สืบเนื่องจากผมได้ทำการจองเครื่อง Note 9 ผ่านเว็บของ AIS ตั้งแต่วันที่ 10 สิงหาคม ที่ผ่านมา โดยจองผ่านช่องทางเว็บสำหรับลูกค้า Serenade Gold & Platinum ที่ต้องชำระค่ามัดจำ 2000 บาทก่อน
โดย ณ เวลานั้น หมายเลขที่ใช้ ไม่ติดสัญญาใดใดเลย
ต่อมาน้องผมก็อยากได้เครื่องด้วยเช่นกัน แต่ต้องการให้มาส่งที่บ้าน เพราะไม่สะดวกไปที่ศูนย์บริการ จึงได้เข้าไปอ่านเงื่อนไขทั้งบนหน้าเว็บของลูกค้า Serenade อีกครั้ง และบน AIS Online Store พร้อมทั้งสอบถามกับทาง Serenade Call Center ว่าสามารถรับสิทธิ์ได้อีกไหม เพราะมันจะครบ 2 contract พอดี พร้อมทั้งได้แจ้งโปรโมชั่นที่จะเลือกซื้อแล้วด้วย ซึ่งคำตอบคือได้ จึงทำการสั่งซื้อผ่าน Online Store ด้วยราคา 21900 อีกเครื่องนึง พร้อมทั้งระบบที่ตรวขสอบสิทธิ์ก็ขึ้นว่าสามารถรับสิทธิพิเศษดังกล่าวได้ ไม่เช่นนั้นคงสั่งซื่อไม่ผ่าน
แต่พอเมื่อวาน 22 สิงหาคม ช่วงกลางคืน ด้วยความอยากได้เครื่องของผมที่เร็วขึ้นจึงลองโทรถาม call center ไปว่าขอรับเร็วขึ้นได้ไหม แต่ก็ได้รับการปฏิเสธกลับมา ก็ไม่เป็นไร แต่พีคที่ พอถามว่าสามารถรับสิทธิ์ได้ครบตามที่สั่งจองล่วงหน้าไปเนอะ ติด contract ต่อเนื่อง 2 ปีตามนี้นะ กลับได้คำตอบว่า ลูกค้าใช้สิทธิ์ซ้ำในโครงการเดียวกัน ต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง ทั้งที่บนเว็บรายละเอียดก็ไม่ได้ระบุว่าต้องห้ามซื้อโครงการเดียวกัน และระบบเองก็ปล่อยผ่านการตรวจสอบสิทธิ์มาทั้ง 2 ช่องทางการสั่งซื้อด้วย
แบบนี้ AIS จะให้คำตอบ และจะให้ลูกค้าทำอย่างไรได้บ้างครับ เพราะต้องไปรับเครื่องวันพรุ่งนี้ (24 สิงหาคม) แล้ว
เมื่อระบบการจองเครื่อง Note 9 ของ AIS มีปัญหา แต่ส่งผลกระทบกับลูกค้า จะดูแลลูกค้าอย่างไรครับ
โดย ณ เวลานั้น หมายเลขที่ใช้ ไม่ติดสัญญาใดใดเลย
ต่อมาน้องผมก็อยากได้เครื่องด้วยเช่นกัน แต่ต้องการให้มาส่งที่บ้าน เพราะไม่สะดวกไปที่ศูนย์บริการ จึงได้เข้าไปอ่านเงื่อนไขทั้งบนหน้าเว็บของลูกค้า Serenade อีกครั้ง และบน AIS Online Store พร้อมทั้งสอบถามกับทาง Serenade Call Center ว่าสามารถรับสิทธิ์ได้อีกไหม เพราะมันจะครบ 2 contract พอดี พร้อมทั้งได้แจ้งโปรโมชั่นที่จะเลือกซื้อแล้วด้วย ซึ่งคำตอบคือได้ จึงทำการสั่งซื้อผ่าน Online Store ด้วยราคา 21900 อีกเครื่องนึง พร้อมทั้งระบบที่ตรวขสอบสิทธิ์ก็ขึ้นว่าสามารถรับสิทธิพิเศษดังกล่าวได้ ไม่เช่นนั้นคงสั่งซื่อไม่ผ่าน
แต่พอเมื่อวาน 22 สิงหาคม ช่วงกลางคืน ด้วยความอยากได้เครื่องของผมที่เร็วขึ้นจึงลองโทรถาม call center ไปว่าขอรับเร็วขึ้นได้ไหม แต่ก็ได้รับการปฏิเสธกลับมา ก็ไม่เป็นไร แต่พีคที่ พอถามว่าสามารถรับสิทธิ์ได้ครบตามที่สั่งจองล่วงหน้าไปเนอะ ติด contract ต่อเนื่อง 2 ปีตามนี้นะ กลับได้คำตอบว่า ลูกค้าใช้สิทธิ์ซ้ำในโครงการเดียวกัน ต้องเลือกอย่างใดอย่างหนึ่ง ทั้งที่บนเว็บรายละเอียดก็ไม่ได้ระบุว่าต้องห้ามซื้อโครงการเดียวกัน และระบบเองก็ปล่อยผ่านการตรวจสอบสิทธิ์มาทั้ง 2 ช่องทางการสั่งซื้อด้วย
แบบนี้ AIS จะให้คำตอบ และจะให้ลูกค้าทำอย่างไรได้บ้างครับ เพราะต้องไปรับเครื่องวันพรุ่งนี้ (24 สิงหาคม) แล้ว