แลกคะแนนจาก 1 Card มา แต่ใช้ซื้อของไม่ได้ ทำยังไงดี

ตามหัวข้อค่ะ แลกด้วยคะแนน 1600 แล้วจะได้เป็นบัตรเงินสดมา 200฿ พนักงานสแกนเท่าไหร่ก็ไม่ติด ลองยืนยันด้วยบัตรประชาชนก็แล้ว ลองทำเท่าไหร่ก็ทำไม่ได้  เราโหลดแอปของ the1มา  พอดีบัตรหาย  วันนี้เราก็เลยไปใช้สิทธิ์ แต่พอไปถึงแลกไม่ได้ ตามนั้นแหละ