มีใครเจอปัญหาแบบนี้บ้างคะ?

เราสั่งซื้อของจาก shopee โดยทางร้านค้าได้ส่งสินค้ามาแล้วผ่านทาง kerry. แล้วในระบบของ shopee ก็ขึ้นว่าได้รับสินค้าแล้ว โดยมีชื่อเราเป็นคนเซ็นรับ. ทั้งๆที่เราไม่ได้เป็นคนเซ็นรับ. เราถามทางนิติคอนโด เขาก็บอกว่าไม่ได้เซ็นรับ. แสดงว่าพนักงาน kerry เซ็นเอง. แต่ไม่มีสินค้าที่เราสั่งค่ะ
ใครเคยเจอปัญหาเหมือนกับเราบ้างคะ? และแก้ไขอย่างไรคะ?
เราโทรไปที่ kerry 2 ครั้งแล้ว ยังไม่ได้รับคำตอบเลยค่ะ.