ธนาคารไทยพาณิชย์ คุณกำลังสร้างภาระให้ลูกค้าหรือเปล่า?

เห็นว่าธนาคารยกเลิกการชำระบิลต่างๆ ผ่านช่องทางเคาน์เตอร์สาขาธนาคาร ตั้งแต่วันที่ 16 สิงหาคมที่ผ่านมา และ เปลี่ยนให้ลูกค้าชำระทาง แอพ Scb easy และตู้ ATM โดยอ้างว่ามีต้นทุนการให้บริการต่อรายการที่ไม่คุ้มค่า และต้องการลดจำนวนสาขาและพนักงานลง รวมถึงส่งเสริมการใช้เทคโนโลยียุค 4.0

   แม้กระทั่งบิลบัตรเครดิตและสินเชื่อของธนาคารตัวเอง ยังให้ลูกค้าของตัวเองไปชำระผ่านตู้หรือแอพ ซึ่งคุณอย่าลืมว่า ทุกคนไม่ได้ใช้แอพของคุณ และแอพของคุณยังไม่ได้พัฒนาให้ครอบคลุมทุกบริการ อีกทั้งคนยุคเก่า คนแก่ ที่เค้าไม่ได้ใช้สมาร์ทโฟน หรือไม่ถนัดเรื่องเทคโนโลยี จิ้มผิดๆถูกๆ เค้าจะทำอย่างไร ซึ่งบริเวณตู้บางสาขาก็ไม่มีพนักงานมาคอยแนะนำตลอดเวลา

    ฝากให้ scb และธนาคารอื่นๆ ที่มีแนวคิดแบบนี้ ไปคิดด้วยว่าการที่คุณผลักภาระและปัดความรับผิดชอบไปให้ลูกค้า โดยการอ้างเหตุผลต่างๆนาๆ แต่สุดท้ายคือการต้องการสร้างผลกำไรให้มากขึ้นมันถูกต้องหรือเปล่า?