เล่น The sims 4 ไม่ได้

อยากจะสอบถามว่า ซื้อเกมของแท้มาจาก origin พอดาว์โหลดเสร็จแล้ว ก็กดรันเกมปกติ แล้วขึ้นแบบในรูปเลยค่ะ ไม่เข้าใจว่าเกิดปัญหาจากอะไร ผู้รู้ช่วยหน่อยนะคะ ขอบคุณมากค่ะ

กดเพื่อดูรูปค่ะ
https://drive.google.com/file/d/1znE6nkZ43yZ1NX-WpkYx0X4s90ArarOA/view?usp=drivesdk