กรณีแบบนี้เอาผิดอาไรได้บ้างและถ้าเอาผิดไม่ได้ผมควรทำยังไงดี

  เรื่องมีอยู่ว่าระยะเวลาในการเคลมประกันมันนานเกินไป ผมนำสินค้าไปเคลมในวันที่ 1/6/61  จนตอนนี้ 3เดือนแล้วยังไม่มีการติดต่อกลับ มีแต่ทางผมติดต่อไป ในเดือนแรกนั้นทางประกันบอกว่าตัวแบตฯเสีย จะเปลี่ยนให้ แต่ก่อนที่ผมจะส่งประกัน ตัวกล้องตัวแบตเตอรี่ไม่มีปัญหาเพราะยังเปิดติดแต่ที่ส่งเคลมเพราะทำการ ชาร์จไม่เข้า สันนิษฐานง่ายๆคือไฟส่งไปไม่ถึงตัวแบตเตอรี่ แต่ทางเคลมบอกว่าแบตฯเสีย เมื่อถึงวันที่ทางร้านที่ส่งเคลมติดต่อกลับมาว่าได้ของแล้ว ผมได้สอบถามกลับไปว่าทางร้านได้ลองชาร์จไฟหรือยัง ทางร้านให้รอสักครู่ ...............ชาร์จไม่เข้าคะเดี๋ยวส่งเคลมอีกทีนะคะ!!!!!   ------อ่าว แล้ว1เดีอนที่รอคือไร  หลังจากที่ส่งเคลมครั้งที่สองผ่านไปอีก1เดือนผมติดต่อไปว่าของถึงไหนแล้วทางร้านแจ้งมาว่า ตัวชาร์จหรือ mini usb หัก ไฟเลยชาร์จไม่เข้า ได้ของแล้วยังไงทางร้านจะติดต่อไป      จนตอนนี้ผ่านไปอีก1เดือนยังไม่มีการติดต่อกลับ  ผมสามารถทำอะไรได้บ้างเพราะส่วนตัวผมรู้สึกว่าขาดผลประโยชน์จากการใช้สินค้าตัวนี้มาก