ใช้ไอโฟนซื้อสินค้าแล้วไม่ได้รับค่ะ

คือเราเติมเงินซื้อของในเกมส์ผ่าน true money wallet ค่ะ แล้วมีการหักเงินไปแล้วแต่ไม่ได้รับสินค้าในเกมส์ กดรายงานไปแล้วก็ยังไม่ได้รับเงินคืน ควรทำยังไงดีคะ หรือจะต้องติดต่อทางtrue money wallet แทน
แถมยังมาปิดการใช้งาน Apple idเราอีก เห้ออ