เงินไม่เข้าบัญชี ต้องทำยังไง

ลูกค้าโอนเงินจากธนาคารไทยพาณิชย์มาให้ ยอดเงินถูกตัดออกจากบัญชีแล้วแต่ทางเราไม่ได้รับเงินค่ะ  บัญชีของเราเป็นกสิกรโทรไปคอลเซนเตอร์ก็โยนไปให้ทางสาขาต้นทาง ไม่ได้รับคำตอบอะไรเลยเราต้องทำยังไง