สมัครสามบีบีเมมเบอร์​แลเวเข้าไม่ได้ทำไงดี

พอดีญาติผมได้สมัคร​เนตสามบีบีไปเมื่อ3วันแล้วก็โหลดแอพสามบีบีเมมเบอร์​แต่พอผมสมัคร​สามบีบีเมมเบอร์​แล้วมันเข้าใช้งานไม่ได้
ผมจะกดรีเซ็ต​รหัสให้มันส่งตั้งรหัสใหม่ในจีเมลแต่ระบบมันไม่ส่งมาทางเมล จะสมัคร​ใหม่แอพมันบอกได้สมัคร​ไปแล้วแบบนี้ควรทำไงดีครับ เพราะช่วงนี้สามบีบีไม่ส่งใบเสร็จ​แจ้งยอดทางไปรษณีย์​ แล้วจะดูข้อมูลของผู้ใช้ยังไงถ้าเข้าแอพไม่ได้หรือต้องรอถึงสมัคร​ได้ครับ