ขอเริ่มเรื่องเลยนะครับ
เมื่อวันที่ 9 กรกฎา ช่วงเช้าผมได้ทำการจองตั๋วทางโทรศัพท์ 2 ที่นั่ง เดินทางไปเชียงใหม่ในคืนเดียวกัน เที่ยวเวลา 19.55 น. โดยไปขึ้นรถที่หมอชิต
พอช่วงบ่ายราวๆ 5 โมงกว่าๆ ซึ่งเป็นช่วงที่เวลาที่ผมตั้งใจจะออกจากบ้าน(บ้านผมอยู่ชานเมืองกรุงเทพ ติดเขตสมุทรปราการ ไม่มีรถไฟฟ้าผ่าน) ฝนได้ตกลงมาอย่างหนักและน้ำท่วมในหมู่บ้านทำให้ออกไม่ได้ พอฝนซาก็หกโมงเย็นแล้ว ผมและน้องจึงใส่รองเท้าแตะ (บางช่วงในหมู่บ้านน้ำขัง) กางร่มออกไปที่ถนนหน้าหมู่บ้าน ลังเลว่าเอาไงดีเพราะฝนก็ยังตกอยู่และเป็นช่วงเลิกงานแล้วรถติดมากกว่าเดิมแน่นอน
สรุปสุดท้ายนั่ง Taxi ไปต่อ BTS กรุงธนบุรี และไปลงที่สถานีหมอชิตและต่อมอไซไป (ช่วงที่นั่งtaxi รถค่อนข้างติด ผมคิดว่าน่าจะเลทเลยลองโทรเข้า call center ว่าจะสามารถเลื่อนเวลาได้มั้ย สรุปคือได้มากสุด 5 นาที สรุปคือผมต้องไปให้ทัน 20.00 น.)
ตอนนั่งมอไซน่าจะ 19.53 ใกล้ถึงหมอชิตแล้ว ผมเลยหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาดู เห็นมี miss called 2 ครั้ง ช่วงเวลา 19.54 และ 19.55 ผมเลยโทรกลับ ตอนเวลา 19.59 เลยถามว่านครชัยแอร์ใช่มั้ย ทางปลาสายบอกว่าใช่ ผมเลยบอกว่าตอนนี้อยู่บนมอไซครับ อีก 3 นาทีน่าจะถึง รบกวนรอหน่อยครับและวางสายไป พอลงมอไซและกำลังจะเดินเข้าตัวอาคาร ขณะนั้นเวลา 20.01 ผมโทรไปเบอร์เดิมอีกทีบอกว่า ผมถึงแล้วนะครับอยู่หน้าอาการกำลังวิ่งไป ปลายสายบอกว่า รีบมาเลยครับที่ช่องจอด 102 (ก็คือเดินทะลุจากหน้าอาคารใหญ่ก็ถืงเลย) ไปถึงช่องจอดน่าจะ 20.02 เห็นรถจอดอยู่กำลังจะขึ้น ปรากฎว่าเป็นรถของสายเชียงราย รถเชียงใหม่ออกไปแล้ว สรุปคือผมต้องซื้อตั๋วใหม่อีกรอบ 2 ใบ
วันที่ 10 กรกฎา ตอนอยู่เชียงใหม่ ผมเลยแจ้งเรื่องราวที่เกิดขึ้นทั้งทางเฟส(และส่งหลักฐานเวลาการโทรคุยกัน)และแผนกลูกค้าสัมพันธ์ สรุปคือจะส่งเรื่องไปพิจารณาให้และแจ้งกลับ ผ่านไป 2 อาทิตย์เห็นเงียบผมเลยโทรตามปรากฎว่าเหมือนยังไม่มีการส่งเรื่องไป ไม่มีการบันทึกอะไรเลย ผมต้องเริ่มใหม่อีกรอบ อีกอาทิตย์ต่อมาผมโทรไปถามผลสรุปผู้บริหารท่านแรกไม่อนุมัติ (ไม่รับผิดชอบกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นใดๆ ทั้งสิ้น) ทางแผนกลูกค้าสัมพันธ์ท่านนี้ให้ผมส่งหลักฐานให้อีกรอบ จะลองส่งเรื่องไปอีก ผมก็ส่งไป อาทิตย์ต่อผมเลยโทรไปถามผลก็คือไม่อนุมัติ
ผมเลยลองส่งเรื่องคอมเพลนไปที่เบอร์ 1584 ทางนี้ก็ติดต่อประสานงานไปที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ของนครชัยแอร์อย่างรวดเร็ว ผมจำชื่อท่านไม่ได้ครับให้ความช่วยเหลือดีมาก ท่านบอกว่าเหตุการณ์แบบนี้ทางโน้นน่าจะเป็นฝ่ายรับผิดชอบเพราะได้มีการพูดคุยตกลงกันแล้วและไม่ได้สายมาก แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นก็ไม่ใช่หน้าที่ของท่านแต่จะลองคุยให้ สรุปคือทางโน้นบอกว่าจะนำเข้าสู่ที่ประชุมผู้บริหารและแจ้งกลับมา
ผ่านไป 10 กว่าวันแล้ว ยังไม่มีอะไรคืบหน้าผมเลยลองโทรไปอีกรอบ สรุปคือผู้บริหารไป ตจว. จะกลับมาเร็วๆ นี้ประชุมกันได้เรื่องยังไงแล้วจะโทรแจ้งกลับ
สรุปคือ
1. ขาไปเชียงใหม่เที่ยวนี้ผมต้องเสียค่าเดินทางสำหรับ 2 คน 2 พันกว่า ๆ ( 569 x 4)
2. แผนกลูกค้าสัมพันธ์ของนครชัยแอร์คอ่นข้างแย่มากครับ บอกจะแจ้งกลับแต่ตลอดระยะเวลา 2 เดือนที่ผ่านมา เป็นทางผมทุกครั้งที่ต้องตามเรื่องเองทั้งหมด ไม่มีแม้แต่ครั้งเดียวที่โทรกลับมาแจ้งผม พอผมโทรไปก็บอกกำลังจะโทรแจ้งพอดีทุกครั้ง 555
3. ผมไปสายอันนี้ผมยอมรับครับ แต่ผมได้แจ้งทางพนักงานใว้แล้วว่าถึงแล้วกำลังเดินไปที่รถ แต่ไปถึงรถไม่รอคืออะไร??
4. ผมไม่แน่ใจว่าทางแผนก call center กับพนักงานหน้างานได้ประสานงานกันหรือปล่าวว่า มีการเลื่อนเวลาออกจาก 19.55 เป็น 20.00 เพราะตอนที่ผมไปถึง น่าจะ 20.02 รถสายเชียงราย (ที่เข้าช่องจอดต่อจากคันที่ผมจะขึ้น) จอดท่าเรียบร้อย ผู้โดยสารขึ้นนั่งเรียบร้อยแล้ว พนักงานยกกระเป๋าก็ยกกระเป๋าเข้าเรียบร้อยแล้ว
ตอนนี้ระยะเวลาเกือบ 2 เดือนแล้วครับผมไม่ได้คาดหวังอะไรแล้วครับ ได้ก็ได้ไม่ได้ก็ไม่เป็นไรครับ ถือว่าเราได้ทำเต็มที่แล้ว
ถึง นครชัยแอร์ ....
เมื่อวันที่ 9 กรกฎา ช่วงเช้าผมได้ทำการจองตั๋วทางโทรศัพท์ 2 ที่นั่ง เดินทางไปเชียงใหม่ในคืนเดียวกัน เที่ยวเวลา 19.55 น. โดยไปขึ้นรถที่หมอชิต
พอช่วงบ่ายราวๆ 5 โมงกว่าๆ ซึ่งเป็นช่วงที่เวลาที่ผมตั้งใจจะออกจากบ้าน(บ้านผมอยู่ชานเมืองกรุงเทพ ติดเขตสมุทรปราการ ไม่มีรถไฟฟ้าผ่าน) ฝนได้ตกลงมาอย่างหนักและน้ำท่วมในหมู่บ้านทำให้ออกไม่ได้ พอฝนซาก็หกโมงเย็นแล้ว ผมและน้องจึงใส่รองเท้าแตะ (บางช่วงในหมู่บ้านน้ำขัง) กางร่มออกไปที่ถนนหน้าหมู่บ้าน ลังเลว่าเอาไงดีเพราะฝนก็ยังตกอยู่และเป็นช่วงเลิกงานแล้วรถติดมากกว่าเดิมแน่นอน
สรุปสุดท้ายนั่ง Taxi ไปต่อ BTS กรุงธนบุรี และไปลงที่สถานีหมอชิตและต่อมอไซไป (ช่วงที่นั่งtaxi รถค่อนข้างติด ผมคิดว่าน่าจะเลทเลยลองโทรเข้า call center ว่าจะสามารถเลื่อนเวลาได้มั้ย สรุปคือได้มากสุด 5 นาที สรุปคือผมต้องไปให้ทัน 20.00 น.)
ตอนนั่งมอไซน่าจะ 19.53 ใกล้ถึงหมอชิตแล้ว ผมเลยหยิบโทรศัพท์ขึ้นมาดู เห็นมี miss called 2 ครั้ง ช่วงเวลา 19.54 และ 19.55 ผมเลยโทรกลับ ตอนเวลา 19.59 เลยถามว่านครชัยแอร์ใช่มั้ย ทางปลาสายบอกว่าใช่ ผมเลยบอกว่าตอนนี้อยู่บนมอไซครับ อีก 3 นาทีน่าจะถึง รบกวนรอหน่อยครับและวางสายไป พอลงมอไซและกำลังจะเดินเข้าตัวอาคาร ขณะนั้นเวลา 20.01 ผมโทรไปเบอร์เดิมอีกทีบอกว่า ผมถึงแล้วนะครับอยู่หน้าอาการกำลังวิ่งไป ปลายสายบอกว่า รีบมาเลยครับที่ช่องจอด 102 (ก็คือเดินทะลุจากหน้าอาคารใหญ่ก็ถืงเลย) ไปถึงช่องจอดน่าจะ 20.02 เห็นรถจอดอยู่กำลังจะขึ้น ปรากฎว่าเป็นรถของสายเชียงราย รถเชียงใหม่ออกไปแล้ว สรุปคือผมต้องซื้อตั๋วใหม่อีกรอบ 2 ใบ
วันที่ 10 กรกฎา ตอนอยู่เชียงใหม่ ผมเลยแจ้งเรื่องราวที่เกิดขึ้นทั้งทางเฟส(และส่งหลักฐานเวลาการโทรคุยกัน)และแผนกลูกค้าสัมพันธ์ สรุปคือจะส่งเรื่องไปพิจารณาให้และแจ้งกลับ ผ่านไป 2 อาทิตย์เห็นเงียบผมเลยโทรตามปรากฎว่าเหมือนยังไม่มีการส่งเรื่องไป ไม่มีการบันทึกอะไรเลย ผมต้องเริ่มใหม่อีกรอบ อีกอาทิตย์ต่อมาผมโทรไปถามผลสรุปผู้บริหารท่านแรกไม่อนุมัติ (ไม่รับผิดชอบกับเหตุการณ์ที่เกิดขึ้นใดๆ ทั้งสิ้น) ทางแผนกลูกค้าสัมพันธ์ท่านนี้ให้ผมส่งหลักฐานให้อีกรอบ จะลองส่งเรื่องไปอีก ผมก็ส่งไป อาทิตย์ต่อผมเลยโทรไปถามผลก็คือไม่อนุมัติ
ผมเลยลองส่งเรื่องคอมเพลนไปที่เบอร์ 1584 ทางนี้ก็ติดต่อประสานงานไปที่แผนกลูกค้าสัมพันธ์ของนครชัยแอร์อย่างรวดเร็ว ผมจำชื่อท่านไม่ได้ครับให้ความช่วยเหลือดีมาก ท่านบอกว่าเหตุการณ์แบบนี้ทางโน้นน่าจะเป็นฝ่ายรับผิดชอบเพราะได้มีการพูดคุยตกลงกันแล้วและไม่ได้สายมาก แต่ทั้งนี้ทั้งนั้นก็ไม่ใช่หน้าที่ของท่านแต่จะลองคุยให้ สรุปคือทางโน้นบอกว่าจะนำเข้าสู่ที่ประชุมผู้บริหารและแจ้งกลับมา
ผ่านไป 10 กว่าวันแล้ว ยังไม่มีอะไรคืบหน้าผมเลยลองโทรไปอีกรอบ สรุปคือผู้บริหารไป ตจว. จะกลับมาเร็วๆ นี้ประชุมกันได้เรื่องยังไงแล้วจะโทรแจ้งกลับ
สรุปคือ
1. ขาไปเชียงใหม่เที่ยวนี้ผมต้องเสียค่าเดินทางสำหรับ 2 คน 2 พันกว่า ๆ ( 569 x 4)
2. แผนกลูกค้าสัมพันธ์ของนครชัยแอร์คอ่นข้างแย่มากครับ บอกจะแจ้งกลับแต่ตลอดระยะเวลา 2 เดือนที่ผ่านมา เป็นทางผมทุกครั้งที่ต้องตามเรื่องเองทั้งหมด ไม่มีแม้แต่ครั้งเดียวที่โทรกลับมาแจ้งผม พอผมโทรไปก็บอกกำลังจะโทรแจ้งพอดีทุกครั้ง 555
3. ผมไปสายอันนี้ผมยอมรับครับ แต่ผมได้แจ้งทางพนักงานใว้แล้วว่าถึงแล้วกำลังเดินไปที่รถ แต่ไปถึงรถไม่รอคืออะไร??
4. ผมไม่แน่ใจว่าทางแผนก call center กับพนักงานหน้างานได้ประสานงานกันหรือปล่าวว่า มีการเลื่อนเวลาออกจาก 19.55 เป็น 20.00 เพราะตอนที่ผมไปถึง น่าจะ 20.02 รถสายเชียงราย (ที่เข้าช่องจอดต่อจากคันที่ผมจะขึ้น) จอดท่าเรียบร้อย ผู้โดยสารขึ้นนั่งเรียบร้อยแล้ว พนักงานยกกระเป๋าก็ยกกระเป๋าเข้าเรียบร้อยแล้ว
ตอนนี้ระยะเวลาเกือบ 2 เดือนแล้วครับผมไม่ได้คาดหวังอะไรแล้วครับ ได้ก็ได้ไม่ได้ก็ไม่เป็นไรครับ ถือว่าเราได้ทำเต็มที่แล้ว