ขอช่องทางร้องเรียน Samsung ค่ะ

เรื่องมีอยู่ว่า เราซื้อโทรศัพท์ใหม่เมื่อเดือน มิย.61 ( S9 plus ) ทุกฟังค์ชั่นใช้งานได้ตามปกติ และสามารถเข้า google FB ได้ แต่เนื่องจากจำเป็นต้องทำงานนอกสถานที่จึงต้องพึ่งเจ้าโทรศัพท์ใหม่เพื่อทำการแชร์สัญญาณ Hotspot ผ่านมือถือกับโน๊ตบุ้ค ผลปรากฎว่าต่ออินเตอร์เน็ตได้แต่ไม่สามารถเชื่อมต่อ VPN เพื่อเข้าทำงานในระบบของบริษัทได้ ซึ่งครั้งแรกที่พบปัญหาได้มีการติดต่อสอบถามไอทีของบริษัทว่าเป็นเพราะ Password Locked ใช่หรือไม่ แต่ไม่ใช่ ไม่ค่ะ ปัญหาอยู่ที่โทรศัพท์เจ้ากรรม ( S9 plus ) ซึ่งกว่าจะพบปัญหาก็เกินระยะเวลา 7วันที่จะสามารถเปลี่ยนเครื่องได้แล้ว (ปกติอยู่บ้านทำงานก็ต่อ wifi บ้าน ไม่ได้ใช้มือถือ) จากนั้นจึงติดต่อผ่าน 1282 เมื่อเดือน กค.61 เจ้าหน้าที่แจ้งว่าให้รีเซทเครื่องใหม่ ( ครั้งที่ 1 ) แต่ยังไม่สามารถแก้ไขอาการดังกล่าวได้ จากนั้นแจ้งว่าจะติดต่อกลับ แต่ไร้วี่แวว ผ่านมาเป็นเดือน จึงขอคำแนะนำทางไอทีของบริษัท เค้าว่าให้ลองหิ้วโน๊ตบุ้คไปเชื่อมต่อที่ศูนย์เลย ไปมาทั้งหมด 3 ที่ ใช้เวลาที่ละไม่ต่ำกว่า 3 ชม. (ซีคอน , เมกา และ ศุนย์ซ่อมที่ซีคอน) ซึ่งทุกครั้งที่ไปติดต่อคือทำเหมือนกัน แจ้งปัญหา รีเซตเครื่อง ลองเปลี่ยนซิมอื่นกับเครื่อง ก็ไม่สามารถใช้งานได้ ( ผิดหวังมาก ) แต่เมื่อลองเอาซิมไปใส่กับเครื่องรุ่นอื่น และ รุ่นเดียวกันในร้าน ปรากฎว่าใช้งานได้ปกติ และครั้งสุดท้ายคือที่ศูนย์ซีคอน คุยกับหัวหน้าช่าง เทสเครื่องเหมือนครั้งก่อนๆ สุดท้ายแจ้งว่าต้องทิ้งเครื่องไว้เพราะตามกฎไม่สามารถเปลี่ยนเครื่องได้เนื่องจากเลย 7 วันแล้ว ต้องซ่อมอย่างเดียว คำถามแรกคือใช้เวลากี่วันเพราะมีโทรศัพท์เครื่องเดียว และต้องใช้งานหลายอย่าง รวมถึงธุรกรรมการเงินต่างๆที่เดียวนี้ทำผ่านมือถือ เราได้คำตอบว่า 1-2 วันต้องดำเนินการแก้ไขให้ลูกค้าเรียบร้อย หลังจากนั้น 2 วันโทรไปสอบถาม แจ้งว่ายังไม่รู้ว่าเพราะอะไร อาจต้องลองเปลี่ยนเมนบอร์ดก่อน ต้องคุยกับทางไอทีของบริษัทก่อน บลา บลา บลา ( แกะเครื่องครั้งที่ 1 ) เราก็ถามต่อว่า อะไรคือไม่ทราบปัญหา แต่ลองแก้ไข แล้วถ้าเปลี่ยนเมนบอร์ดแล้วยังใช้ไม่ได้ต้องทำไง ช่างที่ศูนย์แจ้งว่าก็ต้องทิ้งเครื่องไว้ต่อ เราเลยถามว่าจะถอดเครื่องไปเรื่อยๆเลยใช่ไหม ตอนนั้นยอมรับว่าไม่พอใจมาก ใครจะอยากเอามือถือไปแกะ ไปเลาะ ไปถอด เครื่องช้ำหมด เราไม่โอเค ขอคุยกับผจก.ศูนย์ ครั้งนี้ผจก.ศูนย์รับเรื่อง และติดต่อเข้าสำนักงานใหญ่ และให้พนักงานติดต่อกลับเรา แจ้งว่าทางสำนักงานใหญ่อนุมัตให้เปลี่ยนเครื่องใหม่ เราก็โอเค ( รู้สึกดีขึ้นหน่อยว่าอย่างน้อยก็ยังรับผิดชอบต่อลูกค้า ) เราจึงถามว่าใช้เวลากี่วัน เค้าว่าไม่เกินวันศุกร์หน้า (คือวันศุกร์ที่ 24 สค.2561) และเมื่อวันอังคารที่ 21 สค.2561 มีพนักงานที่ศูนย์โทรมาว่าขอสำเนาบัตรประชาชน เนื่องจากสำนักงานใหญ่ต้องใช้เป็นหลักฐานในการรับเครื่องใหม่และขอให้เราแอดไลน์เพื่อส่งสำเนาบัตรปชช. ให้ เรารีบดำเนินการทันที และรอเวลาอีก 2 วัน คือวันนี้ วันพฤหัสที่ 23 สค.2561 (18.20) ก็ยังไม่มีใครติดต่อกลับ ( คิดในใจคื่อพรุ่งนี้ไม่ได้เครื่องใช่ไหม เพราะก่อนหน้าบอกว่าจะโทรแจ้งให้ไปรับเครื่องใหม่แกะกล่องก่อน 1 วัน )

ตกลงต้องรอถึงเมื่อไหร่ ใครควรออกมารับผิดชอบ ????????????