอยู่ที่บ้าน และติดสัญญาที่ทำไว้กับ AIS Fibre อีกประมาณ 5 เดือน จึงได้ทำการติดต่อเข้าไปที่ call center เพื่อสอบถามเกี่ยวกับการย้าย โดยต้องการให้ย้ายในวันเสาร์ที่ 15 ก.ย. นี้ เนื่องจากทำงาน online ใช้ internet ตลอด และจะมีวันหยุดเพียงวันเดียว คือวันที่ 15 ก.ย. จึงติดต่อเพื่อทำการดำเนินเรื่องแต่เนิ่นๆ เพราะมันสำคัญมาก
- กลางเดือน ส.ค. ได้ติดต่อไปที่ 1175 เพื่อทำการสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลการย้าย AIS Fibre เย็นวันเดียวกัน พนักงานท่านเดิมติดต่อกลับมาว่า สามารถย้ายได้เพราะบริเวณบ้านมีสัญญาณ fibre รองรับ และไม่มีค่าใช้จ่ายในการย้าย โดยช่างจะเข้าไปติดตั้ง router ใหม่พร้อม update package และให้นำอันเดิมจากคอนโดมาคืนที่สาขาใกล้บ้าน แต่ให้ทำการชำระยอดเดือน สิงหาคม ก่อนจึงจะสามารถดำเนินเรื่องแจ้งช่างให้ได้ (กำหนดยอดชำระไม่เกินวันที่ 26 ของทุกเดือน)
- วันรุ่งขึ้นหลังจากทำการชำระเงินแล้ว จึงโทรกลับไปแจ้ง พนักงาน call center ตอบว่า ให้โทรกลับมาแจ้งใหม่ 7 – 10 วันก่อนวันย้าย
- วันศุกร์ที่ 7 ก.ย. จึงได้ทำการติดต่อไปอีกครั้ง พนักงาน (คุณสิริวิทย์) แจ้งว่า ได้ครับ จะดำเนินเรื่องให้ และเย็นวันนั้น คุณสิริวิทย์โทรกลับมา แจ้งว่า รบกวนชำระค่าบริการเดือน กันยายน ก่อนนะครับ จึงจะสามารถแจ้งช่างได้ ......ลูกค้าสะดวกชำระเมื่อไหร่คับ ถ้าลูกค้าชำระแล้ว ทางเราเห็นยอดเข้ามา ผมจะดำเนินการแจ้งทันที อัตโนมัติ และช่างจะติดต่อกลับหลังจาก 2 วัน เราเลยแจ้งว่าจะไปชำระวันรุ่งขึ้น ทางพนักงานรับทราบและยืนยันว่าจะแจ้งช่างภายในวันเสาร์แน่นอน และลูกค้าไม่ต้องโทรกลับมายืนยันใดๆ
- วันเสาร์ที่ 8 ก.ย. ช่วงบ่ายๆ ได้ไปชำระยอดของเดือนกันยายนเรียบร้อย
>>> จนมาวันนี้ วันที่ 11 ก.ย.<<<
- เนื่องจากไม่ได้รับการติดต่อใดๆ เลยโทรกลับไปที่ call center เวลา 9.00น. เพื่อตามเรื่อง พนักงานผู้หญิงเป็นคนรับสาย (จำชื่อไม่ได้ จำได้แค่ว่า ยินดีให้บริการค่าาาาา ) เราอธิบายคร่าวๆ และสอบถามว่า สามารถยืนยันการนัดช่างวันเสาร์ที่ 15 นี้ได้หรือไม่ พนักงานตอบกลับว่า เดี๋ยวจะทำการแจ้งช่างให้ แล้วอีก 2 วัน ช่างจะติดต่อกลับ (จริงๆอันนี้เราพอรับได้) เราจึงอธิบายเกี่ยวกับเรื่องที่เคยติดต่อแจ้งย้ายไปก่อนหน้า ยังพูดไม่จบประโยค นางก็แทรกขึ้นมาด้วยน้ำเสียงเลวทรามว่า “ค่าาาาาาา ทราบค่าาาา เด๋วให้คุณสิริวิทย์ติดต่อกลับนะค๊าาาา” นางจะแทรกขึ้นมาทุกประโยคโดยที่ไม่รอให้เราพูดจบ ด้วยน้ำเสียงลากยาว กระแทกกระทั้น ซึ่งเราไม่คาดคิดมาก่อนเลยว่า จะได้รับบริการแบบนี้จากพนักงาน AIS call center เราจึงวางสายไป และเริ่มรู้สึกไม่โอเค
มหากาพย์ AIS Fibre - ส่งข้อความมายกเลิกการย้าย หลังจากส่งเรื่องไปร้องเรียน
เนื่องด้วยมีความจำเป็นที่จะต้องทำการย้าย Internet Fibre จากคอนโด แถวแบร์ริ่ง ไปยังบ้านที่พระราม 2 เพราะจะย้ายกลับไปอยู่ที่บ้าน และติดสัญญาที่ทำไว้กับ AIS Fibre อีกประมาณ 5 เดือน จึงได้ทำการติดต่อเข้าไปที่ call center เพื่อสอบถามเกี่ยวกับการย้าย โดยต้องการให้ย้ายในวันเสาร์ที่ 15 ก.ย. นี้ เนื่องจากทำงาน online ใช้ internet ตลอด และจะมีวันหยุดเพียงวันเดียว คือวันที่ 15 ก.ย. จึงติดต่อเพื่อทำการดำเนินเรื่องแต่เนิ่นๆ เพราะมันสำคัญมาก
- กลางเดือน ส.ค. ได้ติดต่อไปที่ 1175 เพื่อทำการสอบถามเกี่ยวกับข้อมูลการย้าย AIS Fibre เย็นวันเดียวกัน พนักงานท่านเดิมติดต่อกลับมาว่า สามารถย้ายได้เพราะบริเวณบ้านมีสัญญาณ fibre รองรับ และไม่มีค่าใช้จ่ายในการย้าย โดยช่างจะเข้าไปติดตั้ง router ใหม่พร้อม update package และให้นำอันเดิมจากคอนโดมาคืนที่สาขาใกล้บ้าน แต่ให้ทำการชำระยอดเดือน สิงหาคม ก่อนจึงจะสามารถดำเนินเรื่องแจ้งช่างให้ได้ (กำหนดยอดชำระไม่เกินวันที่ 26 ของทุกเดือน)
- วันรุ่งขึ้นหลังจากทำการชำระเงินแล้ว จึงโทรกลับไปแจ้ง พนักงาน call center ตอบว่า ให้โทรกลับมาแจ้งใหม่ 7 – 10 วันก่อนวันย้าย
- วันศุกร์ที่ 7 ก.ย. จึงได้ทำการติดต่อไปอีกครั้ง พนักงาน (คุณสิริวิทย์) แจ้งว่า ได้ครับ จะดำเนินเรื่องให้ และเย็นวันนั้น คุณสิริวิทย์โทรกลับมา แจ้งว่า รบกวนชำระค่าบริการเดือน กันยายน ก่อนนะครับ จึงจะสามารถแจ้งช่างได้ ......ลูกค้าสะดวกชำระเมื่อไหร่คับ ถ้าลูกค้าชำระแล้ว ทางเราเห็นยอดเข้ามา ผมจะดำเนินการแจ้งทันที อัตโนมัติ และช่างจะติดต่อกลับหลังจาก 2 วัน เราเลยแจ้งว่าจะไปชำระวันรุ่งขึ้น ทางพนักงานรับทราบและยืนยันว่าจะแจ้งช่างภายในวันเสาร์แน่นอน และลูกค้าไม่ต้องโทรกลับมายืนยันใดๆ
- วันเสาร์ที่ 8 ก.ย. ช่วงบ่ายๆ ได้ไปชำระยอดของเดือนกันยายนเรียบร้อย
>>> จนมาวันนี้ วันที่ 11 ก.ย.<<<
- เนื่องจากไม่ได้รับการติดต่อใดๆ เลยโทรกลับไปที่ call center เวลา 9.00น. เพื่อตามเรื่อง พนักงานผู้หญิงเป็นคนรับสาย (จำชื่อไม่ได้ จำได้แค่ว่า ยินดีให้บริการค่าาาาา ) เราอธิบายคร่าวๆ และสอบถามว่า สามารถยืนยันการนัดช่างวันเสาร์ที่ 15 นี้ได้หรือไม่ พนักงานตอบกลับว่า เดี๋ยวจะทำการแจ้งช่างให้ แล้วอีก 2 วัน ช่างจะติดต่อกลับ (จริงๆอันนี้เราพอรับได้) เราจึงอธิบายเกี่ยวกับเรื่องที่เคยติดต่อแจ้งย้ายไปก่อนหน้า ยังพูดไม่จบประโยค นางก็แทรกขึ้นมาด้วยน้ำเสียงเลวทรามว่า “ค่าาาาาาา ทราบค่าาาา เด๋วให้คุณสิริวิทย์ติดต่อกลับนะค๊าาาา” นางจะแทรกขึ้นมาทุกประโยคโดยที่ไม่รอให้เราพูดจบ ด้วยน้ำเสียงลากยาว กระแทกกระทั้น ซึ่งเราไม่คาดคิดมาก่อนเลยว่า จะได้รับบริการแบบนี้จากพนักงาน AIS call center เราจึงวางสายไป และเริ่มรู้สึกไม่โอเค