ขอคำแนะนำ โปรเจคการติดตามสินค้าครับ

ผมเป็นนิสิตฝึกงาน ได้รับโปรเจคเกี่ยวกับโปรแกรมติดตามสินค้าครับ
       คือ บริษัทผมตอนนี้ใช้การคุยโทรศัพท์หากันเวลาลูกค้าโทรตามครับ แล้วทางผมออกแบบขั้นตอนการทำงานและการเชื่อมข้อมูลให้ IT ไปแล้ว ทางอาจารย์ก็บอกว่าทำได้ครับ แต่มันมีปัญหาโปรแกรมไม่รู้ว่าจะเสร็จตอนไหนผมจึงไม่มีค่า KPI หลังปรับใช้ครับ

       เลยอยากสอบถามพี่ๆหน่อยครับว่ามีวิธีไหนที่ทำให้ลูกค้ารู้สถานะสินค้าตนเองแบบง่ายๆไหมครับ ที่ดีกว่าการคุยโทรศัพท์ หรือคุยไลน์ครับ
เพราะโปรแกรมของผมยังเก็บค่าไม่ได้ ถ้ามีทางที่เก็บค่า KPI ได้ ก็จะช่วยได้มากเลยครับ