KBANK ครับ ขอถามเรื่องแบงค์การันตี

ถึง ธนาคาร กสิกรไทย ครับ ผมสอบถามเรื่องการขอคืน BG เนื่องจากส่งเรื่องไปแล้ว ที่สาขาคลองหลวง ระยะเวลาตอนนี้ เลยมาแล้วกว่า 20 วัน ยังไม่มีความเคลื่อนไหวใดๆ แะเจ้าหน้าที่ตอบได้แค่ว่า ไม่รู้ว่าขั้นตอนจะเสร็จเมื่อไหร่ และจะได้ BG คืนเมื่อไหร่ ผมอยากรู้ว่าขั้นตอน ใช้เวลากี่วัน กี่เดือน กี่ปี ครับ