++ลูกค้ายืนยันโอนเงิน + มีสลิป แต่ยอดไม่เข้าบัญชี (กรุงไทยเข้ากสิกรไทย) ทำอย่างไรดีครับ++

พอดีลูกค้าแจ้งโอนเงินมา + ส่งรายการทำธุรกรรมมาด้วยครับ (ลูกค้าทำการโอนใน App) แต่ปรากฏว่าไม่มียอดเงินเข้าบัญชีดังกล่าว
ไม่ทราบว่าเราควรทำอย่างไรดีครับ (เอาสลิปให้ธนาคารตรวจสอบได้หรือไม่ครับ)
ลูกค้าโอนกรุงไทยเข้าบัญชีกสิกรครับ